社會工作綜合能力初級章

1、社會工作者職業(yè)水平考試輔導(dǎo)東北大學(xué)文法學(xué)院社會保障研究所劉釗18640360618,第六章 社區(qū)工作方法,第一節(jié) 社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo)第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧,本章四大考點,1、社區(qū)工作的特點和目標(biāo)（08、09、10、11年2題、12、13、14）2、社區(qū)工作的主要模式（ 08、09、10、11 ）地區(qū)發(fā)展模式（08年2題、09年3題、

2、10年2題、11年3題、12年2題、13年2題）社會策劃模式（ 08、09、10、11、12、13 ）社區(qū)照顧模式（ 08年2題、09、10年2題、11、12年2題 、13、14年3題）3、社區(qū)工作的過程（08、09、10、11）準(zhǔn)備階段（08、09、10、11、12、13、14）需要類型啟動階段（10、11）鞏固階段（11）評估階段4、社區(qū)工作的常用技巧（08、09、10、11、12）與居民接觸的技巧（08、08、1

3、0、12年2題、13、14）會議技巧（ 08、10、11、12 、13、14）居民骨干培養(yǎng)技巧（08、10、12、14）15-14-15-14-14-14-14,考點一：第一節(jié) 社區(qū)工作的含義、特點與目標(biāo),一、社區(qū)與社區(qū)工作（一）社區(qū)的含義 A、社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會互動及服務(wù)體系的一個人群 B、社區(qū)特征：1、是一個人群；2、具有共同的利益；3、具有許多共同的服務(wù)；4、有相同的生活方式和

4、文化；5、有多種共同需要 。 （二）社區(qū)的功能（新增知識點） 經(jīng)濟的功能 ：公益就業(yè)、便民服務(wù)、社區(qū)商業(yè) 社會化的功能：習(xí)得共同價值觀和行為模式 社會參與的功能：表達(dá)利益的渠道；公民意識、公益精神 社會控制的功能 ：通過規(guī)章、公約和習(xí)俗 互助的功能,補充（非考點）：1、德國社會學(xué)家F.滕尼斯：1881年首次將社區(qū)一詞用 于

5、社會學(xué)研究；1887年出版《社區(qū)和社會》（后翻譯成《共同體與社會》）2、美國社會學(xué)家羅密斯 ：英譯本，F(xiàn)undamental Concept of Society ；修訂Community and Society。英文社區(qū)（Community）一詞產(chǎn)生,4、涵義：若干個社會群體或社會組織聚集在某一地域里形成的一個在生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體 （費孝通）,（1）一個相對穩(wěn)定、相對獨立的地理空間 （2）以特定社會關(guān)系為紐帶形成的一定數(shù)量

6、的人口 （3）生活于該地域的人們具有一種地緣上的歸屬感和心理文化上的認(rèn)同感 （4）社區(qū)的核心內(nèi)容是社區(qū)中人們的各種社會活動及其互動關(guān)系,3、吳文藻、費孝通 ：20世紀(jì)30年代由以其為首的燕京大 學(xué)的學(xué)生從英文Community翻譯過來,補充（非考點）：,二、社區(qū)工作的含義、特點和目標(biāo),（一）社區(qū)工作的含義 社區(qū)工作是社區(qū)為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社

7、區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善居民生活環(huán)境及生活質(zhì)量。（二）社區(qū)工作的特點1、分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向(重點考慮制度環(huán)境）2、介入問題的層面更為宏觀(社會層面社會政策社會制度）(k)3、具有一定的政治性（凡關(guān)系到資源和權(quán)利分配都可以視為政治）4、富有批判和反思精神（對現(xiàn)存社會制度、結(jié)構(gòu)和政策的反思）,（三）社區(qū)工作的目標(biāo),1、社區(qū)工作目標(biāo)的分類(k)羅斯曼任務(wù)目標(biāo)——解決特定社會問題過程目標(biāo)——促進居民能力（加強了解,

