社會工作綜合能力總復習

1、社會工作綜合能力(中級)總復習,,一、基本知識框架 社會工作概述（一）基本理論知識 社會工作價值觀 人類行為與社會環(huán)境 社會工作理論 三大直接方法

2、 （個案、小組、社區(qū)） （二）社會工作方法 三大間接方法 （社會工作行政、社會工作督導 社會工作研究）,,,二、應掌握的考試知識（一）基本的知識體系（二）大綱范圍內的知識點(

3、靈活掌握\理解應用)(三) 《社會工作綜合能力》基本考點分析與實例示范,第一章 社會工作概述本章共有6個基本考點從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計看，本章所占的比例并不多，單項選擇題約為7%，多項選擇題約為10%。,考點1、社會工作的目標,考點2、社會工作的功能,本考點分別在09年、10年考題的單項選擇題中出現(xiàn)，以案例的形式考查考生對社會工作功能的理解，所以考生在復習時應注意分辨功能的四種類型及了解社會工作功能的特征。,趙某因

4、企業(yè)倒閉而失業(yè)，根據(jù)相關政策領取失業(yè)保險金維持基本生活，后來趙某在政府有關部門支持下重新就業(yè)，生活水平有明顯改善。趙某的這種狀況反映了社會政策的( B )。 A．正功能和潛功能 B．顯功能和正功能 C．負功能和潛功能 D．顯功能和負功能（2010年單選題）,考點3、社會工作的發(fā)展1、西方社會工作的發(fā)展階段及特點（見文檔）2、中國社會工作不同階段及特點（見文檔）本考點分別在08、09、10年考

5、題的單項及多項選擇題中出現(xiàn),考點4、社會工作的基本要素,服務對象,社會工作者,專業(yè)方法、社會工作價值觀,助人活動,,,本考點分別在08、10年考題的單項及多項選擇題中出現(xiàn)，主要考查了考生對社會工作服務過程的理解及社工與服務對象之間的關系。,考點5、社會工作者的主要角色,社會工作者的素質要求,本考點在近幾年的考題中出現(xiàn)的頻率較高，例如08年第2、4、62題；09年第4、61題；10年第4、5、62、63題均出現(xiàn)過。主要考查的知識點有，一是

6、社工與志愿者的關系；二是以案例為題干，讓考生分析在不同的服務情境中社工所扮演的角色。因此，考生在復習本考點時還需要聯(lián)系社會工作的直接與間接方法對社會工作者的角色進行分析與理解。,考點6、社會工作的主要領域：,1、兒童青少年服務2、老年人社會服務3、婦女社會服務4、康復服務5、社會救助6、就業(yè)服務7、心理健康服務,8、家庭服務9、醫(yī)療社會工作10、學校社會工作11、矯治服務12、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展13、軍隊社會工作14、

7、企業(yè)社會工作,第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理本章共有10個基本考點，要求考生了解價值觀形成的影響因素，其中價值觀、專業(yè)倫理的內容和倫理難題的處理是重要和常見的考點。2009年中級能力考試中，涉及本章內容的有4道單選題，1道多選題，共計6分；2010年中級能力考試中，涉及本章內容的有6道單選題，1道多選題，共計8分?？键c集中在對社會工作價值觀內容、原則、作用的理解與運用，以及對倫理難題的正確處理。,考點1：文化傳統(tǒng)對社會工作價值

8、觀的形成與發(fā)展的影響考點2：西方文化傳統(tǒng)和社會福利思想對社會工作價值觀的影響考點3：中國傳統(tǒng)文化和社會福利思想對社會工作價值觀的影響考點4：社會工作價值觀的內容,考點5：社會工作價值觀的作用,1、所謂理論作用，是指社會工作價值觀對于社會工作專業(yè)建設和學術研究的正面影響。主要包括：—社會工作價值觀是別于其他服務專業(yè)的重要標志—是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)—是專業(yè)教育的核心內容,2、所謂實踐作用是指：,—社會工作者的實踐

9、動力；—具體表現(xiàn)形式就是倫理守則（明確具體的倫理守則可以指導社會工作者應該做什么、不應該做什么。）；—是促使社會工作者個人成長的有效力量；—是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關系的關鍵。,考點6：我國社會工作專業(yè)實踐的價值觀,1、以人為本，回應需要2、接納和尊重3、個別化和不批判4、注重和諧，促進發(fā)展5、平等待人，注重參與6、道德與責任并舉7、個人潛能提升與社會發(fā)展相結合,考點7、 社會工作專業(yè)倫理,倫理是人們在人際關系

