CTSI公司IT服務管理.pdf

1、本論文從制度、人員和技術三方面入手，充分介紹IT服務管理這一全球公認的IT管理方法的產生、發(fā)展歷程及其理念。詳細介紹了IT服務管理理論的具體內容及實現流程。 本論文詳細論述了國內外關于IT服務管理的發(fā)展狀況、水平及存在的問題。明確了今后CTSI公司IT服務管理的發(fā)展方向。 本論文充分利用IT服務管理這一先進理論，結合CTSI公司的IT服務的實際情況，全面闡述了CTSI公司的IT服務管理。重點闡述了CTSI公司IT服務管理

2、的核心內容服務提供和服務支持。詳細論述了CTSI公司性能管理、報告管理、資產管理、服務水平管理、初始化管理、服務臺、故障管理、問題管理、配置管理、變更管理的目標、功能、職責及流程等。 本論文旨在實現以下二個目的：第一，推動企業(yè)IT管理的理念革命，使人們了解從傳統(tǒng)的IT管理到IT服務管理轉變的必要性和必然性，從而推動IT服務管理的發(fā)展和應用；促進實現二個轉變。一是從“以產品為中心”向“以服務為中心”轉變，二是從“以技術創(chuàng)新為主導”