8、增強能力\信心，改善關(guān)系）2 、社區(qū)工作的具體目標(biāo)（1）推動社區(qū)居民參與（2）提高社區(qū)居民的社會意識(k)（3）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求(k)（4）培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德,2014,34.社區(qū)工作的目標(biāo)可以分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)，所謂過程目標(biāo)是指（ ）A提升社區(qū)成員解決問題的能力B解決社區(qū)中一些特定的社會問題C開展社區(qū)工作所設(shè)定的階段性目標(biāo)D改善社區(qū)居民生活質(zhì)量的訴求,√,2011,36．某社區(qū)的社會

9、工作者小劉在制訂下年度的工作計劃時，更加注重過程目標(biāo)。小劉制訂的下列目標(biāo)中，屬于過程目標(biāo)的是( )。 A．解決社區(qū)環(huán)境污染問題 B．幫助社區(qū)居民解決住房困難 C．增強居民解決社區(qū)問題的信心 D．推動社區(qū)安全設(shè)施建設(shè),√,2010年真題,33.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。下列行動屬于實現(xiàn)過程目標(biāo)的是（ ）。A.增強居民處理社區(qū)事務(wù)的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況

10、C.建立社區(qū)支持機構(gòu)D.加強社區(qū)的安全巡邏,12,第六章,√,38.某社區(qū)位于城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔生意，經(jīng)常因噪音、油煙、垃圾等問題與樓上的居民發(fā)生糾紛。社會工作者組織樓上樓下的居民開會協(xié)商問題。會議結(jié)束時雖然雙方未達(dá)成一致的解決方案，但彼此加深了了解，并同意繼續(xù)磋商。這次會議的結(jié)果是( ) A.既實現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，又實現(xiàn)了過程目標(biāo) B .僅實現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，沒有實現(xiàn)過程目標(biāo) C

11、.沒有實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，僅實現(xiàn)了過程目標(biāo) D.既沒實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，也沒實現(xiàn)過程目標(biāo),2010年真題,13,第六章,√,2011,38．某城市社區(qū)長期存在公共綠地被占用的問題，多數(shù)居民雖對此不滿，但都認(rèn)為自己管不了這件事。社會工作者鼓勵居民向有關(guān)部門反映自己的意見。上述做法有助于( )。 A．促進社區(qū)照顧 B．提高居民社會意識 C．善用社區(qū)資源 D．培養(yǎng)相互關(guān)懷的美德,√,2012,3

12、4．某社區(qū)長期存在停車秩序混亂的問題，居民意見很大。社會工作者老林多次聯(lián)絡(luò)轄區(qū)內(nèi)的公安、消防、物業(yè)等部門協(xié)商解決問題，社區(qū)的停車秩序日趨好轉(zhuǎn)，居民之間因停車問題產(chǎn)生的糾紛也逐漸減少。老林的上述工作實現(xiàn)了社區(qū)工作中( )的目標(biāo)?！　?A．提高居民社會意識 B．推動居民參與　　 C．善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 D．培養(yǎng)人文關(guān)懷,√,考點二：第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式,一、地區(qū)發(fā)展模式(k)重要

13、（一）地區(qū)發(fā)展模式的含義(k)地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。,地區(qū)發(fā)展模式,（二）地區(qū)發(fā)展模式的特點(k)1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問題（對社區(qū)中絕大部分居民的生活造成影響的問題）(k)2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合(k)3、過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)(k)4、特別重視居民的參與,地區(qū)

14、發(fā)展模式,（三）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略(k)1、促進居民個人發(fā)展——冷漠疏離2、團結(jié)鄰里——鄰里關(guān)系不合(k)3、社區(qū)教育——解決資源不熟、認(rèn)同感不強 (k) 4、提供服務(wù)和發(fā)展資源——培養(yǎng)居民骨干、個別輔導(dǎo)(k)5、社區(qū)參與,地區(qū)發(fā)展模式,（四）地區(qū)發(fā)展模式中社工的角色(k)使能者(k)教育者(k)中介者(k)協(xié)調(diào)者（新增）,2013年34.社會工作者老金

