遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)與審方

1、熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)！,遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)與審方,2014/2/26中國(guó).蘇州,目錄,,第一部分1.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)原理2.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)操作步驟3.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)案例,,,,1.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)原理,1.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)原理,實(shí)現(xiàn)原理： 前臺(tái)門(mén)店和后臺(tái)執(zhí)業(yè)藥師同時(shí)安裝“視屏電話”，像撥打電話一樣簡(jiǎn)單，即可在里面實(shí)現(xiàn)視頻通話，達(dá)到互動(dòng)溝通，實(shí)現(xiàn)提供遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)的要求。硬件要求：門(mén)店：視屏電話，寬帶網(wǎng)絡(luò)

2、后臺(tái)：視屏電話，中心設(shè)備 （IP-PBX，存儲(chǔ)設(shè)備）,2.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)操作步驟,在使用話機(jī)時(shí)，只 需要像電話一樣撥 打，操作簡(jiǎn)單，對(duì) 于使用者無(wú)需復(fù)雜 設(shè)置，利用IP-PBX 內(nèi)置存儲(chǔ)設(shè)備，可 使用全過(guò)程錄音， 以供內(nèi)部留痕的需 求。,門(mén)店看到執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)效果,執(zhí)業(yè)藥師看到顧客效果,,3.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)案例,引導(dǎo)顧客至遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)區(qū)規(guī)范用語(yǔ)：?jiǎn)T工：您好！我們有專(zhuān)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師遠(yuǎn)程在線為您進(jìn)行

3、合理用藥的指導(dǎo)，您可以體驗(yàn)下員工：您好！請(qǐng)到我們的遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)區(qū)！您先請(qǐng)坐，我先幫您連接。 藥師您好，我是***店，這位顧客向您咨詢(xún)……,3.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)案例,執(zhí)業(yè)藥師規(guī)范用語(yǔ)舉例：顧客進(jìn)店，說(shuō)喉嚨痛，要買(mǎi)藥···,,,第一步：什么人使用？,第二步：哪里不舒服？,第三步：有沒(méi)有看醫(yī)生？,第四步：用過(guò)什么藥？,第五步：有無(wú)過(guò)敏史？,執(zhí)業(yè)藥師規(guī)范用語(yǔ),3.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)案例,提供專(zhuān)業(yè)化藥學(xué)服務(wù)

4、,指導(dǎo)合理用藥：告知顧客藥品不良反應(yīng)及用藥禁忌，以及介紹顧客要購(gòu)買(mǎi)的藥品的相關(guān)信息，比如生產(chǎn)廠家及批號(hào)，便于資料保存，減少糾紛,3.遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)案例,一句話 一片情,目錄,,第二部分1.遠(yuǎn)程審方內(nèi)容概述2.遠(yuǎn)程審方人數(shù)配備3.遠(yuǎn)程審方職責(zé)4.遠(yuǎn)程審方介紹5.實(shí)施遠(yuǎn)程審方的意義,1.遠(yuǎn)程審方內(nèi)容概述,所謂遠(yuǎn)程審方即零售連鎖門(mén)店在符合GSP“八統(tǒng)一”管理要求前提下，利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備，通過(guò)執(zhí)業(yè)藥師后臺(tái)集中執(zhí)業(yè)，達(dá)到審核處方

5、、管理合理用藥的目的。,,審核內(nèi)容,門(mén)店員工負(fù)責(zé)門(mén)店處方上傳，審方室由執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)處方審核，對(duì)不合格處方應(yīng)拒絕，并說(shuō)明原因；做到認(rèn)真逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書(shū)寫(xiě)是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。藥師應(yīng)當(dāng)對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：    （一）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過(guò)敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定；    （二）處方用藥與臨床診斷的相符性； 

6、;   （三）劑量、用法的正確性；    （四）選用劑型與給藥途徑的合理性；    （五）是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；    （六）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；    （七）其它用藥不適宜情況。,,處方審核合格后，由門(mén)店藥師進(jìn)行核對(duì)發(fā)藥，做到“四查十對(duì)”（查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；

7、查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌對(duì)藥品的性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。）藥師在完成處方調(diào)劑后，應(yīng)當(dāng)在處方上簽名或者加蓋專(zhuān)用簽章。如遇顧客不愿留存處方，由總部后臺(tái)打印處方交門(mén)店簽字留存。另外，企業(yè)總部審方室配備與當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局對(duì)接的視頻設(shè)備，藥監(jiān)部門(mén)可對(duì)審方執(zhí)業(yè)藥師的在崗情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管 ，保證審方執(zhí)業(yè)藥師的在職在崗，對(duì)門(mén)店上傳處方進(jìn)行及時(shí)審核。,審核內(nèi)容,,2.遠(yuǎn)程審方人數(shù)配備,連鎖企業(yè)總部配備執(zhí)業(yè)藥

