黑龍江建行青年客戶群體服務策略研究.pdf

1、自2008年的全球金融危機在各國經濟領域蔓延,各國銀行也遭受著不同程度的沖擊,建設銀行做為中國四大國有控股銀行之一,危機意識始終存在,并不斷尋求和改變經營服務的方向。
　　科技的變革讓青年群體的地位逐漸顯現(xiàn),他們優(yōu)秀的金融潛質逐漸被銀行業(yè)所重視。市場的變化,行業(yè)的競爭,都迫使銀行從業(yè)者的視角從專項針對重點大客戶逐步轉向全面客戶服務的理念,但在銀行轉型的過程中,對青年客戶群體服務還存在欠缺與不足。
　　由于城市經濟發(fā)展速度等方

2、面在全國范圍都有所不同,作者以所在單位黑龍江省建行的青年客戶群體作為研究對象,通過對青年客戶群體的特征及客戶需求進行分析,并從作者實際工作經驗出發(fā),對黑龍江建行機構青年客戶群的服務現(xiàn)狀進行闡述。全文結合著作者在工作中的個人體驗與前輩研究者的理論基礎,對黑龍江建行青年客戶群服務中的問題進行分析,并提出幾點改進策略和建議,包括銀行自身的人員素質增強、硬件及環(huán)境的改善、產品優(yōu)化、宣傳及營銷方式的改變、全球化金融服務以及完備的售后指導等方面的內