社會(huì)工作綜合能力初級(jí),,章

1、社會(huì)工作綜合能力,東北大學(xué)文法學(xué)院　　　李月娥 　博士　副教授,一、社會(huì)工作師職業(yè)水平考試情況介紹,（一）什么是社會(huì)工作師,社會(huì)工作師（社會(huì)工作者）是針對(duì)從事社會(huì)工作的人員所設(shè)立的一種專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。屬于國(guó)家專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員范疇?！∈巧鐣?huì)工作的專(zhuān)業(yè)人才，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，幫扶處于困境中的社會(huì)人員，借以彌補(bǔ)政府公共服務(wù)的不足。,（二）社會(huì)工作師職業(yè)前景,主要服務(wù)對(duì)象是弱勢(shì)群體，如老年人、兒童、婦女、殘疾人等。 主要

2、服務(wù)領(lǐng)域是社會(huì)福利、社會(huì)救助、慈善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助等方面。,,截止2014年底，全國(guó)持證上崗的社會(huì)工作者（助理社會(huì)工作者和社會(huì)工作師）已達(dá)15.9萬(wàn)人。　　全國(guó)社工專(zhuān)業(yè)人才僅占全國(guó)總?cè)丝跀?shù)的0.29‰，與發(fā)達(dá)國(guó)家2 ‰有一定差距 根據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)30余萬(wàn)社會(huì)工作人員中三分之一學(xué)歷在大專(zhuān)以下。 在未來(lái)十年內(nèi)，公民將慢慢形成社工意識(shí)，而政府也將隨

3、之出臺(tái)配套政策。社會(huì)工作，這個(gè)新興的職業(yè)將會(huì)有很好的發(fā)展前景。,（三）社工師的待遇,香港地區(qū)，社會(huì)工作者收入穩(wěn)定，一般初級(jí)社區(qū)月薪在1.2萬(wàn)元-1.8萬(wàn)元港幣，高級(jí)社工月薪能達(dá)到3－4萬(wàn)元以上?！　?014年香港最低月薪7500元港幣，公務(wù)員2萬(wàn)左右。 目前遼寧省社工師的待遇與當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策有關(guān)，有的地方考了相應(yīng)的助理和社會(huì)工作師的都會(huì)在工資基礎(chǔ)上加個(gè)類(lèi)似等級(jí)的工資。100-200左右。,（四）社會(huì)工作師職業(yè)水平考試情

4、況介紹,1.初始：　　根據(jù)人事部、民政部《關(guān)于印發(fā)〈社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定〉和〈助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法〉的通知》（國(guó)人部發(fā)[2006]71號(hào)）， 從2006年9月1日起，國(guó)家對(duì)在社會(huì)福利、救助、慈善等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事社會(huì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)行職業(yè)水平評(píng)價(jià)制度，納入全國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)制度統(tǒng)一規(guī)劃。 2008年首次在全國(guó)范圍內(nèi)舉行社會(huì)工作師職業(yè)水平考試，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題

5、、統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一組織，原則上每年舉行一次。,,考試合格者獲得國(guó)家認(rèn)定的社會(huì)工作師職業(yè)資格證書(shū)。,,,4、考試科目、題型及考試時(shí)間,,成績(jī)管理 ??1、參加助理社會(huì)工作師考試的人員，必須在1個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)全部科目的考試。 ??2、社會(huì)工作師考試成績(jī)實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法 ，參加考試的人員應(yīng)在連續(xù)2個(gè)考試年度內(nèi)通過(guò)全部科目的考試。,,考試題型：《社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）》與社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）均為客觀題，包含單項(xiàng)選擇60題

6、、多項(xiàng)選擇20題，考試時(shí)間2小時(shí)。60分以上為合格。單項(xiàng)選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）；多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）；,,,Northeastern University,,全國(guó)數(shù)據(jù)（2008-2014），助理工作師通過(guò)率為13.67%，社會(huì)工作師為4.38%。近年來(lái)（2011-201

7、4），目前中級(jí)通過(guò)率基本穩(wěn)定在10%-20%左右，初級(jí)在20%-30%間。,5. 2016復(fù)習(xí)備考策略：,1）掌握基本概念2）《綜合能力》這本書(shū)是重點(diǎn)3）牢記社會(huì)工作的宗旨：助人自助4）多做題，摸思路（真題）5）跟上培訓(xùn)課程，課后認(rèn)真復(fù)習(xí),單選例題：,2012真題(單選 )1、關(guān)于社會(huì)工作特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.社會(huì)工作是多方協(xié)同的過(guò)程 B、社會(huì)工作是自上而下的行動(dòng) C、社會(huì)工作服務(wù)是志愿服務(wù) D、社會(huì)工作

8、目標(biāo)是消除貧困 【答案】 A,,2013年真題：多選61.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為流動(dòng)兒童設(shè)計(jì)的“樂(lè)學(xué)樂(lè)活發(fā)展計(jì)劃”由一系列服務(wù)組成，包括流動(dòng)兒童逃學(xué)輟學(xué)干預(yù)服務(wù)、流動(dòng)兒童父母情緒管理、流動(dòng)兒童生活習(xí)慣培養(yǎng)、流動(dòng)兒童課業(yè)托管、親子互動(dòng)活動(dòng)等。這一計(jì)劃包含的社會(huì)工作主要領(lǐng)域有（ ）。 A.青少年服務(wù) B.家庭服務(wù) C.心理健康服務(wù) D.學(xué)校社會(huì)工作 E、婦女社會(huì)服務(wù) 【答案】 ABCD,,2014

9、真題(單選)2.關(guān)于社會(huì)工作的說(shuō)法，正確的是（ ）。 A.關(guān)于目標(biāo)：解決實(shí)際問(wèn)題必須成為實(shí)務(wù)的重要目標(biāo) B、關(guān)于倫理：推進(jìn)實(shí)務(wù)時(shí)必須遵守源于歐美地區(qū)的專(zhuān)業(yè)倫理 C、關(guān)于方法：技術(shù)運(yùn)用時(shí)必須遵循由治療性到發(fā)展性的專(zhuān)業(yè)規(guī)律 D、關(guān)于主體：社會(huì)工作者必須在非營(yíng)利組織中才可以執(zhí)行具體任務(wù) 【答案】A,,2015真題（單選）1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者聯(lián)系了街道轄區(qū)內(nèi)某三甲醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)治療師等，為