10、方面所持有的價值信念和行為準則，它包括個人的自我行為控制和調節(jié)以及他人的行為期望標準。 倫理主要通過個人自覺自律和社會輿論來進行監(jiān)督和約束，表現(xiàn)形式主要是強化人們的榮譽感或羞恥感。 倫理分為個人倫理、專業(yè)倫理和社會理論三個層面。,考點8、社會工作專業(yè)倫理的內容,社會工作專業(yè)倫理包含了社會工作者在該專業(yè)的各方面的行為要求。主要內容包括：（1）對服務對象的倫理責任：對服務對象的義務，自我決定，知情同意，利益沖突，隱私和保

11、密等。（2）對同事的倫理責任尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉介等。（3）對工作機構的倫理責任督導與輔導，教育與培訓，服務對象的轉介，行政管理等方面的要求。（4）作為專業(yè)人員的倫理責任實踐能力，個人道德要求等（5）對社會工作專業(yè)的倫理責任專業(yè)的完整性，評估和研究等（6）對全社會的倫理責任社會福利，公眾參與，公共緊急事件，社會行動等。,考點9、社會工作中的倫理難題及處理原則,（1）倫理難題主要存在以下幾個問題：保密問題

12、情理法問題價值中立還是價值介入個人利益和社會責任自決原則和知情同意,（2）社會工作倫理難題的處理原則：,1）保護生命原則2）完全平等與差別平等原則3）自主和自由原則4）最小傷害原則5）改善生活質量原則6）隱私和保密原則7）真誠原則,考點10、社會工作專業(yè)守則,1、社會工作專業(yè)守則的含義與作用社會工作守則的含義： 社會工作專業(yè)守則是由社會工作界（或稱專業(yè)團體）制定的關于社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守

13、的一套倫理規(guī)則，是有關社會工作者“應該做什么”和“不應該做什么”的一些行為指導。,社會工作專業(yè)守則的作用：--保障按專業(yè)要求開展工作；--有利于實現(xiàn)工作目標；--有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同；--有利于社會工作者的成長。,2、社會工作守則的內容,社會工作專業(yè)人員守則主要包含以下內容：（1）尊重服務對象的權益；（2）嚴格服務對象的秘密；（3）公平服務大眾；（4）重視同事的工作；（5）共同執(zhí)行守則；（6）恪守公私分明

14、；（7）信守機構政策；（8）充實社會工作知識和能力；（9）促進專業(yè)發(fā)展；（10）約束不當行為；（11）增進公眾福利；（12）維護社會正義。,第三章 人類行為與社會環(huán)境,本章共有6大基本考點，每個考點下面都有很多概念，其中“人類行為與社會環(huán)境的理論基礎”是考試中常見和重要的考點。2009年中級能力考試中，涉及本章內容的有7個單選題，1多選題，共計9分；2010年中級能力考試中，涉及本章內容的有6個單選題，1個多選題，共計8分。,考點1：

15、人類需要的層次和類型（一）人類需要的層次1、馬斯洛的需要層次論,2、阿爾德弗爾ERG理論 阿爾德弗爾在馬斯洛需求層次論的基礎上，于1969年提出了ERG（生存——關系——成長）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關系需要和成長需要。特點：不強調需要層次的順序，當某種需要滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能不。另外，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強，這也是它與馬斯洛的需求層次論最大的不

16、同之處。在人力資源管理領域有較大影,3、莫瑞的需要理論第一需要：生理性需要第二需要：心因性需要（童年期的經驗而獲得的）包括：與學習任務有關的需要和影響學生操作水平的需要：獲得、成就等；人際關系的需要，包括尊重、歸屬、防衛(wèi)和統(tǒng)治等。,（二）人類需要的類型1、根據(jù)需要的起源與性質：可以把人類需要劃分為生理性需要和社會性需要。生理性需要：主要關系到保存和維持機體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要。社會性需

17、要：是指與人的社會生活密切聯(lián)系的一類需要，如交往、成就、權力等需要。2、按照需要的對象，可以把人類需要劃分為物質需要和精神需要；3、按照對需要的迫切程度，可以把人類需要劃分為間接需要（理想、志向）與直接需要（考大學、學習知識）等。,考點2、人類行為的類型和特點1、外顯行為和內隱行為——行為的呈現(xiàn)內隱行為是那些內在的、無法被直接觀察到的、只有通過自我報告等方式間接推斷的活動。如思維、記憶等內部心理活動。2、人類行為常常指外顯行

