西湖苑賓館績(jī)效考核體系研究.pdf

1、人力資源管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源，是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，績(jī)效管理是人力資源管理的核心部分，而績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。HG后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的屬下部門和員工績(jī)效普遍低下，其中有管理體制過多約束的原因，也有后勤部門自身思想觀念和管理水平落后等因素。隨著高校后勤社會(huì)化不斷深入，西湖苑賓館面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)提高自身的服務(wù)水平和管理水平，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，提高賓館的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，成為當(dāng)前急需解決的問題。

2、本文在有針對(duì)性地收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)人力資源管理中績(jī)效考核研究成果的基礎(chǔ)上，通過文獻(xiàn)查閱、實(shí)證調(diào)研，綜合運(yùn)用了問卷法、訪談法、對(duì)比分析和定量與定性相結(jié)合等方法對(duì)西湖苑賓館的績(jī)效考核現(xiàn)狀、工作流程和結(jié)構(gòu)問題進(jìn)行分析，得出西湖苑賓館的績(jī)效考核存在種種弊端：績(jī)效考核僅從德、能、勤、績(jī)等方面對(duì)員工進(jìn)行考核，與企業(yè)的戰(zhàn)略脫鉤；員工的考核指標(biāo)難以量化；部門的考核指標(biāo)的設(shè)立沒有進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境的分析，僅用上一年的經(jīng)濟(jì)效益為基礎(chǔ)；績(jī)效考核的周期設(shè)置不合理；績(jī)效考

3、評(píng)者的選擇不全面；績(jī)效考核的反饋不到位以及績(jī)效考核的結(jié)果沒有充分應(yīng)用。西湖苑賓館的績(jī)效考核中的種種弊端，嚴(yán)重制約了賓館的人力資源的有效管理，成為束縛企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。通過問題的分析提出建立實(shí)用的賓館績(jī)效考核體系，必須從崗位分析入手，完善崗位職務(wù)說明書，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，揉和了平衡記分卡、360度績(jī)效考核和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的部分優(yōu)點(diǎn)，設(shè)置賓館層、部門、員工績(jī)效考核指標(biāo)，確定考核原則，除對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核外，還需要對(duì)員工的工作能力、工

4、作行為進(jìn)行量化考核，合理地選擇考核主體和考核周期。同時(shí)，建立新型的企業(yè)文化，導(dǎo)入以持續(xù)溝通為核心的績(jī)效管理理念，加強(qiáng)雙向溝通和平等反饋，構(gòu)建符合自身工作需要的績(jī)效考核體系。 重新設(shè)計(jì)的績(jī)效考核體系在西湖苑進(jìn)行初步實(shí)施，取得了較好的效果，員工績(jī)效、部門績(jī)效實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)統(tǒng)一，溝通渠道的暢通大大地提高了組織績(jī)效，賓館的內(nèi)外客戶滿意度提高，促進(jìn)人力資源管理相關(guān)環(huán)節(jié)的改善，大批優(yōu)秀人才的脫穎而出。新績(jī)效考核體系也存在需要完善的方面，如西湖苑