初級(jí)社會(huì)工作者社會(huì)工作綜合能力初級(jí)4,5,9章

1、社會(huì)工作者職業(yè)水平考試輔導(dǎo)（綜合能力）,東北大學(xué) 孟繁元,第四章 個(gè)案工作法,第一節(jié) 個(gè)案工作的主要模式第二節(jié) 個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)第三節(jié) 個(gè)案工作的常用技巧,概念,作為現(xiàn)代社會(huì)工作三大方法之一的個(gè)案工作是一個(gè)助人的歷程，是以個(gè)人或個(gè)別家庭為服務(wù)對(duì)象，讓其更好發(fā)揮社會(huì)功能。其目的是幫助人們解決本身能力和資源無(wú)法解決的問(wèn)題。在協(xié)助過(guò)程中，個(gè)案工作者與案主之間維持著面對(duì)面或一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理論、方法與技巧協(xié)助失

2、調(diào)的個(gè)人改善環(huán)境，增進(jìn)生活適應(yīng)能力；協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，建立良性互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；調(diào)適自我功能，促進(jìn)人格發(fā)展；以健康、成熟的心態(tài)，來(lái)認(rèn)識(shí)及面對(duì)問(wèn)題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會(huì)資源和機(jī)會(huì)，來(lái)解決問(wèn)題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。,心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容,是最基本的個(gè)案工作服務(wù)模式之一。漢金斯1930年首次使用“心理社會(huì)”的概念，1937年漢密爾頓系統(tǒng)闡述了心理社會(huì)治療模式的有關(guān)理論，1960s霍利斯加以發(fā)揚(yáng)光大。內(nèi)容：1、理論假設(shè)（1）對(duì)人的成長(zhǎng)

3、發(fā)展的假設(shè)。人生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，受生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面影響（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象的假設(shè)。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與服務(wù)對(duì)象感受到的壓力有關(guān)。成長(zhǎng)的早期愿望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)、當(dāng)前環(huán)境壓力過(guò)大、個(gè)人的理性處理能力及情緒控制能力欠佳等（3）對(duì)人際溝通的假設(shè)。人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎(chǔ)，是形成健康人格的條件（4）對(duì)人的價(jià)值假設(shè)。每個(gè)人都是有價(jià)值、有潛能的。心理社會(huì)治療模式的目標(biāo)就是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自己的潛在能力，促進(jìn)自身的健康成長(zhǎng)。,小文

4、最近經(jīng)常遲到、曠課。社會(huì)工作者小李聯(lián)系了小文的父母，了解到他們正在鬧離婚，提醒他們注意可能對(duì)孩子千百萬(wàn)的負(fù)面影響，建議他們多關(guān)心小文。這里小李用的是心理社會(huì)治療模式的（ ）技巧？A直接影響 B人格發(fā)展反思 C 間接治療 D資源鏈接,心理社會(huì)模式治療技巧,,治療技巧,直接治療,反思性直接治療有病人主動(dòng)的一面,間接治療 親屬 鄰里 社區(qū)管理人員,,,,,非反思性直接治療,支持直接影

5、響探索-描述-宣泄,,現(xiàn)實(shí)情況,心理動(dòng)力,人格發(fā)展,,父母 朋友 同事,心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn),按照醫(yī)學(xué)模式的概念，把服務(wù)過(guò)程分為研究、診斷和治療三個(gè)階段。1、注重從人際交往的場(chǎng)境中了解服務(wù)對(duì)象2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因。診斷手法包括心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類(lèi)診斷。3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。根據(jù)服務(wù)介入的目標(biāo)，可將介入分為五個(gè)層面：減輕服務(wù)對(duì)象的不安、減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)、增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象

6、的適應(yīng)能力、開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力、改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系。,危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn),1946年林德曼、卡普蘭提出“危機(jī)調(diào)適”觀點(diǎn)：危機(jī)調(diào)適認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)試與危機(jī)有緊密的關(guān)系內(nèi)容：危機(jī)介入理論：（重點(diǎn)）危機(jī)定義——一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)危機(jī)分類(lèi)——普通生活經(jīng)歷的危機(jī)、特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)危機(jī)發(fā)展階段——危機(jī)、解組、恢復(fù)、重組,張先生經(jīng)歷了工廠火災(zāi)事件后，常常從噩夢(mèng)中驚醒，身

7、心極度緊張。依據(jù)危機(jī)介入理論，目前張先生面臨的是（　?。?。 A．家庭危機(jī) B．社會(huì)危機(jī) C．普通生活經(jīng)歷的危機(jī) D．特殊生活經(jīng)歷的危機(jī),危機(jī)介入模式的基本原則：（只會(huì)考到標(biāo)題）,及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力,某服務(wù)對(duì)象揚(yáng)言要自殺，他說(shuō)家里遇到了無(wú)法解決的困難，自己又失業(yè)了，非常絕望，實(shí)在活不下去了。根據(jù)危機(jī)介入的基本原則，社會(huì)工作者首先要做的工作是（ ）A立即尋找資源，提供支持