10、老人提供醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)某單位食堂為老人提供配餐服務(wù)。上述做法最能體現(xiàn)社會(huì)工作（ ）的特點(diǎn)。 A、注重專(zhuān)業(yè)實(shí)踐 B.多方協(xié)同 C、注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值 D、促進(jìn)發(fā)展【答案】B,,Northeastern University,,《社會(huì)工作綜合能力》知識(shí)講解,,第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理第三章 人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境第四章 個(gè)案工作方法第五章 小組

11、工作方法第六章 社區(qū)工作方法第七章 社會(huì)工作行政第八章 社會(huì)工作研究第九章 社會(huì)政策法規(guī),基礎(chǔ),,方法,,,,,,,,,,2014年社會(huì)工作綜合能力考試分析(初級(jí)),,,,,第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域,,,,,,,第一節(jié)　社會(huì)工作的含義及特點(diǎn),一、社會(huì)工作的含義（重點(diǎn)掌握 PP1-2）,社會(huì)工作是“social work”的譯名；產(chǎn)生：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，發(fā)達(dá)國(guó)家。社會(huì)工作也叫社會(huì)服務(wù)（S

12、ocial Service）或社會(huì)福利服務(wù)（Social Welfare Service）。,,2014年7月，國(guó)際社會(huì)工作者聯(lián)合會(huì)對(duì)社會(huì)工作作出了新的概括 社會(huì)工作是以實(shí)踐為基礎(chǔ)的職業(yè)，是促進(jìn)社會(huì)改革和發(fā)展、提高社會(huì)凝聚力、賦權(quán)并解放人類(lèi)的一門(mén)學(xué)科。社會(huì)工作的核心準(zhǔn)則是追求社會(huì)正義、人權(quán)、集體責(zé)任和尊重多樣性。 社會(huì)工作是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境、獲得發(fā)展的

13、職業(yè)性服務(wù)活動(dòng)。,我國(guó)官方定義： 社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。 (2006),,二、我國(guó)當(dāng)前社會(huì)工作的三種不同形式（重點(diǎn)掌握P2

14、） 1.普通社會(huì)工作 2.行政社會(huì)工作 3.專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作,,1、普通社會(huì)工作（在本職工作之外承擔(dān)的，不計(jì)報(bào)酬的公益性活動(dòng)）；,,2、行政性社會(huì)工作（在政府部門(mén)和群眾團(tuán)體中，專(zhuān)門(mén)從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類(lèi)型的助人活動(dòng)）；由國(guó)家正式工作人員專(zhuān)門(mén)承擔(dān)的助人解困活動(dòng)，工作人員較少受過(guò)助人方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,,3、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作（由受過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人開(kāi)展的助人活動(dòng)——專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事）,,,201

15、3年真題：　2.王大媽是社區(qū)的熱心人，她經(jīng)常幫助社區(qū)居民調(diào)解家庭糾紛和矛盾，小杜是綜合服務(wù)中心的社會(huì)工作者，為所在社區(qū)的居民提供婚姻和家庭輔導(dǎo)服務(wù)。與王大媽相比，小杜從事的專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)的特點(diǎn)是( )?！　. 職業(yè)性 B、參與性　　C、志愿性 D、實(shí)踐性答案A,三、社會(huì)工作的特點(diǎn),專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)：職業(yè)活動(dòng)，區(qū)別于普通的志愿服務(wù)注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值：自由、公正、平等、助人等。強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法：個(gè)案、小組、社區(qū)注重實(shí)踐（實(shí)務(wù)）：老年、婦

16、女、兒童互動(dòng)合作：互動(dòng)、一同工作多方協(xié)同：,,2013真題3.老張因?yàn)榻煌ㄊ鹿嗜朐?，面臨截肢。醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者小董接案后對(duì)老張?zhí)峁┮韵路?wù)：邀請(qǐng)資深心理咨詢(xún)師對(duì)老張及其家庭進(jìn)行危機(jī)處理，交通部門(mén)盡快出具交通事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，協(xié)助家屬申請(qǐng)醫(yī)療救助和法律援助，尋找假肢生產(chǎn)企業(yè)和康復(fù)醫(yī)院等，小董的服務(wù)體現(xiàn)了社會(huì)工作( )的特點(diǎn)?！　、注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值 B.　多方協(xié)同　　C、職業(yè)助人活動(dòng) D、雙方合作答案B,2015真題1.某社會(huì)工作服

17、務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者聯(lián)系了街道轄區(qū)內(nèi)的某三甲醫(yī)院的醫(yī)師、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師，康復(fù)治療師等，為老人提供醫(yī)療康復(fù)服務(wù)；協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)某單位食堂為老人提供送餐服務(wù)，上述做法最能體現(xiàn)社會(huì)工作（ ）的特點(diǎn)。a、注重專(zhuān)業(yè)實(shí)踐 b.多方協(xié)同c、注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值 d、促進(jìn)發(fā)展答案 B,,第二節(jié)　社會(huì)工作的目標(biāo)及功能,(一)服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo),解救危難(緊急救助　災(zāi)后心理輔導(dǎo)、吸毒成癮、自殺傾向等),緩解困難(專(zhuān)業(yè)

18、幫助　網(wǎng)癮青少年、適應(yīng)退休),促進(jìn)發(fā)展(再就業(yè)、走出困境,),,一、社會(huì)工作的目標(biāo),激發(fā)潛能(助人自助),,2014真題3.小芳失戀后情緒沮喪，幾度尋死以求解脫，小芳的母親向社會(huì)工作者大智求助。大智接案后首先安撫小芳的情緒，幫助她打消輕生的念頭。從服務(wù)對(duì)象層面看，大智的做法有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作（ ）的目標(biāo)。 A.解救危難 B、緩解困難 C、促進(jìn)發(fā)展 D、維護(hù)秩序 【答案】 A,,2015

