快遞企業(yè)綜合績效評價研究.pdf

1、隨著我國快遞市場對外開放程度的不斷加深，必然加劇我國快遞市場的競爭。所以，對快遞企業(yè)的綜合績效進行全面客觀正確的評價，對于快遞企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展有著不可替代的作用。績效評價能夠讓企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的短板，并采取相應(yīng)的措施改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。
　　本文在國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國快遞市場的現(xiàn)狀、特點以及指標選取的原則，運用頻度統(tǒng)計法以及理論分析法從財務(wù)、業(yè)務(wù)、客戶和員工四個方面初步選取評價指標

2、，再通過德爾菲法確定了快遞企業(yè)綜合績效評價指標體系。
　　建立了ANP-灰色綜合評價模型對快遞企業(yè)綜合績效進行評價?？紤]到評價指標體系中各指標存在著影響和反饋，因此使用網(wǎng)絡(luò)分析法確定各指標的權(quán)重。在計算指標權(quán)重時采用ANP的計算軟件Super Decision，增強了評價模型的實際操作性。
　　最后，對建立的快遞企業(yè)綜合績效評價體系以及評價模型進行實例驗證。對申通阜陽分公司進行深入調(diào)研，了解申通阜陽分公司的現(xiàn)狀，建立適用于申