8、B與服務(wù)對(duì)象共同探討解決問(wèn)題的辦法C輸入希望，讓他找回生活的勇氣D立即做出危險(xiǎn)性判斷，防止其自殺,危機(jī)介入模式的特點(diǎn)（隨便看看）,迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題快速做出危險(xiǎn)性判斷有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題,行為治療模式（重點(diǎn)）,巴甫洛夫（經(jīng)典條件作用理論）、斯金納（操作性條件作用理論）、班杜拉（社會(huì)學(xué)習(xí)理論）、史華哲（施瓦茨——對(duì)治療模式進(jìn)行總結(jié)）理論基礎(chǔ)（三種）經(jīng)典條件作用理論刺激——中型刺激——

9、無(wú)條件反射 條件反射操作性條件作用理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉+觀察學(xué)習(xí),行為治療模式的治療技巧(?？?,放松練習(xí)系統(tǒng)脫敏：恐水癥滿(mǎn)灌療法（快速脫敏法）恐高癥厭惡療法：戒煙模仿,行為治療模式的特點(diǎn),（關(guān)注社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間良好合作關(guān)系的建立）注重服務(wù)對(duì)象行為評(píng)估關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正，是行為治療模式的核心特點(diǎn)側(cè)重修正行為效果的評(píng)估,人本治療模式,理論假設(shè)（以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，是1974年美國(guó)心

10、理學(xué)家羅杰斯正式命名，不是首次提出）對(duì)人性的基本看法：人的本質(zhì)是好的，具有潛能自我概念：其形成受到周?chē)藘r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影響，迎合？人在環(huán)境中，環(huán)境有時(shí)候會(huì)逼死人，人比人心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)：自我概念與真實(shí)經(jīng)驗(yàn)發(fā)生沖突,人本主義模式的治療策略,創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境，讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，成為一個(gè)能充分發(fā)揮自己潛能的人。1、能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周?chē)娜撕褪挛?，具有基本的安全感，是理性的人?、能夠充分把握第一時(shí)刻，珍惜和享受

11、生活，適應(yīng)力強(qiáng)；3、能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己4、面臨眾多的選擇時(shí)能夠體會(huì)到心理上的極大自由；5、積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。,人本治療模式的特點(diǎn),注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程,第二節(jié) 個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn),劃分標(biāo)準(zhǔn)：以時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)和以服務(wù)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)。申請(qǐng)與接案預(yù)估與問(wèn)

12、題診斷制訂計(jì)劃開(kāi)展服務(wù)聯(lián)結(jié)社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)評(píng)估結(jié)案,申請(qǐng)與接案,求助者的服務(wù)申請(qǐng)。對(duì)尋求幫助的人，社會(huì)工作者首先需要了解他們的愿望，傾聽(tīng)訴求，進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)估。如需要，提醒提出申請(qǐng)。申請(qǐng)可以是書(shū)面的，也可以是口頭的。明確服務(wù)對(duì)象的要求/轉(zhuǎn)介不是不管接案。社會(huì)工作者的三項(xiàng)任務(wù)：鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變，明確求助對(duì)象的改變要求，確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份。專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立。轉(zhuǎn)介。一是不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍，二是服務(wù)區(qū)域之外。,預(yù)估與

13、問(wèn)題診斷,服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集個(gè)人情況所處環(huán)境個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)狀況服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的預(yù)估。從橫向和縱向進(jìn)行分析 橫向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的影響因素，涉及生理、心理和社會(huì)三個(gè)層面?？v向是分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題發(fā)展變化的過(guò)程。服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的診斷診斷的內(nèi)容：一是問(wèn)題的表現(xiàn)，二是問(wèn)題的成因，三是服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境擁有的資源，四是實(shí)施干預(yù)的建議,制訂計(jì)劃,1、服務(wù)計(jì)劃的制訂。計(jì)劃的基本內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的基本情況服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)

14、題理論的依據(jù)工作計(jì)劃的目標(biāo)服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法服務(wù)開(kāi)展的期限聯(lián)系方式2、服務(wù)面談與服務(wù)面談外的安排。布置任務(wù)、回顧總結(jié)、任務(wù)完成情況的面對(duì)面指導(dǎo)、讓其了解下次任務(wù)的要求和要點(diǎn)。3、服務(wù)協(xié)議的簽訂。服務(wù)目標(biāo)；服務(wù)內(nèi)容和采用的方法；雙方的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；雙方簽字。,制訂計(jì)劃對(duì)社會(huì)工作者的要求,準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題明確服務(wù)的目標(biāo)、階段、方法熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)清晰認(rèn)識(shí)自