19、真題 2.下列社會(huì)工作計(jì)劃中，突出體現(xiàn)社會(huì)工作“促進(jìn)發(fā)展目標(biāo)”的是（  ）A、自閉癥兒童音樂(lè)治療計(jì)劃B、青少年網(wǎng)絡(luò)成癮干預(yù)計(jì)劃C、老年人自殺危機(jī)干預(yù)計(jì)劃D.新居民子女成長(zhǎng)向?qū)в?jì)劃答案 D,(二)社會(huì)層面的目標(biāo),1、解決社會(huì)問(wèn)題(解決個(gè)人及群體問(wèn)題，修復(fù)社會(huì)機(jī)制。比如老齡化社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題),2、促進(jìn)社會(huì)公正(為弱勢(shì)群體爭(zhēng)取權(quán)益等，最低生活保障制度),,,2012真題某兒童福利院社會(huì)工作者小王持續(xù)5年對(duì)

20、本院孤兒的生活成本進(jìn)行追蹤分析，并向有關(guān)部門(mén)提交了調(diào)查報(bào)告，上級(jí)政府參考他的建議后，決定提高孤兒的月基本生活費(fèi)養(yǎng)育標(biāo)準(zhǔn)。小王的做法旨在實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作（）的目標(biāo)。 A、發(fā)展人際關(guān)系  B、維持社會(huì)穩(wěn)定 C、增強(qiáng)個(gè)人能力 D. 促進(jìn)社會(huì)公正【答案】 D,(三)文化層面的目標(biāo),弘揚(yáng)人道主義(關(guān)懷人、尊重人、人格平等、互相尊重),促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)(相互親和、包容、合作共事、共同發(fā)展),,二、社會(huì)工作的

21、功能,（一）功能的含義與類(lèi)型：1、含義：功能是指在一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對(duì)整體及其他部分所發(fā)揮的影響。,社會(huì)工作是社會(huì)的組成部分，它對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)系統(tǒng)發(fā)揮的作用就是社會(huì)工作的功能。,,,2、功能的基本類(lèi)型： 以某一現(xiàn)象所起作用的基本性質(zhì)分，功能可以被分為正功能和負(fù)功能 ?！?正功能：是系統(tǒng)的某一部分、某一現(xiàn)象、所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用；（比如最低生活保障制度對(duì)改善貧困群體的生活狀

22、況具有正功能。） 負(fù)功能：是指它所發(fā)揮的負(fù)面的、消極的作用。（如社會(huì)救助制度,把握得當(dāng)適度能夠改善貧困群體生活狀況,過(guò)度或者出問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致養(yǎng)懶漢）,,（二）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能 1.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活(物質(zhì)幫助、心理和社會(huì)支持)正常生活:在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下人們正常發(fā)揮能力進(jìn)行生活的狀態(tài)不正常:生活陷入貧困(失業(yè),患病,其他天災(zāi)人禍) 情緒郁悶不安

23、 無(wú)法融入社會(huì)與群體環(huán)境等,,2.恢復(fù)弱化的功能。 殘疾人因?yàn)樯眢w原因脫離社會(huì)； 一些困難群體因家境不佳不愿意參與社區(qū)公共生活； 3.促進(jìn)人的發(fā)展。 外來(lái)務(wù)工人員子女被排斥在城市的正常教育之外，成長(zhǎng)面臨危機(jī)，社會(huì)工作者可以協(xié)助促進(jìn)社會(huì)融入。,4.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng) 1）通過(guò)解決問(wèn)題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對(duì)象有能力應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn) 2）通過(guò)調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。,

24、,2015真題3.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為在本市居住不滿(mǎn)三年的家庭提供服務(wù)。機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者一方面提供就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)他們的就業(yè)能力；另一方面，開(kāi)展社區(qū)教育等服務(wù)，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。上述服務(wù)體現(xiàn)出社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的作用是（ ）。 A、建構(gòu)社會(huì)資本 B.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng) C、維持社會(huì)秩序 D、促進(jìn)社會(huì)和諧 [答案] B,(三)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能1.維護(hù)社會(huì)秩序（通過(guò)服務(wù)解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)秩序）2.建構(gòu)社

25、會(huì)資本。（社會(huì)資本是在一定社會(huì)范圍內(nèi)存在的人們基于信任、情感、共同體意識(shí)而形成的，相互依賴(lài)和支持的關(guān)系）3.促進(jìn)社會(huì)和諧（建設(shè)相互關(guān)懷的社會(huì)）4.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。（社會(huì)進(jìn)步的最主要標(biāo)準(zhǔn)是困難群體生活狀況的改善。）,第三節(jié)社會(huì)工作要素,,,2010年真題2.隨著社會(huì)的進(jìn)步和社會(huì)制度的發(fā)展，社會(huì)工作對(duì)象的范圍和性質(zhì)也在變化。下列人群中，屬于社會(huì)工作擴(kuò)大對(duì)象的是（ 。A．孤兒B．殘疾人C．孤寡老人D.　社會(huì)大眾答案D,,（二）社

26、會(huì)工作者1特征.接受一定的專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)，從事職業(yè)化社會(huì)服務(wù)的人；既是一個(gè)個(gè)體概念，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)概念；認(rèn)同專(zhuān)業(yè)價(jià)值；從事社會(huì)福利服務(wù)；掌握專(zhuān)業(yè)方法；開(kāi)展有組織的助人活動(dòng),直接服務(wù)的角色1） 服務(wù)提供者2） 治療者3）支持者4）關(guān)系協(xié)調(diào)者5）倡導(dǎo)者,間接服務(wù)的角色 1）行政管理者 2）資源籌措者 3）政策影響者,2.社會(huì)工作者的主要角色,,2015真題4.老伴去世半年后，李奶奶仍難以走出失去老

27、伴的悲痛，經(jīng)常自責(zé)，情緒十分低落。鑒于李奶奶目前的狀態(tài)。社會(huì)工作者對(duì)李奶奶進(jìn)行了哀傷輔導(dǎo)。在上述服務(wù)中，社會(huì)工作者扮演的角色主要是（ ）。 A.治療者 B、關(guān)系協(xié)調(diào)者 C、倡導(dǎo)者 D、資源籌措者 [答案]A,,（三）社會(huì)工作價(jià)值觀 社會(huì)工作者所持有的助人觀念。包括社會(huì)工作對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的看法。 社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義：即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利