18、為（1）按照人類行為的起源，可以把它分為本能行為和習得行為。本能行為出自遺傳，又稱遺傳行為如，覓食、爬行等。習得行為是人類在后天與環(huán)境的互動中逐漸學習而形成的，又可稱學習行為。（2）根據(jù)行為的劃分標準，人類行為有正常行為和偏差行為之分。一般來說，劃分正常行為與偏差行為的常用標準有：統(tǒng)計規(guī)律、社會規(guī)范與價值標準、行為適應性標準和個體主觀體驗。（3）根據(jù)行為的性質及其后果，人類行為還可以分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會

19、行為等不同行為類型。,區(qū)分正常行為和偏差行為的常用標準：統(tǒng)計規(guī)律社會規(guī)范與價值行為適應性標準個體主觀體驗。注意：定義異常行為標準是相對的；社會工作視角下，任何人都是獨特的，所謂異常只是與大眾存在差距，并不必然代表個體一定有問題。,人類行為的特點,（1）適應性（2）多樣性（3）動態(tài)性（4）指向性（5）可控性（6）發(fā)展性,考點3、社會環(huán)境的構成,社會環(huán)境的構成要素主要包括家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。具體如下

20、圖：,考點4、人類行為與社會環(huán)境的關系1、個體必須適應環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產生影響4、人類行為也能夠改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境關系的非平衡性相互影響的力度并不對等。改變個人、改變環(huán)境和改變兩者互動都是重新達成人和環(huán)境間適應性平衡的專業(yè)手法。,考點5、埃里克森的人類心理—社會發(fā)展階段,,考點6、人生發(fā)展各階段的基本特征,第四章 社會工作理論,本章共有5大基本考點，每個考點

21、下面都有很多概念，其中“精神分析理論”、“認知行為理論”、“增強權能理論”是考試中常見和重要的考點?？荚囃ǔ膽玫慕嵌瓤疾榭忌鷮ο嚓P理論的理解與掌握程度。2009年中級能力考試中，涉及本章內容的有6個單選題，1多選題，共計8分；2010年中級能力考試中，涉及本章內容的有5個單選題，1個多選題，共計7分。,考點1、精神分析理論在社會工作中的應用（一）主要觀點心靈的構成、人格結構、焦慮、防衛(wèi)與轉移、性心理的發(fā)展弗洛伊德：人的心靈由

22、意識、前意識、潛意識構成的，潛意識是精神分析理論的核心。人格由本我、自我、超我構成，它們既矛盾又統(tǒng)一。個人的問題源于內在的沖突，這種沖突與早期經驗有關，并潛藏于潛意識中。解決問題就是要分析潛意識。當人格失調時，弗洛伊德理論則將治療的焦點放在對“自我”的強化上。強調個別化原則、基本方法是自由聯(lián)想。,（二）在社會工作實務中的應用,精神分析理論關注的焦點在于個人兒童時期的經驗對現(xiàn)在生活的影響。,治療性對話是治療的實質階段，包括三個內容

23、：自由聯(lián)想、治療性傾聽、闡釋過程。,考點2、認知行為理論在社會工作中的應用,（一）主要理論 行為主義的觀點：刺激-反應；認知學派-認知對人的行為起著重要的作用。埃里斯提出了認知的“ABC”情緒理論框架認知行為理論借用社會學習理論的三個要素來認識和改變人的行為。這三個要素是前置事件、目標行為和結果。認知行為理論將認知理論應用于行為修正，強調認知在解決問題過程中的重要性，強調內在認知與外在環(huán)境的互動。,（二）認知行為理論在社會工作實

24、務中的運用,認知行為理論的實務原則,界定對服務對象問題看法的原則,在社會工作實務中運用認知理論的原則,關于助人目標的原則,,,①服務對象的問題與他/她的其他行為一樣是學習得來的，所以也是可以經過學習改變的。②服務對象問題的外在性與內在性 。③服務對象及其處境的差異性。,①尊重個人的自主決定和信念。②幫助服務對象改變錯誤的認知、建立正確的認知。③在正確認知的基礎上建立良好的專業(yè)關系，并鼓勵服務對象形成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標

25、。,①改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。②修正不理性的自我對話。③加強解決問題和決策的能力。④加強自我控制和自我管理的能力。,認知行為學派的助人過程,①確定評估重點——服務對象的思想、情緒和行為,②專業(yè)關系的建立,③社會工作者的角色,,,教育者、伙伴,,認知行為學派的服務步驟,（1）確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是如何導致負面情緒和不良行為的；（2）要求服務對象自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進行自