15、身具備的能力了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源,開(kāi)展服務(wù),1、服務(wù)的推進(jìn)。從能做的開(kāi)始、從愿意合作的著手、采取綜合的服務(wù)策略。2、專(zhuān)業(yè)角色的扮演：使能者（特有名詞，務(wù)必搞懂）聯(lián)系人教育者倡導(dǎo)者（不是只倡導(dǎo)案主，注意第一章中有類(lèi)似的知識(shí)點(diǎn)，請(qǐng)問(wèn)他們之間有什么區(qū)別？）治療者3、專(zhuān)業(yè)合作關(guān)系的維持。接納無(wú)條件關(guān)懷真誠(chéng),連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù),1、社會(huì)資源的類(lèi)型（1）非正式社會(huì)資源（2）正式社會(huì)資源2、連接社會(huì)資源的方式資源的

16、提供；資源的發(fā)現(xiàn)；資源的培育；需求的表達(dá)；利益的協(xié)調(diào)；利益的保護(hù)。3、服務(wù)的協(xié)調(diào)（1）服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)（2）服務(wù)對(duì)象改變與周?chē)烁淖兊膮f(xié)調(diào)（3）服務(wù)對(duì)象改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào),評(píng)估與結(jié)案,（一）結(jié)案。1、可以結(jié)案的五種情況：服務(wù)雙方認(rèn)為工作目標(biāo)已達(dá)到服務(wù)對(duì)象已具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力服務(wù)雙方的專(zhuān)業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)（轉(zhuǎn)介）服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)新要求和新問(wèn)題，需要其他社工或機(jī)構(gòu)解決（轉(zhuǎn)介）因?yàn)椴豢深A(yù)

17、測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)（轉(zhuǎn)介）2、結(jié)案處置（1）預(yù)先告知； （2）鞏固已經(jīng)獲得的改變和進(jìn)步； （3）進(jìn)一步探討問(wèn)題解決的因素； （4）鼓勵(lì)表達(dá)情緒，探討結(jié)案后的跟蹤服務(wù)。,（二）成效評(píng)估,內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度各種人力、物力等資源的投入情況方法：服務(wù)對(duì)象社工同行服務(wù)機(jī)構(gòu),（三）跟蹤服務(wù),鞏固成果增強(qiáng)支持持續(xù)評(píng)估服務(wù)效果,第三節(jié) 個(gè)案工作的常用技巧,常用技巧：會(huì)談、記錄、收集資料、策劃方案和評(píng)估。

18、,一、會(huì)談,（一）會(huì)談的類(lèi)型1、建立關(guān)系的會(huì)談2、收集資料的會(huì)談3、診斷性會(huì)談4、治療性會(huì)談5、一般性咨詢(xún)會(huì)談（二）個(gè)案會(huì)談的安排1、個(gè)案會(huì)談的準(zhǔn)備2、個(gè)案會(huì)談的內(nèi)容安排3、會(huì)談內(nèi)與會(huì)談外的銜接,（三）個(gè)案會(huì)談的技巧,支持性技巧專(zhuān)注傾聽(tīng)同理心鼓勵(lì)引領(lǐng)性技巧澄清對(duì)焦摘要影響性技巧：提供信息自我披露建議忠告對(duì)質(zhì),某服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者說(shuō)：“我和老公戀愛(ài)和新婚的時(shí)候，常常有很多話(huà)要說(shuō)，關(guān)系很好?？?/p>

19、現(xiàn)在我挺失望的，我們倆經(jīng)常沒(méi)什么話(huà)說(shuō)，感覺(jué)關(guān)系越來(lái)越冷淡?！备鶕?jù)上述對(duì)話(huà)，社會(huì)工作者運(yùn)用“同理”技巧給予的回應(yīng)是（　?。?A．“聽(tīng)起來(lái)您的感情生活有很多煩惱吧”B．“結(jié)婚時(shí)間長(zhǎng)了，感情自然會(huì)平淡些，我很理解您的感受”C．“您和丈夫疏遠(yuǎn)了．請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)原因吧”D．“您和丈夫不再像以前那樣親密．這讓您感到不開(kāi)心”,二、記錄,（一）記錄方式文字記錄、錄音、錄像（二）記錄的要求1、基本格式要求：基本情況、面臨的主要問(wèn)題、背景和經(jīng)歷、

20、能力和資源、個(gè)案的診斷2、現(xiàn)在與過(guò)去3、實(shí)事與推斷（三）記錄的作用1、跟進(jìn)服務(wù)2、社會(huì)工作者評(píng)估3、轉(zhuǎn)介依據(jù)4、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)5、未來(lái)研究的參考,三、收集資料,會(huì)談的運(yùn)用調(diào)查表的運(yùn)用(結(jié)構(gòu)式調(diào)查表、非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表，?？?觀察的運(yùn)用現(xiàn)有資料的運(yùn)用,四、方案策劃,目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)服務(wù)對(duì)象的范圍明確策略合理,五、評(píng)估,正確運(yùn)用評(píng)估類(lèi)型 效果評(píng)估 策略、技巧和方法的評(píng)估合理運(yùn)用評(píng)估方法服務(wù)對(duì)象的積極參與坦誠(chéng)保