28、、和社會(huì)公正為行動(dòng)目標(biāo)。 價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂,,（四）專(zhuān)業(yè)助人方法個(gè)案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究社會(huì)政策與法規(guī),,（五）助人活動(dòng)社會(huì)工作最核心的部分,是社會(huì)工作者依據(jù)其價(jià)值觀利用專(zhuān)業(yè)方法向服務(wù)對(duì)象提供幫助或服務(wù)的行動(dòng)，也是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)及合作的過(guò)程，它是社會(huì)工作的外在表現(xiàn)。助人或服務(wù)活動(dòng)將受助者的需要與社會(huì)工作者的服務(wù)活動(dòng)連接起來(lái)。,二.社會(huì)工作者的

29、核心能力,1.溝通與建立關(guān)系的能力。2.促進(jìn)和使能的能力 促進(jìn)是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變；使能是要使服務(wù)對(duì)象有能力去應(yīng)對(duì)問(wèn)題，包括要協(xié)助服務(wù)對(duì)象改善其生活機(jī)會(huì)，向其提供建議和挖掘其潛能等。3.評(píng)估和計(jì)劃能力4.提供服務(wù)和干預(yù)能力5.在組織中工作的能力,,2014真題61 關(guān)于社會(huì)工作要素的說(shuō)法，正確的有（）。 　　A．社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)助人方法主要指在實(shí)際工作中使用的一般方法 　　B．社會(huì)工作者是助人行

30、動(dòng)的主體．引導(dǎo)助人過(guò)程的進(jìn)行 　　C．在專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀指導(dǎo)下．社會(huì)工作者會(huì)自覺(jué)、持久地開(kāi)展工作 　　D．服務(wù)對(duì)象的存在是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)得以發(fā)生的基本前提 　　E．助人活動(dòng)是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象解決困難的單向支持行動(dòng)答案：BCD,,2015真題5.關(guān)于社會(huì)工作要素的說(shuō)法。正確的是（ ）。 A.社會(huì)工作價(jià)值觀是通過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育養(yǎng)成的 B.社會(huì)工作者的素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和能力直接影響服務(wù)成效

31、C.社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象就是社會(huì)中需要幫助的貧困人群 D.助人活動(dòng)是社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供的單向支持活動(dòng) [答案]B,,2015真題6.社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的特殊需要．為其提供個(gè)案服務(wù)；針對(duì)服務(wù)對(duì)象的同質(zhì)需要，為更多的人開(kāi)展小組服務(wù)。這表明有效支持社會(huì)工作者實(shí)踐的是（ ）。 A.專(zhuān)業(yè)助人方法 B.潛在服務(wù)對(duì)象 C.個(gè)人的價(jià)值觀 D.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu) [答案]A,第四節(jié)　社會(huì)工作的主要領(lǐng)域,,,

32、2015　社會(huì)工作主要領(lǐng)域兒童及青少年服務(wù)老年社會(huì)工作婦女社會(huì)工作殘疾人社會(huì)工作矯正社會(huì)工作優(yōu)質(zhì)安置社會(huì)工作社會(huì)救助社會(huì)工作家庭社會(huì)工作學(xué)校社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作醫(yī)務(wù)社會(huì)工作企業(yè)社會(huì)工作,,2015真題61.正奶奶腳跟不便，平時(shí)很少出門(mén)，在社會(huì)工作者小王的鼓勵(lì)下，正奶奶參加了社區(qū)的婦女編織小組，協(xié)調(diào)組員輪流送她參加活動(dòng)。鄭奶奶的編織技藝廣受好評(píng)，也為自己換來(lái)了一些零用錢(qián)。上述小王的服務(wù)所涉及的社會(huì)工作領(lǐng)域有（）

33、a.社區(qū)社會(huì)工作 b、社會(huì)救助社會(huì)工作c.老年社會(huì)工作 d.婦女社會(huì)工作e、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者答案：acd,第一章練習(xí),單選1.社會(huì)工作最早出現(xiàn)在（ ）A、20世紀(jì)末21世紀(jì)初 B.19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C、18世紀(jì)末19世紀(jì)初 D、17世紀(jì)末18世紀(jì)初 【答案】 B 2、在政府部門(mén)和群眾團(tuán)體中，專(zhuān)門(mén)從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類(lèi)型的助人活動(dòng)，稱(chēng)為（ ）。A、專(zhuān)業(yè)社

34、會(huì)工作 B、普通社會(huì)工作C、救助性社會(huì)工作 D.行政性社會(huì)工作  【答案】 D,,3、在社會(huì)工作的過(guò)程中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系是（ ）。A.雙方合作，共同面對(duì)與解決問(wèn)題B、社會(huì)工作者是指路人，服務(wù)對(duì)象是跟從者C、社會(huì)工作者單向地給予服務(wù)對(duì)象某種服務(wù)D、社會(huì)工作者是絕對(duì)的專(zhuān)家，服務(wù)對(duì)象只能服從【答案】 A4、李某的丈夫今年車(chē)禍突然去世，兒子2歲，平時(shí)李某上班時(shí)孩子無(wú)人照看。社會(huì)工作

35、者小申協(xié)調(diào)李某所在社區(qū)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，解除了李某兒子的照管問(wèn)題。小申提供的這項(xiàng)服務(wù)體現(xiàn)社會(huì)工作（ ）的目標(biāo)。A、解除危難 B.緩解困難C、促進(jìn)發(fā)展 D、促進(jìn)公正 【答案】 B,多選1、下列各項(xiàng)中，屬于普通社會(huì)工作范疇的具體案例是（ ）多選。A.在財(cái)政局工作的王阿姨經(jīng)常參加市婦聯(lián)的社會(huì)活動(dòng)B.肖工程師經(jīng)常參加其所在企業(yè)的工會(huì)組織