15、在某外來人口聚居的社區(qū)開展工作。通過一段時間的了解，老金發(fā)現(xiàn)大部分居民對社區(qū)內(nèi)部和周邊的服務(wù)資源很不熟悉。如果運用地區(qū)發(fā)展模式，老金宜采取的實施策略是（ ）A 促進居民成長B 團結(jié)鄰里C 社區(qū)教育D 社會參與,√,2012,35. 社會工作者準(zhǔn)備采用地區(qū)發(fā)展模式在某“城中村”開展服務(wù)。根據(jù)該模式的特點，下列社區(qū)問題中，最宜作為開展服務(wù)介入點的是( )?！　．部分租房戶對租金上漲過快不滿　　B．沒有大型連

16、鎖超市　　C．個別無人居住的房屋破舊不堪　　D．污水垃圾亂潑亂倒現(xiàn)象嚴(yán)重,√,2011,37．某社區(qū)的居民希望制訂一份《社區(qū)文明公約》。社會工作者采用自下而上的方式，引導(dǎo)居民討論，并就文明公約的內(nèi)容達(dá)成了一致意見。上述工作過程體現(xiàn)了地區(qū)發(fā)展模式( )的特點。 A.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題 B．重視培養(yǎng)社區(qū)自主能力 C．重視任務(wù)目標(biāo) D．重視理性決策,√,2011,

17、74．下列關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式特點的說法中，正確的有( )。 A．地區(qū)發(fā)展模式關(guān)注影響范圍廣、涉及居民多的社區(qū)共同性問題 B．地區(qū)發(fā)展模式認(rèn)為社會工作者應(yīng)該直接將社區(qū)問題的成因告訴居民 C．地區(qū)發(fā)展模式適用的社區(qū)一般存在居民關(guān)系冷淡、不關(guān)心社區(qū)事務(wù)的問題 D．地區(qū)發(fā)展模式注重解決社區(qū)問題，認(rèn)為任務(wù)目標(biāo)比過程目標(biāo)更重要 E．地區(qū)發(fā)展模式注重通過提高居民能力和意識來解決社區(qū)問題,√,√,√,2012

18、,40. 某小區(qū)回遷戶與商品房住戶之間時有糾紛。社會工作者多次組織社區(qū)聯(lián)誼活動，邀請回遷戶和商品房住戶參與，為雙方提供溝通交流的機會。上述社會工作者的服務(wù)運用了地區(qū)發(fā)展模式中的( )策略。　　A．促進個人發(fā)展 B．團結(jié)鄰里 C．社區(qū)教育 D．發(fā)展資源,√,72.在地區(qū)發(fā)展模式中，社會作者承擔(dān)的主要角色有（ ）。A.使能者B.教育者C.方案執(zhí)行者D.技術(shù)專家E.中介者,2010年,25,第六章

19、,√,√,√,二、社會策劃模式,（一）社會策劃模式的含義社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的工作模式。,二、社會策劃模式,（二）社會策劃模式的特點K1、注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)（解決實質(zhì)社會問題）2、強調(diào)運用理性原則處理問題3、注重由上而下的改變（社工主導(dǎo)）4、控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來,二、社會策劃模式,（三）社區(qū)策劃模式的實施策略（過

20、程）1、了解組織的使命和目標(biāo)2、分析環(huán)境和形勢3、自我評估4、界定和分析問題5、確定需要6、確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)7、尋找、比較并選擇好的方案8、測試方案9、執(zhí)行方案10、評估結(jié)果,二、社會策劃模式,（四）社會策劃模式中社工的角色技術(shù)專家方案實施者,2014,在社會策劃模式實施過程中，自我評估指的是由社會工作者（ ）A對社區(qū)需要進行評估B對所在機構(gòu)進行評估C對計劃的效果進行評估D對方案執(zhí)

21、行過程進行評估,√,2012,72. 某街道辦事處向某社會服務(wù)機構(gòu)購買老年服務(wù)。該機構(gòu)運用社會策劃模式，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)老年人服務(wù)需求調(diào)查的結(jié)果，計劃未來五年在多個社區(qū)建立日間老年服務(wù)中心。上述做法體現(xiàn)了社會策劃模式特點的有( )。 A．注重過程 B．強調(diào)運用理性原則處理問題 C．注重自上而下改變 D．指導(dǎo)社區(qū)未來變化 E．強調(diào)提高居民能力,√,√,√,2011,34．某社區(qū)道路坑洼不平，路燈年久

