國際商務中多元文化背景客戶應對策略.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化的趨勢，國際商務正向多元化方向深入發(fā)展，由此導致國際商務中的客戶，包括外部客戶(用戶，政府機關(guān)，社會)和內(nèi)部客戶(同事，領導，下屬，股東)，也隨之跨越國境而向多元化方向發(fā)展。 在這種情況下，國際商務面臨的情況是：同國內(nèi)貿(mào)易不同，多元化的市場中客戶受各自文化背景的影響而表現(xiàn)各不相同，因此在一個地方適用的策略在多元化的國際商務中不能一成不變地用于其它市場。 文化對在其中成長，生活，工作的人的影響非常大。所以

2、，研究國際商務中不同客戶應對策略前，首先要研究各客戶的文化背景的不同。國際商務中的文化有三方面的內(nèi)容：信仰和價值觀，風俗習慣，商務習慣。其中，信仰和價值觀與商務習慣對于國際商務而言尤為重要。 因此，從事國際商務的人員應了解世界不同地區(qū)的文化差異，掌握在不同文化間進行商務活動的原則和方法。一個好的商務人員在全球性的環(huán)境中，在面對來自不同文化背景的客戶時，應做到： 一充分了解各種不同文化背景的特點 -知道哪些話題對于

3、來自個特定的文化背景的客戶是“禁忌”，只有在這樣的基礎上才能深入交流并探尋商務合作的機會。 在本文中，通過對中國本土及國際商務中幾個主要客戶來源國：美國，德國，日本，英國，法國的歷史發(fā)展，文化背景和商務習慣深入研究，總結(jié)出一些針對多元文化背景客戶的應對策略，簡而言之為： 美國客戶應對策略：迅速并直接了當 日本客戶應對策略：謙虛并有耐心 德國客戶應對策略：一絲不茍，注重質(zhì)量 英國客戶應對策略：注意英