江蘇太保財險的客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本論文以江蘇太保的客戶關(guān)系管理為研究對象，首先通過理論綜述，回顧了CRM的內(nèi)涵及其重點(diǎn)——數(shù)據(jù)倉庫。然后，結(jié)合江蘇太保財險對客戶關(guān)系管理中“客戶服務(wù)與追求業(yè)績難以統(tǒng)一、營銷人員引導(dǎo)和誤導(dǎo)的分歧、個人營銷制度的非理性繁榮、營銷差異化戰(zhàn)略的誤區(qū)”等具體問題，提出了江蘇太保財險CRM模型確立的前提條件和模型框架的構(gòu)建原則，并對各個模塊的功能進(jìn)行了設(shè)定。結(jié)合江蘇太保財險要建設(shè)國際化金融集團(tuán)的戰(zhàn)略要求，指出江蘇太保在CRM構(gòu)建實(shí)施過程中要建立高度

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