26、我對話；（3）探索其錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關系；（4）嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；（5）檢驗服務對象新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調整行為和適應環(huán)境上的有效性。,,,結案和跟進,一旦受助人的生活方式和行為模式回歸正常即可結案，但須和服務對象一起商討確定行為改善目標，以此作為服務對象自我監(jiān)督和努力的方向和社工員跟蹤訪問的依據(jù)。,,,考點3、系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應用,（一）主要觀點

27、社會環(huán)境：非正式的或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)人生活于環(huán)境或社會系統(tǒng)中，人與環(huán)境是互動的，個人與環(huán)境應該相互協(xié)調；社會工作者的任務在于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的不利因素，調整人與環(huán)境的關系；服務對象的問題是來自于系統(tǒng)，個人生活中的問題必須放在生存環(huán)境中來認識和解決。社會工作者應該從與服務對象有關的生活環(huán)境的不同層次系統(tǒng)之間的關聯(lián)入手。核心在于它以整體的視角在于來看待人和社會。,社會工作實務的焦點應將個人置于其生活場域中，重視人的生活

28、經驗、發(fā)展時期、生活空間、生態(tài)資源分布，并從生活變遷、環(huán)境特征與調和度三個層面入手開展社會工作。強調要理解個人在家庭、團體、組織及社區(qū)中的社會生活功能。,（二）在社會工作實務中的應用,該理論的關鍵：將服務對象與其所生活的環(huán)境作為一個系統(tǒng)看待，通過改變系統(tǒng)來滿足個人需求。注意：許多個人問題是由環(huán)境中的障礙引起的，要從分析個人-環(huán)境之間的關系入手，服務對象與環(huán)境的關系是動態(tài)的，要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)。,考點4、人本主義與存在主義理論,（一

29、）人本主義社會工作的觀點及應用1、主要觀點：承認人的價值和尊嚴，相信人的理性，人能理性地進行選擇；2、基本原則：真實和誠實；溫暖、尊重和接納；同理（同感） 3、應用原則：尊重服務對象，責任感，被包容權，參與和聆聽權，自由表達權，尊重差別，可以質疑專業(yè)權威。,（二）存在主義社會工作的觀點及應用,1、主要觀點存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質是由自己所選擇的行動決定的社會工作強調服務對象的自由和責任，關注

30、服務對象的主觀經驗，并致力于將負面因素轉化為積極因素。,2、應用：社會工作治療過程 覺醒（經過幻滅），感覺痛苦（并從過去發(fā)現(xiàn)生活中的閃光點），選擇的自由，對話，實行（肯定和協(xié)助）**人本主義和存在主義最重要的貢獻是在于它們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗罨镜膬r值基礎和思想基礎。,考點5、增能理論在社會工作中的應用,（一）增能理論的歷史 ①19世紀增能的思想就已經存在。②巴巴拉·索羅門(Barbara Soloma

31、n)1976年出版的《黑人的增能：被壓迫社區(qū)里的社會工作》首先提出了增能的概念，并使其觀點被社會工作界廣為接受。③1980年左右社會工作真正進入“增能時代”， 增強權能的觀點無論在理論上還是在社會工作實務中影響迅速擴大。,（二）增能社會工作的基本假設,,①個人的無力感源自環(huán)境的排擠和壓迫。,②阻礙人的能力發(fā)揮的環(huán)境障礙是可以改變的。,③個人的能力是可以通過社會互動不斷增加的。,④服務對象是有能力、有價值的。,⑤社會工作者與服務對象的關

32、系是一種合作性的伙伴關系。,,,造成無力感的根源（索羅門的觀點）,①受壓迫群體的自我負向評價；②受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負面經驗；③宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。,（三）增能社會工作的取向,①倫理價值,②干預認可,③概念框架,④助人過程,,,增能發(fā)生的層次,①個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；②人際關系層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經驗；③環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于實現(xiàn)自助的制

33、度安排。,助人過程強調,①建立協(xié)同的伙伴關系，②重視服務對象的能力而非缺陷，③維持人與環(huán)境兩個工作焦點，④確認服務對象是積極的主體，⑤以長期“缺乏能力”者為服務對象。,,,（四）在社會工作實務中的運用,要幫助服務對象從四方面提高自己的能力：自己是改變媒介；社會工作者的知識可以分享；雙方是伙伴關系；無力感可改變。注意：社會工作者避免以權威的姿態(tài)出現(xiàn)。,第五章 個案工作方法,本章內容較多，根據(jù)《考試大綱》本章可梳理11

34、個基本考點。從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計看，本章是出題的重點章節(jié)之一，考題的特色基本都是“理論聯(lián)系實際”的考法；從題量上看，每年單項選擇題和多項選擇題都各占20%左右。,考點1、個案工作的本質1、含義：個案工作是指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過專業(yè)的工作程序，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況。2、本質：恢復或增強社會功能,考點2—8、個案工作的各個模式的內容和特點,考點