36、的社會(huì)工作C、小李畢業(yè)后成為了月亮苑社區(qū)街道辦事處的社會(huì)工作者D、小王畢業(yè)后考取了民政局的公務(wù)員，主要做老人福利和兒童福利工作E.王伯伯退休后成為市第十三小學(xué)的愛(ài)國(guó)主義教育輔導(dǎo)員【答案】 ABE 2、下列是關(guān)于社會(huì)工作定義的表述，正確的有（ ）多選。A.是在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法幫助有困難的人士和群體走出困境的職業(yè)性活動(dòng)B.以科學(xué)的知識(shí)和技能協(xié)助個(gè)人以達(dá)到社會(huì)與個(gè)人的滿(mǎn)足與自主的專(zhuān)業(yè)

37、服務(wù)過(guò)程C.通過(guò)提供助人服務(wù)來(lái)增強(qiáng)個(gè)人和團(tuán)體的社會(huì)功能的一種活動(dòng)D.是協(xié)助個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境，使其更好地相互適應(yīng)的活動(dòng)E、就是傳統(tǒng)的工青婦工作【答案】 ABCD,第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理,,本章考綱考點(diǎn)分析,本章內(nèi)容所占考試分?jǐn)?shù)比例近幾年持平預(yù)計(jì)可出單選題約5題，不定項(xiàng)選擇題3題近幾年本章考查分?jǐn)?shù)在10—15分左右,2024/3/16,76,,,,社會(huì)工作受特定的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀和倫理的約束，這些價(jià)值觀和倫理，既有專(zhuān)業(yè)自

38、身長(zhǎng)期發(fā)展和積淀建立起來(lái)的倫理思考和道德操守，也有不同文化和制度背景下社會(huì)工作發(fā)展所具有的價(jià)值偏好和倫理規(guī)范。,,第一節(jié)：社會(huì)工作價(jià)值觀 一、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用 二、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容,,一、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵 社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀是在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)或職業(yè)范圍內(nèi)形成和發(fā)展起來(lái)的一整套對(duì)人、對(duì)事和對(duì)專(zhuān)業(yè)的總體判斷與核心理念，它對(duì)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)使命、規(guī)范專(zhuān)業(yè)行為，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益具有重要作用

39、。社會(huì)工作價(jià)專(zhuān)業(yè)值觀來(lái)源于社會(huì)的價(jià)值觀，一般情況下與社會(huì)的價(jià)值觀一致。社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是利他主義,,二、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用（一）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益 （二）幫助社會(huì)工作者解決倫理難題（三）促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展（四）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)（五）維護(hù)社會(huì)正義,,（一）保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益 基本需要的滿(mǎn)足、免于貧困的影響和暴力的侵害、促進(jìn)人際溝通與交往、擴(kuò)大就業(yè)與社會(huì)參與機(jī)會(huì)以及更好的融入社群。,,（二）幫助社會(huì)

40、工作者解決倫理難題 比如你是一位服務(wù)于民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院中老年人并沒(méi)有得到很好的照顧，大都是三個(gè)飽，一個(gè)倒，沒(méi)有娛樂(lè)活動(dòng)；機(jī)構(gòu)的解釋是經(jīng)費(fèi)不足，安全原因；所以沒(méi)能給老年人安排更多的娛樂(lè)活動(dòng)。 遵循服務(wù)對(duì)象的最大利益原則。,,（三）促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的健康發(fā)展 一方面通過(guò)助人活動(dòng)維護(hù)了專(zhuān)業(yè)形象； 另一方面，通過(guò)學(xué)習(xí)和研究，

41、推進(jìn)專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)踐方法的創(chuàng)新，促進(jìn)了社會(huì)工作知識(shí)的更新。,,（四）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)機(jī)構(gòu)的管理能力、服務(wù)能力,,（五）維護(hù)社會(huì)正義 就社會(huì)正義而言﹐社會(huì)工作者特別關(guān)心分配的公正﹐是有關(guān)社會(huì)成員資源分配的公平性。分配公正問(wèn)題在資源稀少﹐不能平等地分給所有人時(shí)會(huì)顯現(xiàn)出現(xiàn)。,,2015真題8.關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀作用的說(shuō)法，正確的是。 A、社會(huì)工作價(jià)值觀的維系和發(fā)展僅強(qiáng)調(diào)社會(huì)對(duì)個(gè)人的責(zé)任 B、社會(huì)工作價(jià)值觀來(lái)源于社會(huì)價(jià)

42、值觀,兩者應(yīng)始終保持一致 C.社會(huì)工作價(jià)值觀能規(guī)范社會(huì)工作者的行為，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)健康發(fā)展 D、社會(huì)工作價(jià)值觀要求社會(huì)工作者在服務(wù)中滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象提出的所有需求 [答案]C,,三、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容 社會(huì)工作價(jià)值觀受到人文主義、人道主義、實(shí)證主義、集體主義等各種意識(shí)形態(tài)的影響，是一種系統(tǒng)的引領(lǐng)社會(huì)工作者從事專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的指南，同時(shí)也是內(nèi)化于社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的精神標(biāo)準(zhǔn)。,,（一）社會(huì)工作價(jià)值觀的論述（參考教材P

43、21。 多項(xiàng)選擇）1、巴特利。2、美國(guó)社會(huì)工作教育會(huì)議課程方針3、戈登4、比斯臺(tái)克5、泰徹6、社會(huì)工作者協(xié)會(huì)（普遍認(rèn)可的解釋?zhuān)攸c(diǎn)掌握）,,（二）國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(重點(diǎn)掌握)服務(wù)大眾（社會(huì)工作者的首要目標(biāo)是幫助處境困難的人，并解決社會(huì)問(wèn)題）踐行社會(huì)公正（社會(huì)工作者應(yīng)挑戰(zhàn)社會(huì)不公正現(xiàn)象）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值（社會(huì)工作尊重個(gè)人固有的尊嚴(yán)和價(jià)值）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性（社會(huì)工作者認(rèn)可人與人之