21、密（太經(jīng)常用到保密了）,第五章 小組工作方法,第一節(jié) 小組工作的概念、類(lèi)型與特點(diǎn)第二節(jié) 小組工作的模式第三節(jié) 小組工作的過(guò)程第四節(jié) 小組工作的技巧,小組工作的概念（重點(diǎn)理解）,又稱(chēng)團(tuán)體工作是社會(huì)工作的基本方法之一經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程及組員之間的互動(dòng)(減肥小組)和經(jīng)驗(yàn)分享以達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的目標(biāo),二、小組工作的類(lèi)型（每次都考）,教育小組通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，促使成員改變?cè)械牟徽_看法及

22、解決方式成長(zhǎng)小組通過(guò)了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。支持小組（癌癥或者一些常見(jiàn)的慢性?。┯删哂心骋还餐詥?wèn)題的小組組員組成組員彼此之間提供信息、建議、鼓勵(lì)和支持治療小組由行為出現(xiàn)問(wèn)題的小組成員組成對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求較高,某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開(kāi)展了一個(gè)面向單親爸爸的小組。小組中的單親爸爸們相互熟悉后，開(kāi)始訴說(shuō)生活的艱辛以及個(gè)人情感的坎坷經(jīng)歷，從相互理解到相互幫助，取得了很好的效果。該小組類(lèi)型屬于（　?。?。

23、A．教育小組B．矯治小組C．支持小組D．治療小組,三、小組工作的特點(diǎn)與功能,特點(diǎn)組員問(wèn)題的共同性或相似性強(qiáng)調(diào)組員的民主參與運(yùn)用小組治療性因素注重團(tuán)體的動(dòng)力,小組工作的功能,塑造組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感提供組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(正式的網(wǎng)絡(luò)：社區(qū)，有結(jié)構(gòu)；非正式的網(wǎng)絡(luò)：朋友，無(wú)結(jié)構(gòu)),第二節(jié) 小組工作的模式,常用的小組工作模式有：互動(dòng)模式發(fā)展模

24、式,互動(dòng)模式,含義。又稱(chēng)交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長(zhǎng)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提升其發(fā)展能力。焦點(diǎn)在于互動(dòng)關(guān)系及其效果。實(shí)施原則：有需要開(kāi)放性平等性“面對(duì)面”,發(fā)展模式,（一）理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論以及小組動(dòng)力學(xué)。發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核

25、心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。發(fā)展模式關(guān)注的焦點(diǎn)是成員的社會(huì)功能，重視的是組員個(gè)人潛力和發(fā)掘與發(fā)揮。模式的假設(shè)前提是：人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)；能夠意識(shí)到他人的價(jià)值、評(píng)價(jià)他人，并與他人形成互動(dòng)；能夠意識(shí)到小組的情境，評(píng)估小組的情境，并在小組中采取行動(dòng)。（二）發(fā)展模式的實(shí)施原則一是積極參與原則；二是“使能者”原則,第三節(jié) 小組工作的過(guò)程,重點(diǎn)放在各階段的任務(wù)和社會(huì)工作者的角色上準(zhǔn)備階段開(kāi)始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成

26、熟階段結(jié)束階段,一、小組準(zhǔn)備階段,（一）組員的招募及遴選招募成員(常考)主動(dòng)尋求幫助的人員，已有服務(wù)對(duì)象，轉(zhuǎn)介而來(lái)的對(duì)象，主動(dòng)報(bào)名的對(duì)象，社區(qū)介紹的人員遴選和評(píng)估要件：有相似的問(wèn)題或興趣，年齡和性別，文化水平及認(rèn)識(shí)，家庭狀況，職業(yè)狀況，對(duì)小組的要求確定組員,（二）確定工作目標(biāo)（四個(gè)目標(biāo)）,總目標(biāo)：指導(dǎo)思想，總體任務(wù)具體目標(biāo)：溝通目標(biāo)，過(guò)程目標(biāo)，實(shí)質(zhì)目標(biāo)，需求目標(biāo)（三）制訂工作計(jì)劃（表5-1）框架：理念，目標(biāo)，組員，小組

27、特征，目的，程序計(jì)劃和日程，招募機(jī)會(huì)，所需資源，預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)計(jì)劃，預(yù)算，評(píng)估方法（四）申報(bào)并協(xié)調(diào)資源向機(jī)構(gòu)、社區(qū)、贊助機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取,（五）小組的規(guī)模與工作時(shí)間,規(guī)模3-50人之間，8人受到小組目標(biāo)、類(lèi)型、探討問(wèn)題、組員特征、工作者經(jīng)驗(yàn)、有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者的影響工作時(shí)間包括工作的持續(xù)時(shí)間，小組聚會(huì)的頻率，每次活動(dòng)的時(shí)間，小組開(kāi)始和持續(xù)的時(shí)間（六）活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排場(chǎng)地：安全，安靜，舒適座位：圓形或面對(duì)面準(zhǔn)備活動(dòng)所