35、9、個案工作各階段的工作重點,考點10、 個案工作的常用技巧,個案工作的技巧是指把個案工作的知識和價值觀轉化為具體的推動服務對象改變的方法和技能。個案工作的技巧很多，主要包括會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。,（一）會談,個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面有目的專業(yè)談話（又稱個案面談）。會談的主要技巧包括支持性的技巧、引領性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受

36、到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。,2、引領性技巧：是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧。主要包括澄清、對焦、摘要。3、影響性技巧：是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。,（二）建立關系,建立關系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關系，以便個案工作的順利開

37、展。主要技巧包括：—感同身受 —建立有利于服務對象積極表達的關系模式—制造氣氛—積極主動,（三）收集資料,1、會談的使用—與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。2、調查表的運用—采用調查表的方式可以讓服務對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運用—可以直接了解服務對象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現(xiàn)有資料的運用,（四）方案策劃,1、目標：清晰而且現(xiàn)實2、服務對象

38、：范圍明確3、策略：合理、明確,（五）評估,1、正確運用評估類型 介入效果評估；策略、技巧和方法的評估2、合理運用評估方法基線評估——前后對比、任務評估、服務對象影響評估3、服務對象的積極參與4、坦誠保密,考點11、個案管理（見文檔）,第六章 小組工作根據(jù)《考試大綱》本章可梳理4個基本考點。從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計看，本章是出題的重點章節(jié)之一，且考題的題干基本都以具體情境為主，主要考查考生對該知識點的理解與運用

39、；從真題的題量上看，本考點每年在單項選擇題上約占13%左右，而在多項選擇題所占比例有逐年增加的趨勢，已從08年的13%增長到10年的20%。,考點1： 小組工作的類型,本考點分別在08、09、10年考題的單項及多項選擇題中出現(xiàn)，主要的出題形式是列舉某個小組類型的適應范圍、工作目標、工作焦點等，讓你選擇是哪個類型的小組，或者提出一個復雜的小組情況，讓你選擇可以采用哪些小組類型進行介入。,考點2、小組工作的主要模式（見文檔）,本考點分別在0

40、9、10年考題的單項選擇題中出現(xiàn)，主要是通過展示具體活動情境讓考生判斷是屬于哪種工作模式。因此以上四種小組工作模式，請大家牢記每個模式的特點及實施原則，同時掌握每個模式的關鍵詞，以協(xié)助自己記憶，幫助理解每個模式的實施原則。如社會工作目標模式的關鍵詞語是“共同體”，治療模式的關鍵詞是“改變”，互動模式的關鍵詞是“組員互動”，發(fā)展模式的關鍵詞是“人有潛力”。牢記關鍵詞，同時牢記不同模式的實施原則，可以幫助我們解答不同的考題。,引導領導,資

41、源提供者能力促進者引導支持者,協(xié)助者、引導者、工作者、輔導者、調解人、支持者,領導、鼓勵、組織者、統(tǒng)籌,,社工角色,四方面,兩方面,四方面,四方面,五方面,社工任務,離別情緒情緒轉移兩極行為,彼此熟識對小組有較高認同次小組出現(xiàn),關系親密認同小組權力競爭與控制沖突中的特殊表現(xiàn),兩極情感困境以往經驗影響試探,明確進入；潛在,組員特征,結束階段,后期成熟階段,中期轉折階段,工作開始階段,工作準備階段,,,,,,,,

42、,,,,,,考點3、小組工作各階段的工作要求,本考點分別在08、09、10年考題的單項及多項選擇題中出現(xiàn)，并且從題量上看這是本章出題率較高的考點之一?？忌趶土晻r要注意把握每一個階段組員及其小組都呈現(xiàn)出獨特的特征，社會工作者都扮演不同的角色，完成不同階段的獨特任務。,考點4、 小組工作的過程與技巧見文檔本考點分別在08、09、10年考題的單項及多項選擇題中出現(xiàn)，并且從題量上看這是本章出題率較高的考點之一。考生復習時注意要把技巧與具

43、體情境相結合進行理解。,考點1、社區(qū)工作的含義與特點,（一）社區(qū)工作的含義社區(qū)工作是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動。 （二）社區(qū)工作的專業(yè)特點1、分析問題的視角更為結構取向； 2、介入問題的層面更為宏觀 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；,第七章 社區(qū)工作,考點2、社區(qū)工作的目標,（一）社區(qū)工作目標的分類美國著名社區(qū)工作專家羅夫曼將社區(qū)工作的目標分為任務目標和過程目標

