企業(yè)質(zhì)量績效評價及實證研究.pdf

1、提高質(zhì)量是21世紀(jì)企業(yè)改革和發(fā)展的主旋律。當(dāng)代企業(yè)面臨著激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)管理者、政府投資者乃至與企業(yè)利益相關(guān)的所有的人都熱切關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量績效。隨著國際市場競爭的不斷加劇，世界級企業(yè)質(zhì)量改進活動的深入，國家質(zhì)量獎作為企業(yè)質(zhì)量績效的評價準(zhǔn)則和企業(yè)自我評價的標(biāo)準(zhǔn)愈來愈多地引起了質(zhì)量專家和學(xué)者們的廣泛關(guān)注。西方企業(yè)紛紛引入國家質(zhì)量獎中的卓越績效模型對企業(yè)的質(zhì)量績效進行自我評價。質(zhì)量績效評價體系與企業(yè)的自我評價聯(lián)系起來，從微觀層次上講，有利

2、于企業(yè)主動了解自身的績效情況和在同行業(yè)內(nèi)的競爭力水平，從而有的放矢地進行持續(xù)改進；從宏觀層次上講，企業(yè)作為國民經(jīng)濟運行的主體，通過對企業(yè)質(zhì)量績效測評得出的總體質(zhì)量績效可作為評價國民經(jīng)濟運行質(zhì)量的一個指標(biāo)，預(yù)測國民經(jīng)濟的運行狀況。因而，企業(yè)質(zhì)量績效的評價，無論從宏觀還是微觀層次上講都具有重要的現(xiàn)實意義。 本文以國家質(zhì)量獎為理論依據(jù)，對質(zhì)量績效的評價體系和方法展開了研究。首先探討了企業(yè)質(zhì)量績效的內(nèi)涵，對比研究了美國波多里奇質(zhì)量獎、歐

3、洲質(zhì)量管理基金會卓越獎以及中國全國質(zhì)量獎，建立了全國質(zhì)量獎卓越績效模型。其次，在分析全國質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，建立了企業(yè)質(zhì)量績效評價指標(biāo)體系。在綜述一般績效評價方法和質(zhì)量功能展開方法的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)質(zhì)量績效評價指標(biāo)體系，提供了質(zhì)量績效測評的質(zhì)量功能展開方法。最后，利用河南省200家企業(yè)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，對質(zhì)量績效的評價方法進行了實證研究。 本文的特色與創(chuàng)新之處主要表現(xiàn)為：①在對比研究各國質(zhì)量獎的基礎(chǔ)上，對質(zhì)量績效的概念進行了界