22、失修，部分老房子屋頂漏水。社會工作者擬采用社會策劃模式解決上述問題。下列做法中，最能遵循社會策劃模式中理性原則的是( )。A．預(yù)估方案的成效和代價 B．促成居民達(dá)成改造共識C．協(xié)助居民制定改造工作方案 D．提高居民參與改造工作的能力,√,2009年真題,24.社會策劃模式中，（ ）往往在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。A.社區(qū)居民B.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者C.社會工作者D.社區(qū)民

23、間組織,33,第六章,√,三、社區(qū)照顧模式,（一）社區(qū)照顧模式的特點k 社區(qū)照顧是社會工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活的活動。 特點：1、協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)2、強調(diào)社區(qū)責(zé)任 3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū),三、社區(qū)照顧模式,（二）社區(qū)照顧模式的實施策略1、在社區(qū)照顧——非機構(gòu)化

24、(k)將一些服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。即指有需要及依賴外來照顧的脆弱人士，在社區(qū)內(nèi)的小型服務(wù)單位或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。 2、由社區(qū)照顧——強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源(k) 指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。 分為三類：一是提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò) ；二是服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)三是社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò) 。,3、對社區(qū)照顧——強調(diào)正規(guī)和非正規(guī)融合(k)支援性社區(qū)服務(wù)輔助，如日間醫(yī)院、日間護理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護士、

25、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期的電話慰問等。 4、整合式社區(qū)照顧將正式照顧和非正式照顧相結(jié)合，形成社會支持網(wǎng)絡(luò)社會支持網(wǎng)絡(luò)：廣度、強度非 正式照顧：家人、朋友、鄰居；如果服務(wù)對象的支持網(wǎng)絡(luò)太小，則發(fā)展新的資源：志愿者、鄰居、互助小組。正式照顧：政府部門、非營利的社會組織和市場上的營利機構(gòu)。,三、社區(qū)照顧模式,（三）社區(qū)照顧模式中社工的角色（五種）工作對象分兩類：傳統(tǒng)對象和照顧者角色有五個方面：

26、治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問,2014、72,2012,73. 社區(qū)照顧模式十分重視動員親屬、鄰里、朋友、志愿者幫助服務(wù)對象，該模式的特點有( )。 A．能保護服務(wù)對象隱私 B．可以發(fā)揚社區(qū)互助精神 C．促進多方共同分擔(dān)提供服務(wù)的責(zé)任 D．能夠確保服務(wù)的專業(yè)性 E．十分重視非正式照顧的提供,√,√,√,2011,73．社會工作者小沈采用社區(qū)照顧模式為社區(qū)內(nèi)生活不能自理

27、的老人提供服務(wù)。根據(jù)“對社區(qū)照顧”的實施策略，小沈應(yīng)該采取的做法有( )。 A．為老人聯(lián)系社區(qū)志愿者 B 在社區(qū)內(nèi)建立老人日間護理中心 C 定期電話慰問老人 D．將老人轉(zhuǎn)介到專業(yè)護理養(yǎng)老機構(gòu) E．與轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)合作建立緊急支援系統(tǒng),√,√,36.在社區(qū)照顧模式的實施策略中，“在社區(qū)照顧”的核心是指照顧服務(wù)的（ ）。A.職業(yè)化B.非正規(guī)化C.網(wǎng)絡(luò)化D

28、.非機構(gòu)化,2010年真題,41,第六章,√,2009年真題,25.（ ）的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。A.“在社區(qū)照顧”B.“由社區(qū)照顧”C.“為社區(qū)照顧”D.“在家庭照顧”,42,第六章,√,2008年真題,43,第六章,√,√,√,考點三：第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點,六個階段——進入社區(qū)、認(rèn)識社區(qū)、組織社區(qū)、制訂社區(qū)工作計劃、實施社區(qū)工作計劃、社區(qū)工作評估一、進入

