經(jīng)濟(jì)型酒店的住客特征與消費(fèi)行為分析—來自成都錦江之星的數(shù)據(jù).pdf

1、經(jīng)濟(jì)型酒店在中國已經(jīng)歷了10余年的發(fā)展歷程。市場需求的繼續(xù)看好，市場供應(yīng)量的翻番，資金供應(yīng)的激增，企業(yè)管理的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)型酒店不僅已經(jīng)覆蓋了全國主要大中城市和多數(shù)省分，而且呈現(xiàn)出了豐富的業(yè)態(tài)層次，在品牌創(chuàng)新上也不斷地出現(xiàn)著探索與突破。
　　把全服務(wù)酒店中不是每個(gè)顧客都需要的設(shè)施和服務(wù)盡量簡化，而把顧客通常最需要和最感興趣的設(shè)施和服務(wù)凸現(xiàn)出來——這是經(jīng)濟(jì)型酒店的恰到好處的服務(wù)和恰如其份的設(shè)施。但是，千遍一律的內(nèi)容，目前已經(jīng)難以引人注目

2、了。同時(shí)市場競爭也召喚著經(jīng)濟(jì)型酒店的個(gè)性化變革。以往酒店經(jīng)營者常集中精力于硬件設(shè)施的規(guī)劃與包裝，并強(qiáng)化對外的營銷推廣，以吸引消費(fèi)者前來住宿。但是當(dāng)顧客進(jìn)入酒店成為消費(fèi)者后，卻少有業(yè)者針對住客在酒店內(nèi)的消費(fèi)狀況，進(jìn)行分析和了解。其實(shí)，酒店經(jīng)營者為強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性，似有必要在服務(wù)內(nèi)容的提供與設(shè)計(jì)方面，更貼近消費(fèi)者的心聲，若能清楚掌握消費(fèi)住客的需求，方能提高住客對酒店的滿意度與使用率，進(jìn)而增加酒店收入。因此，由經(jīng)濟(jì)型酒店單一服務(wù)內(nèi)容逐漸發(fā)展出多元化

3、的服務(wù)類型，作用到住客的消費(fèi)行為，亦可推究出不同的住客類型對酒店所提供的各項(xiàng)服務(wù)有其使用次數(shù)及比例的不同，從此現(xiàn)象應(yīng)可探究出酒店服務(wù)內(nèi)容與住客類型彼此間存在著某種程度的相關(guān)性。
　　基于此，本文從經(jīng)濟(jì)型酒店為住客所提供的服務(wù)內(nèi)容為研究方向，選擇成都錦江之星作為研究對象，進(jìn)行住客消費(fèi)行為分析，以期能提供經(jīng)營者更多基礎(chǔ)資料，以利未來營運(yùn)參考。本文通過文獻(xiàn)探討、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集與整理，統(tǒng)計(jì)分析等步驟，（1）總結(jié)了經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展歷程，