新時科技公司IT服務管理研究.pdf

1、目前，我國正在推行“以信息化帶動工業(yè)化”戰(zhàn)略，而這一宏觀戰(zhàn)略的實現有賴于作為微觀經濟主體的企業(yè)實現其自身業(yè)務運作的信息化。企業(yè)在信息技術革命大潮的機遇和挑戰(zhàn)中，如何實現IT管理的規(guī)范化和流程化，提高IT系統的可控性，提高IT管理的效率和質量，已經成為中小企業(yè)迫切面臨的重要課題。 以新時科技公司為研究對象的所代表的典型中小IT企業(yè)，從IT領域內多年的系統集成商向IT的服務提供商轉型時期，更需要以信息技術服務管理(ITSM)為理論基

2、礎，實現企業(yè)服務模式的成功商務轉型和實施。本文首先基于新時科技公司的現狀，從公司經營狀況和信息化建設現狀分析后，提出信息服務管理工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，引入IT服務管理理念，運用IT服務管理的基石ITIL(Information Technology Infrastructure Library信息技術基礎設施庫)最佳實踐理論及內外部環(huán)境分析方法和IT流程成熟度模型理論，并在此基礎上詳細設計了新時科技公司IT服務管理方案，通過建立一系列適

3、應業(yè)務發(fā)展需要及管理需求的運行服務管理流程，建設與之相配套的、適合公司業(yè)務特點的、對“運行維護與服務”起到支撐作用的電子化服務平臺，從而使IT成為真正能夠支持公司業(yè)務轉型發(fā)展和日常運營的驅動力。 文中還從IT服務管理實施的風險及保障措施方面，就團隊管理中的沖突管理、IT服務的質量保障及方法和企業(yè)文化建設及ITSM為企業(yè)帶來的變革等方面的防范措施做了一些探索。本文僅針對新時科技公司IT管理現狀提出了當前階段的實施方案，IT服務管理