29、社區(qū)（一）進入社區(qū)之前的準(zhǔn)備1、了解自己所任職的機構(gòu)2、了解機構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容3、認(rèn)識同事（二）進入社區(qū)的方式1、積極參與社區(qū)重要活動2、主辦社區(qū)活動3、積極介入社區(qū)事務(wù)4、經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中5、報道社區(qū)活動,二、認(rèn)識社區(qū),（三）社區(qū)需求分析（重點掌握） 規(guī)范性需求感覺性需求表達(dá)性需求比較性需求,三、組織社區(qū)（一）建立社區(qū)組織1、招收成員2、訂立組織規(guī)則3、推選領(lǐng)導(dǎo)者4、建立工作小組5

30、、籌措經(jīng)費（二）管理社區(qū)組織服務(wù)規(guī)劃、行銷管理、財務(wù)管理、人力資源管理、研究與發(fā)展,四、制訂社區(qū)工作計劃,五、實施社區(qū)工作計劃,六、社區(qū)工作評估,2012,37. 為了解上班族的需要，社會工作者對社區(qū)內(nèi)的上班族家庭進行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，他們對家政服務(wù)的要求最大，根據(jù)布賴德肖對社區(qū)需要的分類，上班族對家政服務(wù)的需要屬于( )?！　．安全需要 B．規(guī)范性需要 C．歸屬需要

31、 D．感覺性需要,√,2011,40.某社區(qū)為老人組織了“城市新貌一日游”活動。活動結(jié)束后，社會工作者走訪居民時發(fā)現(xiàn)有些行動不便的老人未能參加這項活動，這些老人希望社區(qū)以后再組織這類活動時也能考慮到他們。根據(jù)布賴德肖(Bradshaw)對需要的分類，老人的上述需要屬于( )。 A．表達(dá)性需要 B．比較性需要 C．感受性需要 D．規(guī)范性需要,√,42.社會工作者組織A社區(qū)的外來務(wù)工者家庭開展

32、自助互助服務(wù)，并組織部分家庭來參觀情況相似的B社區(qū)。參觀時，代表們發(fā)現(xiàn)了一個出售二手兒童圖書和玩具的小店，覺得自己的社區(qū)也需要一個這樣的小店。從需要的產(chǎn)生來看，社區(qū)的家庭對于二手兒童圖書和玩具店的需要屬于( )A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達(dá)性需要D.比較性需要,2010年真題,53,第六章,√,2009年真題,26.在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的（ ）。這種

33、需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而體會出的感受。A.規(guī)范性需要B.感覺性需要C.表達(dá)性需要D.比較性需要,54,第六章,√,2009年,38.社會工作者李某通過社區(qū)觀察，發(fā)現(xiàn)從周一到周五早上某街道社區(qū)事務(wù)受理中心門外都有近50名老年人在排隊等候開門，上述情況反映了居民的（ ）。A、規(guī)范性需要 B、感覺性需要 C、表達(dá)性需要 D、比較性需要,√,2008年真題,56,

34、第六章,√,2008年真題,57,第六章,√,2011,35．某商品房小區(qū)的物業(yè)管理公司因經(jīng)濟效益差而撤出社區(qū)。在新的物業(yè)管理公司進駐之前，社會工作者小韓計劃協(xié)助居民對社區(qū)進行自我管理。他將社區(qū)內(nèi)幾位熱心居民召集起來成立了工作小組。這表明該項社區(qū)工作正處于( )階段。 A．準(zhǔn)備 B．啟動 C．鞏固 D．評估,√,39.在社區(qū)工作中，社會工作者在不同工作階段采用的介入策略有所不同。社會工作者小王策劃在中秋節(jié)

35、舉辦社區(qū)運動會，以創(chuàng)造機會讓居民相互認(rèn)識、彼此交流從而密切鄰里關(guān)系。這一活動應(yīng)在社區(qū)工作的（ ）階段開展。A.準(zhǔn)備B.啟動C.鞏固D.評估,2010年真題,59,第六章,√,2011,41、社會工作者在某新建小區(qū)開展一系列工作，以增強居民對社區(qū)的歸屬感。在社區(qū)工作的鞏固階段，社會工作者的工作目標(biāo)應(yīng)該是( )A．發(fā)現(xiàn)居民中的熱心人士 B．了解居民成立社區(qū)小組的意愿C．協(xié)助居民成立各種社區(qū)小