44、。1、任務目標，主要是解決特定的社區(qū)問題，滿足特定的社區(qū)需求；2、過程目標，主要是通過社區(qū)工作過程來促進關系改善、意識提升和能力培養(yǎng)。,（二）社區(qū)工作的具體目標1、推動社區(qū)居民參與 2、提高社區(qū)居民的社會意識 3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求 4、培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德,考點3：社區(qū)工作的實踐原則1、注重以人為中心的發(fā)展目標 2、尊重社區(qū)自決 3、強調社區(qū)參與 4、堅持社區(qū)行動過程的理性原則,考點4、社區(qū)工作的主

45、要模式（見文檔）,考點5、社區(qū)工作各階段的工作重點,考點6、社區(qū)工作的技巧（見文檔）,第八章 社會工作行政,考點1、社會服務規(guī)劃1、內容（見文檔）2、基本步驟（見文檔）考點2、社會服務方案策劃（一）什么是社會服務方案策劃（二）社會服務方案的策劃的步驟和方法 1.問題的認識和分析階段 2.目標制訂階段 3.方案安排階段 4.考慮服務的評估考點3、社會服務機構的性質（見文檔）,考點4、社會服務機構的類

46、型,考點5、社會服務機構的運作,考點6、社會服務機構領導,（一）社會服務機構領導的含義社會服務機構的領導是一個帶領者影響跟隨者的過程，是跟隨者能按領導者的要求和方向行動，并朝向組織或機構的目標方向，盡心盡力地完成所委派的工作。,（二）社會服務機構領導的特征1、領導較少運用職位賦予的合法權力來領導下屬；2、領導較多運用指導、誘導的方式來影響下屬；3、領導較注重影響他人的能力和技巧。,考點7、社會服務機構領導方式,（一）獲取員工的合

47、作1、領導者要讓員工理解組織的工作方向和目標；2、領導者必須推動工作準則的建立，并使員工能認同和執(zhí)行；3、領導者應正視工作中出現(xiàn)的摩擦和不合現(xiàn)象；4、對工作過程中可能發(fā)生的計劃與目標改變情況，能及時把握工作的重點，并向員工解釋。,（二）使用領導者的權威（三）引導與溝通（四）維持紀律與督導訓練（五）發(fā)揮團隊精神,考點8、社會服務機構的激勵措施,（一）了解員工的個別差異；（二）用目標引導員工，增進其對工作的興趣；（三）提供

48、員工參與決策的機會；（四）協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計劃。,考點9、社會服務機構的人力資源管理,（一）社會服務機構人力資源管理的涵義社會服務機構人力資源管理是對社會服務組織機構中相關人員管理的哲學、政策、程序和實務，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵和維持所組成的過程。,（二）特點和重要性 1、特點社會福利領域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（知識與技巧）為服務對象提供高素質的服務，所以員工是社會服務機構最重要的資產。 2、

49、重要性對員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工的潛能，有助于增進員工對組織的參與感，歸屬感，進而達到自我實現(xiàn)；對組織而言，有助于組織凝聚力的形成和組織的創(chuàng)新，使機構能夠應對日趨激烈的服務競爭；對服務使用者而言，也有助于更好滿足其需求，提升服務的質量。,（三）主要內容1、任用2、訓練與發(fā)展3、績效評估與激勵4、報酬管理5、員工關系與維持,考點10、社會服務機構的志愿者管理（一）志愿者的定義——身份要求（二）志愿者需

50、要管理（原因） 1、許多機構的志愿者隊伍越來越龐大，社會服務機構廣泛使用志愿者； 2、社會越來越關注志愿服務可能產生的負面效果； 3、志愿者本身在奉獻的同時越來越重視自我的收獲,（三）志愿者管理的內容（見文檔）,考點11、 社會服務機構的籌資方式,（一）社會服務機構的資金來源 主要資金來源有三大類： *政府資助：購買服務和獎勵（補助和協(xié)議合作） *民間捐助

51、 *商業(yè)交易。（二）社會服務機構的財務預算方法主要有單項預算法、方案預算法、零基預算法三種。（三）社會服務機構的財務控制主要包括會計系統(tǒng)和記錄、財務控制、核數(shù)三方面。,（四）社會服務機構的籌資管理1、捐款動機分析 （1）個人捐助：個人需要動機、外界影響動機、利他動機（2）企業(yè)捐款方面：市場營銷、公共關系、自我利益、稅法策略、社會聯(lián)誼2、社會服務機構的籌資方法 （1）項目申請（2）私人懇請與電話勸募