8、師的基本數(shù)量為3名，其主要職責(zé)為藥品質(zhì)量管理、法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、合理用藥指導(dǎo)等，“遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)”執(zhí)業(yè)藥師的配備：每10家門(mén)店，配備1名執(zhí)業(yè)藥師。以江蘇海王星辰為例，蘇州地區(qū)現(xiàn)有門(mén)店95家，需配備10名執(zhí)業(yè)藥師專(zhuān)職負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程審方工作。其連鎖公司實(shí)際至少配備執(zhí)業(yè)藥師13名。藥品零售連鎖企業(yè)總部在進(jìn)行遠(yuǎn)程審方的同時(shí)需在連鎖門(mén)店設(shè)置至少一名藥師進(jìn)行處方復(fù)核，及指導(dǎo)合理用藥。,,,1、遠(yuǎn)程審方由藥品零售連鎖企業(yè)總部質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)管理，并負(fù)責(zé)檢查、

9、指導(dǎo)、監(jiān)督遠(yuǎn)程處方審核工作。2、遠(yuǎn)程審方室的工作時(shí)間保證與下屬門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間同步，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗，為消費(fèi)者提供藥學(xué)服務(wù)和處方審核。3、企業(yè)要結(jié)合實(shí)際情況，制定遠(yuǎn)程審方相關(guān)制度和操作流程。4、企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)每天對(duì)遠(yuǎn)程審方室執(zhí)業(yè)藥師的在崗情況進(jìn)行考勤，定期對(duì)遠(yuǎn)程審方情況進(jìn)行檢查、考核；每月對(duì)門(mén)店遠(yuǎn)程審方情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并建立臺(tái)賬并歸檔。,3.遠(yuǎn)程審方職責(zé),,5、遠(yuǎn)程審方室的工作人員必需配備執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格，定期參加繼

10、續(xù)教育，熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營(yíng)藥品的知識(shí)，且經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理局注冊(cè)。6、審方室負(fù)責(zé)人由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，且定期組織對(duì)遠(yuǎn)程審方室工作人員開(kāi)展培訓(xùn)，并建立檔案。7、遠(yuǎn)程審方室和門(mén)店的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師應(yīng)負(fù)責(zé)審核門(mén)店上傳處方的審核，嚴(yán)格按《處方管理辦法》要求進(jìn)行操作，對(duì)不合格處方應(yīng)拒絕審核通過(guò) 8、遠(yuǎn)程審方執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程審方軟件系統(tǒng)內(nèi)的存檔、歸檔和備份。,3.遠(yuǎn)程審方職責(zé),首先，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)管理軟件中增加用

11、于連接總部和下屬門(mén)店的遠(yuǎn)程審方的軟件和模板，另外需增加以下硬件設(shè)備：  身份證信息讀取器： 高拍儀：,獲取顧客信息，為顧客建立藥歷，延伸藥學(xué)服務(wù),高清傳輸圖像，便于及時(shí)審方、互動(dòng),,4.遠(yuǎn)程審方介紹-設(shè)施設(shè)備,設(shè)施設(shè)備,指紋識(shí)別器： 標(biāo)準(zhǔn)電腦：,審方執(zhí)業(yè)藥師指紋簽字,處方審核信息接收、處方審核操作、處方查詢(xún)。,,操作過(guò)程,遠(yuǎn)程審方操作過(guò)程包括四

12、個(gè)環(huán)節(jié)（一）門(mén)店前臺(tái)處方上傳操作流程（二）處方單后臺(tái)審核操作（三）發(fā)藥收銀操作（四）藥監(jiān)部門(mén)監(jiān)管工作,,（一）門(mén)店前臺(tái)處方上傳操作流程第一步：門(mén)店在收銀POS機(jī)輸入處方藥品公司商品編碼，POS出現(xiàn)如下圖所示界面 系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別該商品為處方藥 并自動(dòng)跳出如下界面,門(mén)店前臺(tái)上傳過(guò)程,,選擇序號(hào)2，處方單掛單審核,第二步：出現(xiàn)顧客信息錄入界面，提

