陜西建行個人客戶評價方法研究.pdf

1、本文根據(jù)陜西省建行需要建設個人客戶評價體系為背景，面對國內(nèi)沒有可供參考實際案例的客觀情況，從陜西建行各部門需求和現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)出發(fā)，研究如何對陜西建行個人客戶進行評價的問題。 本文運用多種管理理論和數(shù)學方法，采取定性與定量相結(jié)合的辦法，建立了一套符合陜西省建行實際情況的個人客戶評價方法。本文用實證分析方法對信用評價模型進行了分析，研究了DavidDurand消費貸款評分理論，并結(jié)合實際得出了個人客戶信用評價方法；用數(shù)學歸納的方法，

2、利用客戶貢獻度計算公式，分析了陜西省建行客戶的利潤與成本，得出了陜西省建行客戶貢獻度計算方法；用效用替代的方法對體現(xiàn)出客戶忠誠的因素進行了分析，得出了計算客戶忠誠度的經(jīng)驗公式；在得到個人客戶信用度得分、客戶貢獻度得分和客戶忠誠度得分后，利用統(tǒng)計學確定權重的方法，給出了這三個指標在個人客戶綜合評價中所占的權重，得到了個人客戶綜合評價的方法。最后，本文結(jié)合中國建設銀行陜西蓮湖路支行開展個人理財業(yè)務的實際案例，用本文的研究結(jié)果幫助該支行確定了