28、需的其他設(shè)施,二、開(kāi)始階段,組員特點(diǎn)矛盾心理與行為特征，小心謹(jǐn)慎與相互試探，沉默而被動(dòng)，對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)性社會(huì)工作者的任務(wù)消除陌生感訂立共同的小組目標(biāo)討論保密原則并建立契約制定小組規(guī)范塑造信任的氛圍形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)社會(huì)工作者的角色領(lǐng)導(dǎo)者，鼓勵(lì)者，組織者,中期轉(zhuǎn)折階段,組員特征。組員在定位自己，找位置對(duì)小組的認(rèn)同感強(qiáng)互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突社會(huì)工作者的任務(wù)處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突

29、；保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制小組進(jìn)程社會(huì)工作者的角色協(xié)助者，引導(dǎo)者，沖突調(diào)解者，支持者,小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員（　?。?。 A．重新建構(gòu)小組B．建立小組契約C．保持小組經(jīng)驗(yàn)D．增強(qiáng)行動(dòng)勇氣,后期成熟階段,小組及組員特點(diǎn)小組凝聚力大大增強(qiáng)組員關(guān)系親密程度更高組員對(duì)小組充滿(mǎn)信心和希望小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定社會(huì)工作者的任務(wù)維持小組良好互動(dòng)，協(xié)助組員獲得新的認(rèn)知，協(xié)

30、助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題社會(huì)工作者的角色信息、資源的提供者和鏈接者小組及組員能力的促進(jìn)者小組的引導(dǎo)和支持者,結(jié)束階段,小組及組員特點(diǎn)離別情緒，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化社會(huì)工作者的任務(wù)處理離別情緒協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn) 做好小組評(píng)估社會(huì)工作者自評(píng)，組員自評(píng)，觀察者或督導(dǎo)評(píng)估社會(huì)工作者角色引導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者,第四節(jié) 小組工作技巧,主要介紹溝通與互動(dòng)技巧、小組討論技巧和小組活動(dòng)技巧,一、溝通與互動(dòng)技巧,1、與組

31、員溝通的技巧營(yíng)造輕松、安全的氛圍專(zhuān)注與傾聽(tīng)積極回應(yīng)適當(dāng)自我表露（最常見(jiàn)）對(duì)信息進(jìn)行磋商適當(dāng)幫助梳理及時(shí)進(jìn)行小結(jié),在為大學(xué)生開(kāi)展的情緒管理小組中．社會(huì)工作者適時(shí)將自己上大學(xué)時(shí)的經(jīng)歷和感受與組員分享，并向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員也能坦陳自己的想法和觀點(diǎn)。社會(huì)工作者采用的這種技巧是（　?。?A．積極進(jìn)行回應(yīng)B．適當(dāng)自我表露C．營(yíng)造安全氛圍D．適當(dāng)幫助梳理,,2、促進(jìn)組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽(tīng)鼓勵(lì)組員相互表達(dá)幫助組

32、員相互理解促進(jìn)組員相互回饋示范引導(dǎo),二、小組討論的技巧,1、小組討論的事前準(zhǔn)備選擇合適的主題注意討論主題的措辭。討論的問(wèn)題包括：事實(shí)性、價(jià)值性、推測(cè)性、政策性選擇合適的討論形式：四種——公開(kāi)討論、陪席式討論或座談會(huì)、質(zhì)詢(xún)會(huì)安排活動(dòng)的環(huán)境挑選合適的參與者準(zhǔn)備好討論草案,2、主持小組討論的技巧,開(kāi)場(chǎng)：介紹成員，引出主題，提出要求了解：觀察，反饋提問(wèn)：封閉式，深究回答型，重新定向型，反饋和闡述型，開(kāi)放式鼓勵(lì)：對(duì)較為內(nèi)向、

33、害羞的組員給予支持限制： 針對(duì)某些成員壟斷小組討論，或發(fā)言太抽象，或脫離討論主題等現(xiàn)象技巧：詢(xún)問(wèn)其他未發(fā)言的組員；及時(shí)切斷話(huà)題；限定發(fā)言時(shí)間；調(diào)整發(fā)言次序,,沉默：適時(shí)形成真空，使組員自行判斷接收意見(jiàn)和建議后，請(qǐng)組員自行判斷中立避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)儆谌我环讲慌袛嗨艘庖?jiàn)僅提供問(wèn)題，不給予答案僅提供客觀資料信息，不予決斷,,摘述簡(jiǎn)要明晰，摘要后向發(fā)言組員確定其正確性引導(dǎo)把握小組討論的程序妥善處理討論中發(fā)生

34、的沖突討論結(jié)束對(duì)組員所提問(wèn)題進(jìn)行歸納對(duì)組員所提意見(jiàn)建議進(jìn)行組織，形成結(jié)論,3、小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧,扣緊小組目標(biāo)考慮組員的特征及能力小組活動(dòng)的基本要素活動(dòng)目標(biāo)：總體性目標(biāo)和階段性目標(biāo)參與者：年齡、性別、職業(yè)、文化背景小組規(guī)模時(shí)間分配角色扮演和角色互換環(huán)境設(shè)計(jì)資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算強(qiáng)度分布預(yù)期結(jié)果防止和處理意外事件的預(yù)案總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié),四、小組評(píng)估技巧,（一）評(píng)估類(lèi)型1、作為研究方法的評(píng)估。過(guò)程評(píng)估（