52、 （3）特別事件籌資活動,考點12、社會服務機構的公信力,（一）含義公信力就是指社會服務機構對社會負責和對社會的一種交代，具體是指社會服務機構對其使用的公共資源的流向及其使用效果的進行社會交代的過程。,（二）展現(xiàn)——多元交代“多元交代”的主要是指現(xiàn)代社會服務機構必須同時在幾個方面向社會證明其負責任和可信任，包括財政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務交代和行政交代 。,（三）公信力評估1、資金的合理使用與運作，2、服務和活動與

53、組織使命和宗旨保持一致，3、財務和信息的透明化，4、規(guī)范的治理結構。,考點13、社會服務機構的公共關系管理,（一）公共關系的含義和特點1、含義公共關系是一種特殊的經營管理功能，它有助于建立和維持一個組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作；負責解決和處理各種公眾問題。,2、特點是通過策劃富有創(chuàng)意的活動，運用不同的渠道將信息傳達給特定對象的過程。是依據(jù)事實，而不是盲目的夸大或自我吹噓。需要根據(jù)對象選擇合適的溝通媒介，以便

54、使公眾和社會進行有效的溝通。工作對象還包括社會服務機構內部人群。,（二）開展公共關系工作的意義1、使社會大眾了解和認識機構、傳播有關機構的信息2、為機構的順利運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境3、轉變和建立公眾對機構的新看法和新感受及消除誤解4、進行政策修訂或立法修改工作，展開倡導活動。,（三）開展公共關系工作的主要方法1、寫新聞稿2、開記者會3、接受媒體采訪4、制作機構刊物5、公開演講6、籌備特別活動,考點14、我國社會福利

55、行政體系的構成,（一）中國社會福利行政體系的基本構成1、政府部門包括民政、勞動與社會保障、衛(wèi)生和人事部門；2、群團組織包括共青團、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會、紅十字會等。,（二）中國社會福利行政部門的主要職責1、民政部負責優(yōu)撫安置、救災、城鄉(xiāng)社會救助、基層政權與社區(qū)建設、特殊困難群體的權益維護與社會保護工作；2、勞動與社會保障部負責社會保險、促進就業(yè)、勞動保護工作；3、衛(wèi)生部門負責農村衛(wèi)生、基層衛(wèi)生和婦幼衛(wèi)生、疾

56、病預防工作；4、人事部門負責公務員、轉業(yè)軍人安置工作；5、群團組織中共青團、婦聯(lián)、工會、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作委員會主要分工負責監(jiān)督、推進職工、婦女、未成年人、老人、殘疾人的權益保護和福利，而紅十字會主要在救災、緊急援助、社會救助等方面發(fā)揮作用。,考點15、我國社會福利行政體系的運作方式,（一）基本方式中國社會福利行政體系在結構上采取不同層級政府根據(jù)上層分工“對口”設置相應機構的原則，主管各類社會福利或社會保障事務，即在中央、省

57、（直轄市、自治區(qū)）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）各級政府普遍設立社會行政機構。這種普遍設置社會行政機構的方式，能夠形成政府統(tǒng)一領導，條塊結合的行政機構網(wǎng)絡。在具體實施政策的過程中，在同一層次上形成一家為主、多家協(xié)同的合作模式。,（二）改革改革開放以來，我國的社會行政運行方式由計劃經濟的自上而下的政治型模式向多元主體互動的局面。,考點16、我國社會福利行政體系的特點,（一）強調科學發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念（二）從政府主導向政府-社會合

58、作的社會福利行政模式發(fā)展（三）社會福利行政的專業(yè)化,第九章、 社會工作督導,根據(jù)《考試大綱》本章可梳理5個基本考點。從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計看，本章所占的比例相對較少，單項選擇題約為9%，多項選擇題約為6%。考點1、社會工作督導的主要對象和類型1、新進入社會服務機構的工作者；2、服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者（助理社會工作師）；3、在社會服務機構實習的學生；4、社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。類型：

59、師徒式、訓練式、管理式、咨詢式,考點2、社會工作督導的內容1、行政性督導的內容：社會工作者的招募和選擇；安置和引導工作人員；工作計劃和分配；工作授權、協(xié)調與溝通；工作監(jiān)督、總結和評估；督導者扮演多種角色。,2、教育性督導的內容：教導有關“服務對象群”的特殊知識；教導“社會服務機構”的知識；教導有關“社會問題”的知識；教導有關“工作過程”的知識；提供專業(yè)性“建議和咨詢”；教導有關“工作者本身”的知識。,3、支持性

