上海SL公司員工滿(mǎn)意度實(shí)證分析研究.pdf

1、競(jìng)爭(zhēng)的激烈和變革的加劇促使企業(yè)從對(duì)外部滿(mǎn)意度的單向關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)內(nèi)、外部滿(mǎn)意度的雙向重視。員工滿(mǎn)意度，不僅直接關(guān)系著企業(yè)的生產(chǎn)效率、顧客感知和利潤(rùn)水平，而且它還能有效地反映組織績(jī)效和企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)進(jìn)行自我診斷。 任何一個(gè)企業(yè)都是由人組成的，只有員工發(fā)展了企業(yè)才會(huì)發(fā)展，而企業(yè)發(fā)展了員工又能獲取更多的利益，這是一種“雙贏”的概念，企業(yè)成功的關(guān)鍵歸根到底是基于對(duì)這種“雙贏”的渠道和實(shí)施方法的設(shè)計(jì)。注重人力資本的領(lǐng)導(dǎo)者們都

2、明白這樣一個(gè)道理：企業(yè)需要給員工提供各種承諾來(lái)保持員工的滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意了才會(huì)有精神動(dòng)力，才能更好的發(fā)揮其潛能為企業(yè)服務(wù)，于是企業(yè)才會(huì)持續(xù)發(fā)展以獲取利潤(rùn)，企業(yè)有了利潤(rùn)又能為員工提供更好的待遇，獲得員工更大的滿(mǎn)意。這應(yīng)該是一個(gè)螺旋型上升的良性循環(huán)，每上升一次，員工的滿(mǎn)意度增加，企業(yè)的利潤(rùn)也同時(shí)增加。企業(yè)中員工的思想理念、精神面貌、工作作風(fēng)和人際關(guān)系等等，都直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因而，從提高員工滿(mǎn)意度著手，調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的

3、潛力，就成為企業(yè)管理中首要的突出任務(wù)。 本文圍繞企業(yè)如何提升員工滿(mǎn)意度展開(kāi)理論和實(shí)踐的探討，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地考察的方式對(duì)上海SL公司的員工滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)研和分析。本文首先提出了員工滿(mǎn)意度的定義和特征，其次闡述了研究員工滿(mǎn)意度的理論依據(jù)，同時(shí)還提出了員工滿(mǎn)意度的構(gòu)成和影響因素；然后對(duì)員工滿(mǎn)意度的測(cè)量方法和員工滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行了探討。從第三章開(kāi)始介紹了上海SL公司的一些基本情況，用員工滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查和員工滿(mǎn)意度訪談?wù){(diào)查兩種方法對(duì)上海