35、形成性評(píng)估）、結(jié)果評(píng)估2、作為工作方法的評(píng)估。內(nèi)容與要求（1）組前計(jì)劃評(píng)估。（2）小組的需求評(píng)估（3）小組過(guò)程評(píng)估（4）小組的效果評(píng)估,（二）評(píng)估的一般流程,1、評(píng)估方案的制訂2、評(píng)估體系的建立3、各評(píng)估要素之間的聯(lián)系4、按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估5、評(píng)估后審核6、編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告,（三）評(píng)估資料的收集,1、測(cè)量工具的選擇。小組記錄、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告、目標(biāo)達(dá)成量表（GAS）、任務(wù)完成量表（TAS）和心理測(cè)量量表2、資料

36、收集。資料來(lái)源的多樣性；資料收集（兩種方法——定量研究方法和質(zhì)性方法）；誰(shuí)來(lái)評(píng)估。3、資料收集中常見(jiàn)的問(wèn)題（1）組員與社會(huì)工作者之間的關(guān)系（2）非干擾性觀察與干擾性觀察,第九章 社會(huì)政策與法規(guī),社會(huì)政策及其目標(biāo)與功能及其與社會(huì)工作的關(guān)系我國(guó)特定人群的社會(huì)政策法規(guī)我國(guó)特定領(lǐng)域的社會(huì)政策法規(guī),第一節(jié) 社會(huì)政策及其目標(biāo)與功能,一、社會(huì)政策的含義和特征社會(huì)政策是政府在一定社會(huì)價(jià)值的指導(dǎo)下，為達(dá)到某種社會(huì)性目標(biāo)而采取的社會(huì)性行動(dòng)的總

37、和。與其他公共政策相比，具有以下特征：社會(huì)性的目標(biāo)社會(huì)性的價(jià)值基本需要原則：覆蓋面廣，水平低福利性的原則社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理相結(jié)合社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)相協(xié)調(diào),社會(huì)政策的目標(biāo)（只會(huì)考標(biāo)題）,促進(jìn)社會(huì)成員的基本需要，提高社會(huì)生活質(zhì)量解決社會(huì)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定維護(hù)社會(huì)公平，促進(jìn)社會(huì)整合與社會(huì)進(jìn)步,社會(huì)政策的功能,1、社會(huì)功能收入再分配，不談經(jīng)濟(jì)效益，但是看別的社會(huì)投資和社會(huì)建設(shè)社會(huì)控制2、經(jīng)濟(jì)功能 人力資本投資功能

38、 調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行功能 激勵(lì)勞動(dòng)積極性功能3、政治功能社會(huì)管理功能調(diào)節(jié)各群體利益矛盾功能增加執(zhí)政黨執(zhí)政基礎(chǔ)和維護(hù)政治穩(wěn)定功能,四、 社會(huì)工作在社會(huì)政策制定與實(shí)施過(guò)程中的作用,社會(huì)政策與社會(huì)工作的關(guān)系（理解并掌握）1、在歷史發(fā)展過(guò)程中的關(guān)系有相同的起源背景：19世紀(jì)末20世紀(jì)初目標(biāo)相似，方式不同社會(huì)工作落實(shí)和推動(dòng)社會(huì)政策，社會(huì)政策為社會(huì)工作提供空間和條件2、在當(dāng)代社會(huì)中的關(guān)系 區(qū)別：P219相同和關(guān)聯(lián)性的體現(xiàn)共同

39、目標(biāo)共同原則——社會(huì)公平、社會(huì)關(guān)照制度和組織體系功能上是相互依賴(lài)，相互促進(jìn),社會(huì)工作者在社會(huì)政策制定與實(shí)施過(guò)程中的作用,政策倡導(dǎo)者服務(wù)實(shí)施者,第三節(jié) 我國(guó)特定人群的社會(huì)政策法規(guī),分別介紹老年人、婦女、未成年人、殘疾人合法權(quán)益保障,我國(guó)特定人群的社會(huì)政策法規(guī),一、老年人合法權(quán)益的保障,老年人合法權(quán)益：1、獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利（1）享受家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利（2）住房權(quán)（3）婚姻自由權(quán)（4）財(cái)產(chǎn)所有權(quán)（5）繼承權(quán)（6）在家庭