60、督導的內容：協(xié)助被督導者適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能；給予關懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感；給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。,考點3、 社會工作督導的功能,社會工作督導的功能,考點4、 社會

61、工作督導的原則與過程,（一）社會工作督導的原則 1、利于機構目標實現(xiàn)2、支持與持續(xù)反思3、促進自我完善（二）社會工作督導的過程督導前期 督導開展期 督導中期 督導終結期,,,,（三）社會工作督導的技巧1、督導的相互契合技巧；(共同面對問題）2、訂立協(xié)議的技巧；（達成共識）3、開展話題的技巧；（引入、聆聽、包容、提問、沉默）4、同感與分享感受的技巧；（總結、再現(xiàn)、分享）5、要求被督導者努力工作和分

62、享資料；6、督導會談的結束技巧。,考點5、 社會工作督導的方法,（一）個別督導1、方式：一對一2、注意事項：督導者在個別輔導會談中，要仔細聆聽、補充內容、提出疑問、進行評價和提出建議。3、技巧：誠懇傾聽、指出被督導者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術。4、優(yōu)點：輔導時間充分、具有較高的隱秘性；可以充分掌握被督導者的工作進度和情況；能夠提供充分和有效的服務示范。5、缺點：被督導者會產生指導信息偏差、依賴性

63、較強、欠缺同期服務的其他方法。,,（二）團體督導 1、方式：小組討論2、技巧：督導者要與各被督導者建立良好關系；引導團體成員的注意力和向心力；促使團體成員自動自發(fā)發(fā)表建議；適當處理團體成員的潛在感受；善于引導某些特質成員；及時做好階段性總結和歸納。3、優(yōu)點：防止產生服務的偏見和盲點；有更多的機會分享到其他被督導同事處理各種案主問題的工作經驗；可以進行角色扮演；節(jié)省時間、經費和專業(yè)人員。4、缺點：個別輔導時間不足，容易產生沖突，團

64、體的隱秘性較低。,,（三）同事督導1、方式：同層次的個人或小組2、技巧：注意價值的共同性；團體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息。3、優(yōu)點：權威性降低，可以方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經驗。4、缺點：參與成員有時過于冷靜，沒有形成最終的權利和義務，得不到好的建議。,第十章 社會工作研究,根據(jù)《考試大綱》本章可梳理5個基本考點。從2008年以來的考題狀況統(tǒng)計看，本章所占的比例逐年增加，特別是單項選擇題從6

65、%上升為10%，多項選擇題則維持在5%。考點1：、社會工作研究的功能1.改善實務過程2.完善策略模式3.發(fā)展專業(yè)理論4.協(xié)助社會工作者增能5.優(yōu)化社會環(huán)境,考點2、社會工作研究的方法論,1、實證主義方法論 產生于19世紀30－40年代，由孔德首先提出； 基本觀點：社會研究對象是純客觀的，社會現(xiàn)象有規(guī)律且可以被感知、概括和客觀計量；社會研究的任務在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律“是什么”（而不是“應該或必須是什

66、么”）；社會科學研究適用自然科學的方法；實證主義對社會現(xiàn)象進行精細測量，以經驗事實來檢驗某種假設，而歸納社會現(xiàn)象的規(guī)律性。,,2、反實證主義方法論 19世紀末20世紀初形成； 基本觀點：社會現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，不可重復；要研究人的行為及意義；應著重整體分析；主要是描述和深入分析的方法；社會科學知識是相對的；注重社會現(xiàn)象的過程、人的意識過程及其在與環(huán)境互動中的意義。,3、馬克思主義方法論

67、 哲學層次上：強調經驗事實先于理論而存在，知識來源于實踐；以歷史的、發(fā)展的觀點取代了靜態(tài)分析；知識發(fā)展也是辯證的。 研究方法上：強調經驗性與實踐性，整體觀與歷史觀；強調在占有大量資料的基礎上進行深入分析與綜合。,,4、建構主義方法論 基本觀點：“事實”是多元的，因歷史、地域、情景、個人經驗等不同而不同；研究者與被研究者之間是互為主體的關系；在方法論上，強調研究者與被研究

68、者之間的對話，通過互為主體的互動而達到一種生成性理解，知識是個體與他人建構的，建構受到當時社會文化因素的影響。,考點3、定量研究和定性研究特點及適用范圍（見文檔）考點4、具體研究方法（見文檔）1、問卷調查2、實驗研究3、個案研究4、行動研究考點5、資料的整理與分析,考點6、調查研究撰寫報告,1、原則 題目與內容呼應； 資料的邏輯性；