房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關系管理研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩66頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、伴隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)在近20年也得到了迅猛發(fā)展，國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的競爭也是越來越激烈。房地產(chǎn)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務逐漸趨同，要在這樣的環(huán)境中謀發(fā)展，就必須將市場戰(zhàn)略從以生產(chǎn)為中心、以銷售為目的改變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、以服務為目的。隨著以客戶為核心的商業(yè)時代到來，客戶的需求得到了前所未有的重視。優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)主動對客戶進行價值分析，了解客戶需求，發(fā)掘和有效管理客戶資源，提升客戶的滿意度和忠誠度。為了從有限的客戶資源里得到更多客

2、戶，管理者必須重視企業(yè)與客戶之間的關系。
　　 本文以房地產(chǎn)企業(yè)為研究對象，研讀CRM相關的國內(nèi)外資料，在國內(nèi)外學者的成果基礎上對CRM展開研究。首先，闡述了研究的背景、意義以及關于CRM的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀;其次，介紹了CRM的目標功能及其理論基礎，論述了CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中應用的重要性，認為客戶關系管理思想應該貫穿于整個房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理過程，并對客戶細分、客戶價值、客戶滿意度、忠誠度等展開了一定的研究;最后，在分析國內(nèi)房地產(chǎn)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論