40、養(yǎng)老政策支持方面2、獲得社會(huì)保障的權(quán)利（1）社會(huì)保險(xiǎn)（2）護(hù)理保障（3）社會(huì)救助（4）住房保障（5）社會(huì)福利（6）社會(huì)撫養(yǎng)3、獲得社會(huì)服務(wù)的權(quán)利4、獲得社會(huì)優(yōu)待的權(quán)利5、獲得宜居環(huán)境的權(quán)利6、參與社會(huì)發(fā)展的權(quán)利老年人合法權(quán)益保障方式：政府部門(mén)保護(hù)； 司法保護(hù)； 社會(huì)組織保護(hù),二、婦女合法權(quán)益及保障,1、政治權(quán)利2、文化教育權(quán)3、勞動(dòng)和社會(huì)保障權(quán)4、財(cái)產(chǎn)權(quán)5、人身權(quán)6、婚姻家庭保護(hù)方式：主管部門(mén)保護(hù)司法保護(hù)

41、婦、工、青的保護(hù),三、未成年人權(quán)益及保護(hù),（一）權(quán)利內(nèi)容生存、發(fā)展權(quán)、受保護(hù)權(quán)、參與權(quán)和受教育權(quán)（二）權(quán)利保護(hù)方式保護(hù)方式：家庭保護(hù)學(xué)校保護(hù)社會(huì)保護(hù)司法保護(hù),,（三）未成年人不良行為和犯罪的預(yù)防和矯治1、預(yù)防未成年人犯罪的教育2、對(duì)未成年人不良行為的預(yù)防3、對(duì)未成年人嚴(yán)重不良行為的矯治4、對(duì)未成年人重新犯罪和預(yù)防5、預(yù)防未成年人犯罪的法律責(zé)任（四）孤兒和流浪未成年人的保護(hù)與安置1、孤兒安置。親屬撫養(yǎng)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)育

42、、家庭寄養(yǎng)、依法收養(yǎng)。2、孤兒基本權(quán)益保障3、加強(qiáng)兒童福利機(jī)構(gòu)設(shè)施，提高專(zhuān)業(yè)保障水平4、流浪未成年人救助保護(hù),殘疾人權(quán)益及保護(hù),權(quán)利：康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、文化生活權(quán)、社會(huì)保障權(quán)、環(huán)境友好權(quán)保護(hù)方式：加強(qiáng)立法、加強(qiáng)法制宣傳、強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督檢查和視察、法律服務(wù)和法律援助,第四節(jié) 我國(guó)特定領(lǐng)域的社會(huì)政策法規(guī),包括：婚姻家庭、社會(huì)救助、勞動(dòng)就業(yè)和醫(yī)療保障的政策法規(guī)按照大綱仔細(xì)看，重點(diǎn)在于不同工作領(lǐng)域的政策差異，同時(shí)關(guān)注不同

43、領(lǐng)域的救助規(guī)定。,一、婚姻家庭政策法規(guī),（一）結(jié)婚的規(guī)定結(jié)婚的必備條件雙方自愿，法定年齡（男22，女20）結(jié)婚的禁止條件直系血親或三代以?xún)?nèi)旁系血親，或患有醫(yī)學(xué)認(rèn)定不應(yīng)結(jié)婚的疾病結(jié)婚登記結(jié)婚無(wú)效重婚，禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系，患不應(yīng)結(jié)婚的疾病未愈，未達(dá)法定婚齡（二）家庭關(guān)系的規(guī)定夫妻關(guān)系：人身關(guān)系，財(cái)產(chǎn)關(guān)系，相互扶養(yǎng)的權(quán)利與義務(wù)親子關(guān)系：父母對(duì)子女的撫養(yǎng)教育，子女對(duì)父母的贍養(yǎng)扶助祖孫、兄弟姐妹關(guān)系：祖與孫——撫養(yǎng)與贍養(yǎng)，

44、兄姐與弟妹——相互扶養(yǎng),,（三）離婚的規(guī)定離婚的方式：自愿，訴訟離婚的條件重婚或有配偶者與他人同居的實(shí)施家庭暴力或虐待、遺棄家庭成員的有賭博、吸毒等惡習(xí)屢教不改的感情不和分居滿(mǎn)兩年的其他導(dǎo)致夫妻感情破裂的情形 離婚后父母子女關(guān)系：撫養(yǎng)權(quán)，撫養(yǎng)費(fèi)用，探視離婚后夫妻財(cái)產(chǎn)的處理,,（四）救助措施的規(guī)定家庭暴力的救助受害人有權(quán)提出請(qǐng)求，居委會(huì)、村委會(huì)及所在單位勸阻、調(diào)解對(duì)正在實(shí)施的家庭暴力，受害人有權(quán)提出請(qǐng)求，居委會(huì)、村

45、委會(huì)勸阻，公安機(jī)關(guān)予以制止受害人提出請(qǐng)求的，公安機(jī)關(guān)依法予以行政處罰對(duì)被遺棄的家庭成員的救助受害人有權(quán)提出請(qǐng)求，居委會(huì)、村委會(huì)及所在單位勸阻、調(diào)解受害人提出請(qǐng)求的，人民法院依法作出判決,二、社會(huì)救助政策法規(guī)（重點(diǎn)）,（一）城鄉(xiāng)居民最低生活保障政策法規(guī)對(duì)象：當(dāng)?shù)爻Ｗ?hù)口的居民；家庭人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)；家庭財(cái)產(chǎn)狀況符合當(dāng)?shù)卣?guī)定條件的低保金申請(qǐng)與審核。以家庭為單位（特殊情況下各單獨(dú)申請(qǐng)）向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道申請(qǐng)，村（居）委

