顧客價(jià)值導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值鏈優(yōu)化研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)模式正在發(fā)生改變。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在于產(chǎn)品、價(jià)格、成本或質(zhì)量等單方面，更重要的是企業(yè)所處的價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)要關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，尋求內(nèi)部資源與外部環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境也在不斷變化。企業(yè)的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都要以顧客為中心，以顧客價(jià)值為中心的時(shí)代到臨，一切都要圍繞著滿足顧客的需求。只有在顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提下，企業(yè)的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際

2、化使得企業(yè)把重點(diǎn)放在自身的核心業(yè)務(wù)上，即價(jià)值鏈中的關(guān)鍵增值環(huán)節(jié)，因此以顧客價(jià)值為導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)自身的關(guān)鍵價(jià)值鏈進(jìn)行評(píng)價(jià)，保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)具有十分重要的意義。 在文章中首先對(duì)價(jià)值鏈與顧客價(jià)值相關(guān)理論進(jìn)行綜述，闡述二者理論的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈優(yōu)化存在的有待解決的問(wèn)題。其次結(jié)合論文研究的背景，從顧客價(jià)值的內(nèi)涵出發(fā)，分析了顧客價(jià)值與價(jià)值鏈之間的關(guān)系，從而確定了顧客價(jià)值在價(jià)值鏈優(yōu)化中的重要性。再次，以顧客價(jià)值為導(dǎo)向?qū)r(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu)，并建立評(píng)價(jià)