44、間的關(guān)系是重要的變革工具）待人真誠(chéng)和守信（社會(huì)工作者的所作所為應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)可信）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)（社會(huì)工作者應(yīng)在力所能及的領(lǐng)域開(kāi)展工作，拓展和增強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能）,,（三）我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀（一般了解）以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重個(gè)別化和非評(píng)判注重和諧，促進(jìn)發(fā)展平等待人，注重民主參與權(quán)利與責(zé)任并重個(gè)人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合,,2013真題6.社會(huì)工作將幫助有需要的人，服務(wù)社會(huì)困難群體、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正作為自己行動(dòng)的目

45、標(biāo)，這說(shuō)明社會(huì)工作的靈魂是（ ）。 A.專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀 B、專(zhuān)業(yè)助人技巧 C、服務(wù)對(duì)象利益 D、專(zhuān)業(yè)助人過(guò)程【答案】A,,2014年真題1 社會(huì)工作者小李初次接觸刑滿(mǎn)釋放后又開(kāi)始吸毒的服務(wù)對(duì)象，心里很害怕、很抗拒，不認(rèn)可服務(wù)對(duì)象的行為，但還是 繼續(xù)提供服務(wù)，積極幫助服務(wù)對(duì)象戒毒，協(xié)助其順利回歸社會(huì)。小李的做法突出體現(xiàn)了社會(huì)工作（）的特點(diǎn)。 　　A．多方協(xié)同 　　B. 注重專(zhuān)業(yè)價(jià)值 　　

46、C．雙方合作 　　D．強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法 答案　B,,2014真題62 關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說(shuō)法。正確的有（）。 　　A．社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)方法回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求 　　B．社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象分享個(gè)人感受時(shí)．不能宣泄負(fù)面情緒 　　C．社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象要保持尊重與接納的態(tài)度 　　D．社會(huì)工作是價(jià)值主導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)。但社會(huì)工作者不能將自身價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象&

47、#160;　　E．社會(huì)工作者即使出于好意，一般也不可以代替服務(wù)對(duì)象做決定 答案：BCDE,第二節(jié)：社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理一、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的內(nèi)容　二、社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題三、倫理難題處理的基本原則,,一、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的含義和主要內(nèi)容（一）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的含義是一整套指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員正確履行責(zé)任和義務(wù)，并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范，是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的原則和指南。源于社會(huì)工作價(jià)值觀且與其保持一致，是社會(huì)工作

48、價(jià)值觀的具體化。,,（二）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理的主要內(nèi)容(重點(diǎn))1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任：尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益，尊重服務(wù)對(duì)象的自決（案主自決）、保密原則公平合理的收費(fèi)等。,為案主保密,保密原則是指：社會(huì)工作者在助人過(guò)程中要保守與案主有關(guān)的并透露給社會(huì)工作者的秘密資料。保守秘密的原則能幫助案主在透露生活中隱私部分的同時(shí)﹐不必害怕萬(wàn)一泄露出去﹐他們的聲望和地位受損?！栋滩》乐螚l例》（節(jié)選）　　第三條 任何

49、單位和個(gè)人不得歧視艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬。艾滋病病毒感染者、艾滋病病人及其家屬享有的婚姻、就業(yè)、就醫(yī)、入學(xué)等合法權(quán)益受法律保護(hù)。,與保密有關(guān)的其它考慮,保密原則要在實(shí)踐中遵守還有一些其它的考慮: 保密的權(quán)利不是絕對(duì)的； 保密不受法律的保護(hù)。 舉例：遵照法庭的命令﹐社會(huì)工作者必須向警察或法庭提交資料。,,2015真題9.某服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者小張配合良好，對(duì)其很信任。有一天，該服務(wù)對(duì)象告訴小張自己盜竊了公

50、司的重要物品，沒(méi)人發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)求小張保密。根據(jù)社會(huì)工作價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)倫理，此時(shí)，小張最合適的做法是（ ）a.替服務(wù)對(duì)象保密 b.對(duì)此事不作反應(yīng)c.陪同服務(wù)對(duì)象向公安部門(mén)自首d.讓服務(wù)對(duì)象將偷盜的物品悄悄送回公司答案：c,,2015真題62.某養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者計(jì)劃組織老人外出春游。機(jī)構(gòu)為了安全起見(jiàn)，將報(bào)名人數(shù)控制在20人以?xún)?nèi)，并要求老人身體情況良好，有子女的老人還需其子女簽知情同意書(shū)。海報(bào)發(fā)出后，報(bào)名人數(shù)達(dá)到了50

51、人。其中，有的老人身體情況不允許出游，有 的老人提出子女在外地出差，無(wú)法簽字。根據(jù)社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任要求，下列社會(huì)工作者的做法中，正確的是（）a:在確認(rèn)孤老與身體狀況良好的前提下，機(jī)構(gòu)為其簽署知情同意書(shū)b:根據(jù)所有報(bào)名老人的身體狀況，設(shè)計(jì)不同的外出活動(dòng)路線(xiàn)c:對(duì)于子女不能來(lái)簽字的老人，由社會(huì)工作者代為簽字d.招募志愿者分工負(fù)責(zé)老人的安全，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生e.對(duì)于身體狀況太差的老人，勸其不參加本次活動(dòng)答案：de,,對(duì)同

52、事的倫理責(zé)任： 尊重，合作，咨詢(xún)，服務(wù)的轉(zhuǎn)介對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：P.26遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定、落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨、負(fù)責(zé)管理個(gè)案三方面,,2015真題63.關(guān)于社會(huì)工作者倫理責(zé)任的說(shuō)法，正確的是（）a:社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)有倫理責(zé)任，當(dāng)服務(wù)對(duì)象難以做決定時(shí)，應(yīng)盡量協(xié)助其做決定b.社會(huì)工作者對(duì)同事負(fù)有倫理責(zé)任，在開(kāi)展服務(wù)對(duì)象中，當(dāng)同事遇到工作困難時(shí)應(yīng)鼎力協(xié)助c.社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)負(fù)有倫理責(zé)任，在專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)，應(yīng)盡心盡力促進(jìn)整體社會(huì)福利的