46、會(huì)可代申請(qǐng)。家庭經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查。申請(qǐng)人及家庭成員擁有的全部可支配收入和家庭財(cái)產(chǎn)。調(diào)查方式：信息核對(duì)、入戶(hù)調(diào)查、鄰里訪問(wèn)、信函索證和其他方式。低保申請(qǐng)的民主評(píng)議。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道在5個(gè)工作日內(nèi)，以村（居）為單位進(jìn)行民主評(píng)議。參加人員：村（居）工作人員、村（居）黨組織成員、黨員代表、村（居）民代表（居民代表不得少于2/3）。審核審批及發(fā)放。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道提出建議意見(jiàn)，公示（7天），報(bào)縣級(jí)民政部門(mén)審批；民政部門(mén)在5日內(nèi)提出審批意見(jiàn)。公示（7天）。每

47、月10日前通過(guò)金融機(jī)構(gòu)按月發(fā)放。低保動(dòng)態(tài)審核。,（二）醫(yī)療救助政策法規(guī),城市醫(yī)療救助的對(duì)象：城市低保對(duì)象中未參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的人員；已參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)但有特殊困難的人員。農(nóng)村醫(yī)療救助的對(duì)象：農(nóng)村五保戶(hù)，農(nóng)村貧困家庭農(nóng)民；地方政府規(guī)定的其他符合條件的農(nóng)村貧困農(nóng)民 。其他經(jīng)濟(jì)困難家庭人員主要包括低收入家庭重病患者以及當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他特殊困難人員。求助形式：城市：個(gè)人負(fù)擔(dān)超過(guò)一定金額的給予一定比例或一定數(shù)額；農(nóng)村：（1）參加新農(nóng)合的，

48、個(gè)人繳費(fèi)部分（2）未參加新農(nóng)合的，醫(yī)療救助（3）特種傳染病，補(bǔ)助。城鄉(xiāng)低保戶(hù)、五保戶(hù)和其他經(jīng)濟(jì)困難人員，給予醫(yī)保補(bǔ)助。,（三）教育救助政策,對(duì)在義務(wù)教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員，給予教育救助。對(duì)在高中教育（含中等職業(yè)教育）、普通高等教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員，以及不能入學(xué)接受義務(wù)教育的殘疾兒童，根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)教育救助。對(duì)城鄉(xiāng)特殊困難未成年人實(shí)施教育救助的對(duì)象：持農(nóng)村五保供養(yǎng)未成年人；城市

49、"三無(wú)”對(duì)象的未成年人；持城鄉(xiāng)低保證和農(nóng)村特困戶(hù)救助證的未成年子女；其他救助形式：減免相關(guān)費(fèi)用、發(fā)放助學(xué)金、給予生活補(bǔ)助、安排勤工助學(xué)等方式。救助目標(biāo)：農(nóng)村五保和城市三無(wú)：中小學(xué)免費(fèi)教育；低保、農(nóng)村特困在義務(wù)教育階段：“兩免一補(bǔ)”、高中：必要補(bǔ)助。程序：本人或監(jiān)護(hù)人申請(qǐng)，村（居）委核實(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道審核，縣民政復(fù)核、審批,（四）住房救助（不考）,,司法救助（不考）,,,流浪乞討人員救助政策法規(guī)對(duì)象：自身無(wú)力解決食宿，無(wú)親

50、友投靠 不享受城市低?；蜣r(nóng)村五保 正在城市流浪乞討度日的人員救助形式：救助站，臨時(shí)性救助救助內(nèi)容：食物、住處、急病——救治、聯(lián)系親屬或單位、提供乘車(chē)憑證、分性別提供食宿、維護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,三、勞動(dòng)就業(yè)政策法規(guī),勞動(dòng)關(guān)系的相關(guān)規(guī)定1994年頒布實(shí)施的《勞動(dòng)法》2007年通過(guò)2008年開(kāi)始實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》（2013年7月1日新） 失業(yè)保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定《失業(yè)保險(xiǎn)條例》（1999）工傷保

51、險(xiǎn)政策法規(guī)《工傷保險(xiǎn)條例》（2003通過(guò)，20004年1月1日實(shí)施；2010年修改，2012年1月1日施行）勞動(dòng)爭(zhēng)議政策法規(guī)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》（2007年通過(guò)，2008年5月1日起施行）,醫(yī)療保障,城鎮(zhèn)職工新農(nóng)合,四、醫(yī)療保障政策法規(guī),新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度有關(guān)文件：2003年《關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意見(jiàn)》2006年《關(guān)于加快推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作的通知》籌資水平：2014年各級(jí)財(cái)政對(duì)新農(nóng)合的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)提高