基于顧客滿意視角的杭州中、低收入群體住房問題研究.pdf

1、目前，杭州市住宅市場正處于快速發(fā)展階段，高端產(chǎn)品市場的購買力不斷得到釋放，一些收入較高的人群不斷擁有好地段、好環(huán)境的房屋居住，進行二次置業(yè)，有部分人甚至已經(jīng)開始純投資的買房與賣房；但是另一方面，卻是數(shù)量眾多的中、低收入群體的住房需求得不到應有的滿足，居住環(huán)境得不到有效改善。因此，基于我國政府打造和諧社會的內(nèi)在要求，如何有效改善中、低收入群體的住房狀況已成為一項迫在眉睫又意義重大的研究課題。 本文分析了杭州市城市中、低收入群體的住

2、房現(xiàn)狀及存在問題，探討了將顧客滿意理論引入住房問題研究領域的可能性及可行性，分析了開展城市中、低收入群體住房滿意理論與實踐研究的必要性及重要性。 然后，針對杭州市城市中、低收入群體住房現(xiàn)狀中存在的主要問題：對現(xiàn)有住房滿意度偏低及對現(xiàn)行住房政策滿意度偏低，本文提出了多維度多層次的住房滿意度測評指標體系，以及由此轉(zhuǎn)化而成的住房要素重要程度調(diào)查問卷和住房滿意度調(diào)查問卷，并通過對住戶的問卷調(diào)查確定了測評體系中各級指標的權重。 繼

3、而，本文使用統(tǒng)計軟件SPSS11.0對住房滿意度數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析，驗證了住房滿意度問卷的信度和效度，證明了該測評指標體系和調(diào)查問卷對于政府相關管理部門及房產(chǎn)開發(fā)商(主要是政府相關管理部門)分析研究居民住房問題是合理、適用的；同時，也表明了使用該模型及測評指標體系來解決像激活住房市場這樣的社會經(jīng)濟問題是卓而有效的。 在此基礎上，本文對測評指標體系在城市中、低收入群體住房滿意度測評實踐中的應用方法作了實證研究，提出四種結(jié)果分析方法