53、發(fā)展d. 社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)負(fù)有倫理責(zé)任，在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證專(zhuān)業(yè)的完整性和遵循專(zhuān)業(yè)的評(píng)估e.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)有倫理責(zé)任，當(dāng)服務(wù)對(duì)象需求與機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨沖突時(shí)，應(yīng)遵守機(jī)構(gòu)的規(guī)定答案：bcde,,作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任： 適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知、專(zhuān)業(yè)能力的表現(xiàn)、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、維持服務(wù)品質(zhì)、公正與服務(wù)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的拓展。對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任： 專(zhuān)業(yè)的完整性，遵循專(zhuān)業(yè)的評(píng)估和研究對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任： 促進(jìn)整體社會(huì)福利，鼓勵(lì)

54、公眾參與，倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng),,2012真題63.小蔡是新進(jìn)入機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，機(jī)構(gòu)安排老張作為小蔡的督導(dǎo)，在工作過(guò)程中老張很重視小蔡的建議和想法，當(dāng)小蔡遇到問(wèn)題時(shí)，老張總是耐心指導(dǎo)。年終，根據(jù)小蔡的表現(xiàn)，老張寫(xiě)了一份工作表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告。兩人還合作撰寫(xiě)了一篇專(zhuān)業(yè)論文，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。老張的上述做法，體現(xiàn)了對(duì)(　)的倫理責(zé)任。 A.同事 B．公眾參與 C.服務(wù)機(jī)構(gòu) D．專(zhuān)業(yè)實(shí)踐 E.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)答案ACE,,2015真題10.

55、社會(huì)工作者小馬所在機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期在某村莊開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助村民發(fā)展有機(jī)農(nóng)業(yè)，受到村民歡迎，某電視臺(tái)想采訪(fǎng)小馬并報(bào)道該服務(wù)，小馬向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并經(jīng)同意后接受了記者的采訪(fǎng)。小馬的做法體現(xiàn)了社會(huì)工作者對(duì)（ ）的倫理責(zé)任。a、同事 b、專(zhuān)業(yè) c.社會(huì) d、機(jī)構(gòu)答案：c,二、社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題(重點(diǎn)),（一）倫理難題含義：社會(huì)工作者經(jīng)常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和矛盾，不僅包括資源本身的缺乏，也包括體制和政策的限制，還涉及倫理原則

56、自身的相互制約，這就是社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題。產(chǎn)生的原因：目標(biāo)的沖突、價(jià)值觀的沖突、身份與角色的沖突以及利益的沖突等 。,,（二）社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題社會(huì)工作者實(shí)踐工作中面臨的倫理困境主要有：保密問(wèn)題人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題價(jià)值介入與客觀性的矛盾社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿(mǎn)足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突自我決定問(wèn)題,,三、社會(huì)工作中倫理難題的處理原則保護(hù)生命原則差別平等原則（平等對(duì)等 每一位老年人，但又要提供個(gè)別化的

57、服務(wù)）自由自主原則（P28）最小傷害原則生命質(zhì)量原則隱私保密原則真誠(chéng)原則,第三節(jié) 社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理守則（參照書(shū)P31）,,,一、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)守則的含義（瀏覽） 通過(guò)專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀和專(zhuān)業(yè)共同體制定出的倫理守則，來(lái)約束社會(huì)工作者正確處理實(shí)踐中的價(jià)值觀問(wèn)題。,2024/3/16,112,,二.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理守則的內(nèi)容（一）基本內(nèi)容1.服務(wù)2.社會(huì)正義 3.人的尊嚴(yán)和價(jià)值4.人類(lèi)關(guān)系的重要性5.正直6.能力。,,（

58、二）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理守則的國(guó)際慣例1.社會(huì)工作者的態(tài)度和行為（P.31）2.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任3.對(duì)同事的倫理責(zé)任4.對(duì)專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任5.對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任6對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任,,三、我國(guó)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理守則內(nèi)容（一）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理制定的原則1、現(xiàn)實(shí)需要與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合；2、本土社會(huì)的倫理實(shí)踐與國(guó)際社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合；3、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突。,2024/3/16,115,,（二）社會(huì)工作

59、者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容（P31 一般了解）,,2015真題11.社會(huì)工作者小趙的服務(wù)對(duì)象是一家健身中心的總經(jīng)理，得知小趙喜歡健身運(yùn)動(dòng)后，他贈(zèng)送給小趙一些優(yōu)惠券。根據(jù)社會(huì)專(zhuān)業(yè)倫理守則，小趙正確的做法是（ ）a.婉拒贈(zèng)送、表示感謝b、接受贈(zèng)送、轉(zhuǎn)贈(zèng)同事C、婉拒贈(zèng)送、結(jié)束服務(wù)d、接受贈(zèng)送、表示感謝答案：a,,1、社會(huì)工作者小李為癌癥晚期的張阿姨提供服務(wù)有三年了，雙方建立了高度信任的關(guān)系。張阿姨把小李當(dāng)做自己親身閨女看待，有很多

60、沒(méi)有跟兒女提起的事情，都會(huì)跟小李說(shuō)。有一天，小李在與張阿姨的談話(huà)中得知她有數(shù)額不小的銀行存款，但又不愿意留給子女。面對(duì)這種情況，小李應(yīng)當(dāng)（?。〢、告知張阿姨的家人B.根據(jù)保護(hù)隱私原則，為張阿姨保守秘密C、與張阿姨面談，了解她目前的苦惱和生活狀況D、勸說(shuō)張阿姨將存款轉(zhuǎn)給自己的孩子B(保密自己決定存款的用處),,2.下列關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說(shuō)法中，正確的是（?。?。A．社會(huì)工作者受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，知道什么是最佳服務(wù)方法，無(wú)需向服務(wù)

61、對(duì)象說(shuō)明B．社會(huì)工作者如果認(rèn)為披露服務(wù)對(duì)象隱私有助服務(wù)工作的話(huà)，可以不必事先取得服務(wù)對(duì)象同意C．社會(huì)工作者在任何情況下都應(yīng)該對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息保密D.如果服務(wù)對(duì)象沒(méi)有能力作決定，社會(huì)工作者不必恪守服務(wù)對(duì)象自決原則答案D,,3．某養(yǎng)老院的社會(huì)工作者小王在與孤寡老人嚴(yán)大爺談話(huà)中得知他有自殺念頭，面對(duì)這種危機(jī)情況，小李應(yīng)當(dāng)（?。┒囗?xiàng)選擇題。A．根據(jù)保護(hù)隱私原則，為嚴(yán)大爺保守秘密B．根據(jù)案主自決原則，不對(duì)嚴(yán)大爺?shù)淖詺⑵髨D進(jìn)行干預(yù)C.