13、示讀取或手工錄入顧客信息：,門(mén)店前臺(tái)上傳過(guò)程,,第三步：讀取或錄入顧客身份信息:,門(mén)店前臺(tái)上傳過(guò)程,,第五步：掃描處方單并保存：,第四步：保存信息，并按POS【F2現(xiàn)金】鍵，系統(tǒng)提示掃描處方單,門(mén)店前臺(tái)上傳過(guò)程,,第六步：按POS【F1加總】鍵，處方單上傳至后臺(tái),處方單后臺(tái)審核操作,第一步:門(mén)店上傳處方單后，后臺(tái)審方系統(tǒng)自動(dòng)跳出提示信息：“門(mén)店有新處方申請(qǐng)，請(qǐng)審核”,門(mén)店有新處方申請(qǐng)，請(qǐng)審核,,第二步：后臺(tái)審方執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)入審方系統(tǒng)，系

14、統(tǒng)界面出現(xiàn)紅色的“未審核”提示：,處方單后臺(tái)審核操作,未審核,,第三步：打開(kāi)“詳細(xì)資料”出現(xiàn)圖示界面，獲取上傳的處方單及顧客信息,處方單后臺(tái)審核操作,,第四步：審方執(zhí)業(yè)藥師審核處方后，根據(jù)審核結(jié)果，選擇【審批】或【拒絕】鍵：,處方單后臺(tái)審核操作,,第五步：在指紋識(shí)別器上按壓指紋簽字，完成審方。,處方單后臺(tái)審核操作,,第六步：完成審方操作后，系統(tǒng)出現(xiàn)【審核成功】界面,處方單后臺(tái)審核操作,審核成功,,完成審方后資料可查詢(xún)并顯示以下內(nèi)容：

15、審方人的姓名、指紋及審批時(shí)間,處方單后臺(tái)查詢(xún)操作,,第七步:若處方單審核不合格，審方藥師點(diǎn)擊“拒絕”，指紋簽字后，會(huì)出現(xiàn)“處方單被拒絕”的提示：,處方單后臺(tái)審核操作,處方單被拒絕,,第八步：門(mén)店同時(shí)收到被拒絕的信息，被拒絕的處方單，系統(tǒng)鎖定，不能進(jìn)行發(fā)藥收銀的操作。,處方單后臺(tái)審核操作,單據(jù)已被拒絕審核,,發(fā)藥收銀操作,第一步、門(mén)店根據(jù)后臺(tái)審核結(jié)果，進(jìn)行收銀發(fā)藥或拒絕調(diào)配,,第二步、找到上傳的處方單號(hào)，下載審核信息：,發(fā)藥收銀操作,,

16、第三步、合格的處方會(huì)出現(xiàn)已審狀態(tài)，不合格處方會(huì)出現(xiàn)上述（二）第八步中“處方單已被拒絕審核”的提示，狀態(tài)欄出現(xiàn)未審狀態(tài)。,發(fā)藥收銀操作,,第四步、返回收銀界面：審核通過(guò)的則可以進(jìn)行發(fā)藥收銀操作,發(fā)藥收銀操作,,第五步、審核合格的處方，由藥師核對(duì)發(fā)藥，收銀員進(jìn)行收銀。若處方還未審，上面第4步中，商品信息為空白，門(mén)店不能進(jìn)行收銀操作：,發(fā)藥收銀操作,,第六步、完成發(fā)藥收銀工作：,發(fā)藥收銀操作,,通過(guò)電信部門(mén)的設(shè)備及網(wǎng)站（平安商鋪）來(lái)對(duì)零售連鎖

17、企業(yè)集中辦公的執(zhí)業(yè)藥師進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控：,藥監(jiān)部門(mén)監(jiān)管工作,,5.遠(yuǎn)程審方的意義,,,,,,,1.減少藥師變動(dòng)帶來(lái)的影響提高監(jiān)管部門(mén)的工作效率,確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗,突出連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)藥品連鎖企業(yè)發(fā)展。,顧客能享受到更高專(zhuān)業(yè)的服務(wù),1.企業(yè)就可以對(duì)門(mén)店執(zhí)業(yè)藥師靈活調(diào)配2.根據(jù)專(zhuān)業(yè)水平進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,有利于節(jié)約行政工作量,給顧客更好的服務(wù),有利于指導(dǎo)用藥安全的實(shí)時(shí)監(jiān)管,促進(jìn)連鎖企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,遠(yuǎn)程審方的意義,遠(yuǎn)