基于顧客價值的價值鏈模式重構.pdf

1、在梳理和評價競爭優(yōu)勢、顧客價值和價值鏈相關理論基礎上,論文指出,持續(xù)競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為持續(xù)獲得高于行業(yè)平均水平的利潤,超額利潤獲取的前提是顧客價值的創(chuàng)造,企業(yè)的生存基礎就在于能否為顧客創(chuàng)造出他們需要并且感到滿意的價值,持續(xù)競爭優(yōu)勢歸根結底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價值,價值系工具是企業(yè)贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要武器。首先,本文通過對現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢理論進行分析和評價,提出企業(yè)競爭優(yōu)勢的本質來源在于顧客價值的創(chuàng)造,將顧客價值的創(chuàng)造作為企業(yè)贏得持續(xù)競

2、爭優(yōu)勢的根本,其他因素諸如資源、能力、行業(yè)狀況等等只是影響企業(yè)實現(xiàn)顧客價值的某一個方面。然后,通過對顧客價值理論的分析和評價,總結出顧客價值的內涵和特征,其目的是從顧客價值的特征方面為價值鏈模式重構提供理論依據(jù)。最后,通過評價現(xiàn)有的一些類似價值鏈理論,指出這些理論并不能很好地支撐企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢,其模型要么是不以顧客為中心,要么是模型的結構不合理或者是缺乏操作性。價值鏈模型的重構很有必要,本文試圖構建一個我稱之為的價值系模型。這一模型以