62、與嚴(yán)大爺面談，了解他目前的苦惱和生活狀況D.勸說(shuō)嚴(yán)大爺打消自殺的念頭E.通過(guò)養(yǎng)老院等有關(guān)部門(mén)采取特殊監(jiān)護(hù)措施CDE,第三章 人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境,,,,第一節(jié) 人類(lèi)行為一、人類(lèi)需要的層次和類(lèi)型二、人類(lèi)行為的類(lèi)型與特點(diǎn),,,一、人類(lèi)需要的層次和類(lèi)型（重點(diǎn)）（一）需要的含義人類(lèi)的需要是人腦對(duì)生理和社會(huì)需求的反映；通常以愿望、意向等形式表現(xiàn)出來(lái)。人的需要具有社會(huì)性。需要是人類(lèi)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,（二）人類(lèi)需要的層

63、次1.馬斯洛的需要層次理論基本內(nèi)容（重點(diǎn)掌握）（1）需要由低到高分不同層次（2）低級(jí)需要先出現(xiàn)、高級(jí)需要晚出現(xiàn)（3）低級(jí)需要部分滿(mǎn)足后高級(jí)需要才出現(xiàn)（4）低級(jí)需要滿(mǎn)足后必然出現(xiàn)高級(jí)需要（5）最占優(yōu)勢(shì)的需要支配一個(gè)人的行動(dòng),歷年?？贾R(shí)點(diǎn)：辨識(shí)幾種需求理論的異同點(diǎn),,2013真題13.初中生小影平時(shí)學(xué)習(xí)很緊張，但她還是希望能擠出時(shí)間和同學(xué)們一起去唱歌，打球。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論論，小影的這種想法是出于( )?！　

64、、對(duì)安全的需要 B.　對(duì)歸屬與愛(ài)的需妥　　C、對(duì)尊重的需要 D、對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要答案B,,2015真題13.小麗大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)工作。由于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作剛剛起步。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)不多，同行之間互通較少，為了更好地融入這個(gè)群體，她報(bào)名參加了社會(huì)工作者協(xié)會(huì)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并注冊(cè)成為該協(xié)會(huì)會(huì)員。馬斯洛的需要層次論，小麗追求的是（ ）的需要。a.安全 b.歸屬于愛(ài) c.尊重 d.自我實(shí)現(xiàn)答案D,2.阿爾

65、弗雷德的ERG理論（注意與馬斯洛的比較）人類(lèi)三種需要：（1）生存的需要（Existence）（相當(dāng)于馬斯洛的生理與 安全需要）（2）關(guān)系需要（Relatedness）（相當(dāng)于馬斯洛的人際關(guān)系、歸屬的需要）（3）成長(zhǎng)需要（Growth）（相當(dāng)于馬斯洛尊重與自我實(shí)現(xiàn)的需要）,,ERG理論的觀點(diǎn)：（1）并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿(mǎn)足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒(méi)有這種上升趨

66、勢(shì)。（2）當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。（3）需要在得到基本滿(mǎn)足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這就與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致了。,,,2013年真題17.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)組織新入職的員工春游，大家通過(guò)春游活動(dòng)，加深了彼此的了解，提升了團(tuán)體的凝聚力?！　「鶕?jù)阿爾德弗爾的理論，這一做法主要是滿(mǎn)足了員工的( )。　　A、尊重需要 B、自我實(shí)現(xiàn)需要　　C、成長(zhǎng)需要 D.　關(guān)系需要答案　D,3.萊恩.多亞爾和伊恩

67、.高夫的需要理論（新增知識(shí)點(diǎn)）(1)基本需要：身體健康 自主（身體健康才能具備自主性，自發(fā)自動(dòng)地從事某種活動(dòng)。）(2)中介需要:是指那些在所有文化中能夠促進(jìn)身體健康和自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和關(guān)系的綜合。他列舉了11種中介需要：如有營(yíng)養(yǎng)的食物、潔凈的水、具有保護(hù)功能的住房、無(wú)害的工作環(huán)境、自然環(huán)境、適當(dāng)?shù)谋＝?、童年期的安全、重要的初?jí)關(guān)系、環(huán)境上的安全、經(jīng)濟(jì)上的安全、適當(dāng)?shù)慕逃?、安全的?/p>

68、育控制與分娩。,,,2015真題14.近年來(lái)，大氣污染問(wèn)題逐漸受到社會(huì)的關(guān)注，很多社會(huì)組織和個(gè)人呼吁政府加強(qiáng)污染治理力度，倡導(dǎo)綠色環(huán)保出行。根據(jù)萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論，這種行為反映出的“中介需要”是（ ）a重要的初級(jí)關(guān)系 b.適當(dāng)?shù)慕逃h(huán)境c.自然環(huán)境的安全 d.良好的社會(huì)環(huán)境答案：c,,（三）人類(lèi)需要的類(lèi)型①生理性需要（生活資料、保健、繁衍后代）和社會(huì)性需要（工作、知識(shí)

69、）（按需要的起源來(lái)劃分）②物質(zhì)需要（衣食住行）和精神需要（學(xué)習(xí)、創(chuàng)造獨(dú)立自尊）（從需要的對(duì)象來(lái)劃分）③生存需要（陽(yáng)光空氣水食物）和發(fā)展性需要（教育醫(yī)療社會(huì)保障）（按需求的迫切程度分）,二、人類(lèi)行為的類(lèi)型和特點(diǎn)1.行為的類(lèi)型：（1）本能行為與習(xí)得行為（2）親社會(huì)行為與反社會(huì)行為（3）正常行為與偏差行為何以識(shí)別行為正常與偏差？(重點(diǎn))（1）統(tǒng)計(jì)規(guī)律。（2）社會(huì)規(guī)范與價(jià)值：是否符合社會(huì)規(guī)范。（3）行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)：是否能夠適