36、組 D．建立并完善社區(qū)小組規(guī)章制度,√,考點四：第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧,一、與社區(qū)居民開展工作的技巧（一）與居民接觸的技巧事先準(zhǔn)備接觸過程（四種技巧——介紹自己K、展開話題K、維持對話K、結(jié)束對話）以招募為目的的居民接觸技巧,（二）會議技巧（08、10、11、12）1、會議過程（1）會議前K（2）會議中K（3）會議后（4）行動2、主持會議的技巧（1）提問和邀請發(fā)言K （ 2）說明轉(zhuǎn)述K （3

37、）聚焦K（4）摘要、綜合和總結(jié) （5）關(guān)注、贊賞和激勵,中興通訊版權(quán)所有,與蟬相遇,中興通訊版權(quán)所有,與鯊魚相遇,中興通訊版權(quán)所有,與驢相遇,中興通訊版權(quán)所有,與兔子相遇,中興通訊版權(quán)所有,溝通漏斗,溝通的冰山模式,建設(shè)性反饋金點子,中興通訊版權(quán)所有,傾聽的具體方法,第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧,（三）居民骨干培養(yǎng)技巧（08、10）1、鼓勵參與K2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)3、培訓(xùn)工作技巧K4、增強管理能力,2011,39．社會

38、工作者召集居民開會，征求居民對開辦“小飯桌”的意見和建議。大家你一言我一語，有的認(rèn)為沒有必要開辦“小飯桌”；有的認(rèn)為可以讓社區(qū)失業(yè)居民來開辦；有的認(rèn)為可以與社區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)合作。大家討論得熱火朝天，社會工作者適時插話：“大家說得都很有道理，不過我們還是先討論要不要辦小飯桌，再討論怎么做，好不好？”社會工作者運用的主持會議技巧是( )。 A．聚焦 B．摘要 C．綜合 D．總結(jié),√,2012,41. 某社區(qū)

39、工作者推動成立了老年合唱隊，作為隊長的孫阿姨，一直精心組織安排合唱隊定期排練，多次帶隊參加社區(qū)內(nèi)外的演出活動，獲得廣泛好評，最近孫阿姨向社會工作者透露想辭去隊長職務(wù)，原因是組織排練和演出的頭緒太多，她一個難以應(yīng)付，從培養(yǎng)居民骨干的角度看，社會工作者應(yīng)協(xié)助孫阿姨( )。 A．增強自我認(rèn)同感 B．增強民主領(lǐng)導(dǎo)能力　 C．提升人際關(guān)系技巧 D．提升分工合作意識,√,2014,40.社會工作者組織居民開會，希望了解居民

40、對社區(qū)上一年度服務(wù)的看法和建議，結(jié)果有許多居民遲到，此時，社會工作者適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。A.等所有與會者都到齊后再開始B.將重要事項放到會議最后討論C.逐個告知遲到者會議前期內(nèi)容D.重申紀(jì)律并進行適當(dāng)?shù)呐u,2010年真題,75,第六章,√,第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧,二、社區(qū)分析的技巧（新增內(nèi)容）（一）收集社區(qū)資料的方法1、文獻(xiàn)分析法2、觀察法3、訪問法4、問卷調(diào)查法5、社區(qū)普查法,第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技

41、巧,（二）社區(qū)動力分析1、社區(qū)系統(tǒng)分析：理念、目標(biāo)、構(gòu)成、資源、期望、不同體系的差異2、社區(qū)互動分析交換關(guān)系權(quán)力依賴關(guān)系授權(quán)式關(guān)系聯(lián)盟式關(guān)系競爭關(guān)系3、社區(qū)動力的分析步驟,第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧,（三）社區(qū)資源分析1、社區(qū)資源分析表：人力資源、物力資源：場地、設(shè)備財力資源：政府支持、社會捐助、服務(wù)收費2、社區(qū)資源地圖3、社區(qū)資源檔案,第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧,三、活動策劃與方案設(shè)計的技巧（一）活動策劃