上海建行客戶服務(wù)策略分析.pdf_第1頁(yè)
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1、復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文上海建行客戶服務(wù)策略分析姓名：袁雋申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：顧國(guó)章2004050602SM092袁雋上海建行客戶服務(wù)策略分析AbstractInterbankscompetitionbecomeskeenerandkeenerEspeciallyafterWTOentrythecommercialbanksinChinawillfacethemostseverepressureandchallenge

2、includingmarketservicecustomerwhichisnotonlyfromdomesticbanksbutalsofromforeignbanks.Customerissourceofcommercialbanksprofit.HowtokeepoldcustomerandhowtoatractnewcustomerispowerofShanghaiChinaConstructionBankdeveloping.T

3、hecapabilityofbankscustomerservicedependsonownstrengthefficiencyanddiathesisofstuf.Socustomerserviceisasystematicengineeringwhichinvolvesinbankoperationideasbankcultureorganizationstructurebusinessprocesshumanresourceinf

4、ormationtechnologyfinancialinnovationandsoon.InordertodevelopcustomerserviceShanghaiChinaConstructionBankmustchangemanagementideasandregardcustomerascoretosetupanewkindofoperationmodel.OnlybythiswayShanghaiChinaConstruct

5、ionBankcanachievehighcapabilityofcompetitioninnovationandprofit.Thestructureofthispaperisarrangedasfollows.Inthefirstchapterweanalyzethechiefideaandbackground.Thesecondchapterintroducesthecommontheoryofservicemarketing.I

6、nthethirdchapterweaddressbasicstrategyofimprovingShanghaiChinaConstructionBankscustomerservice.Inthefourthchaptertheconceptfunctionstrategyofservicemanagementqualitycontrolserviceinnovationandprocessreengineeringareprovi

7、ded.Inthefifthchapterweoferthesolutionthroughwhichwecanincreasecustomerloyaltyindifferentchannel.Inthesixthchapterweintroducetheroleofbrandcustomerrelationmanagementandcorporationculture.Keywords:ShanghaiChinaConstructio

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