情緒與壓力管理來自網絡

1、情緒與壓力管理,人力資源部 2014年7月,2,雨點變奏曲,“小雨”——手指相互敲擊“中雨”——兩手輪拍大腿“大雨”——大力鼓掌“暴雨”——跺腳,3,了解自己的情緒,高興 安然 狂喜 渴望 焦慮喜歡 坦然 好感 快樂 反感愉快 希望 內疚 悲傷 慍怒憎恨 厭煩 感動 愉悅 悔恨迷戀 柔情 恐懼

2、 悲哀 冷漠懼怕 妒忌 窘迫 恐慌 怨恨冷淡 驚愕 萎靡 煩惱 仇恨痛恨 憂慮 憎惡 愛慕 悲痛抑鬱 大怒 驚恐 恐怖 沮喪懊喪 苦惱 氣惱 憤怒 狂怒,4,,表情,是一種體驗，是需要滿足的反映。是主觀感受，是內在的情感波動。,魔鬼在細節(jié)里,天使在幻想中,情緒,情感,5,學習與各種情緒相

3、處 每天早晚與潛意識對話15min,意識和潛意識告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識狀態(tài)中，即情緒是由潛意識來決定的。 當我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。 如果我們用逃避的方式來解決情緒，情緒就會像浮在水面的氣球，就算從這邊壓下去了，也會在另外一邊浮起來。,6,強烈的情緒顯示著我們生命中有重要的事正在進行。僅用所謂正面積極態(tài)度反而會讓我們錯失重要的信號嘗試從負面

4、、正面、中性看問題，重新下結論。 流露并感受自己的情緒 客觀的看自己 有意識的適應情緒變化,解決“氣球”問題--情緒就像浮在水面的氣球,情緒自己覺察,7,個人情緒的--童年情結,家庭的重要性：人類的情緒表達反應模式是從家庭中習得的，父母與家人之間的互動關系常會影響到我們成人以后的情緒表達方式和反應方式。表達情緒的重要性：如果我們能學習如何正

5、確的表達情緒，適當?shù)男麨a情緒，別人比較容易了解你，幫助你。讓別人看到完整的你，了解你心理的感受。情緒傳染力：如果我們自己不表達真實的情感，我們也不會鼓勵身邊的人表達他們真實的情感。因此，你怎樣看你自己，就表示曾經也有人這樣看過你。,8,情緒是可以積累的,累積的原因：人的情緒其實就像洋蔥一樣一層一層的，外層不剝開，就看不到里層，很難知道下一層是什么，當我們很容易生氣想打人時，可能是自己幼年的情緒經驗沒有處理好。情緒是一種能量：情

6、緒是一種可以積累的能量，我們的壓抑并不會使它消失。反而有可能轉變?yōu)槠渌牟⊥幢憩F(xiàn)出來，所以當我們身體不舒服時，也有可能是來自不良情緒的積累。疏導的作用：情緒壓抑對當事人有很大的傷害，當不好的情緒在你的生命中反復出現(xiàn)時，就必須去疏通，疏通不掉就可能積累在我們的體內，隨時發(fā)作。,9,情緒 人際 界線,中國家庭的特點：中國家庭的人際線比較模糊，常交錯在一起，像孩子是屬于爸爸媽媽的，并不是獨立的個體，父母也是屬于孩子的，所以孩子的情緒

7、父母要承接，父母的情緒孩子也要承接.情緒的責任應該自己負：我不要想去承接他人的情緒，把他人的情緒當成我的責任，最后很可能就是以吵架收場而兩敗俱傷。給別人一個空間：當我們能做好情緒管理，學會為自己的情緒負責，也了解有時候他人的困難是因他自己的狀況跟我們的原因。讓別人用自己的方法去處理他的情緒，給別人一個空間。,10,情緒總結,情緒無好壞任何的情緒都是必要的，也是必然的，不是你覺得不好它就不會出現(xiàn)。情緒越壓抑反效如果情緒當時無

8、法宣泄，就應該在事后處理，不要讓情緒殘留下來，當情緒該出來的時候沒有出來，它就變成一個未完成的事件，這個未完成的事件就是我們生命中的缺口。適合安全方式抒解受困的情緒我們可以接受自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣的時候，可以給自己營造一個機會、環(huán)境或空間，讓自己在安全的情境下讓情緒出來。,11,女性的情緒,在特殊時期，女性體內激素變化的幅度和水平都比較高，而激素變化劇烈就容易產生情緒波動。如果女性得不到良好的調節(jié)和應有的理解，很容

9、易受到抑郁癥、焦慮癥等情緒疾病的困擾。女性藍斑核中的神經元死亡速度比男性的高，大腦中NE水平低于男性，導致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁癥=1:2。,12,壓 力 根 源,13,自 我 壓 力,抑郁癥目前已成為世界第四大疾患，而到2020年時可能成為僅次于心臟病的第二大疾病。中國每年有20多萬人以自殺的方式結束生命，其中80％患有抑郁癥。 中國的抑郁癥患者已經超過2600萬。抑郁癥患者正以每年11.3％的速度增長，每10位男性

10、中就有一位可能患有抑郁癥；而女性則每5位中就有一位患抑郁癥……,14,內心的層次,,行為,態(tài)度,,,,,情緒感受,,觀念假設,,期待（對自己，對他人，來自他人的）,人類共有的渴望（被愛，被接納，有價值的，自尊）,,自我：我是（存在）,環(huán)境,環(huán)境,15,“22歲困惑” “25歲危機”職業(yè)生涯（選擇）壓力,22歲困惑“剛踏入職場（社會），對于許多的人情世故不知道該怎么辦，感覺到迷?！薄皠偺こ鲂ｉT，該選擇什么樣的工作？誰

11、能告訴我” “這么一件小事，可是我真的能夠做好嗎？”“剛到這里，該不該、該怎樣為自己爭取權益呢”25歲危機“我這么做，圖的是什么？”“我的突破口在哪里，工作和生活中的困擾該怎么抉擇？” “我害怕面對什么？”“我發(fā)現(xiàn)我站立的地方開始塌陷”“在別人面前，我光芒萬丈，但在我內心世界，那里卻是一個地獄”,16,風 格 壓 力,人與人人際關系行為風格個性特質人員管理角色在沖突的團隊成員個性中尋求平衡

12、 人與事能力匹配：勝任工作興趣匹配：熱愛工作價值匹配：感到自豪,17,四、壓 力 價 值 觀,我們的生活方式平衡嗎？我們認為好工作的判斷觀是否過于單一？,18,成 功 多 樣 性,哪一個更健康？家務＋母親＋妻子＋職業(yè)職業(yè)女性職業(yè)追求不斷增加物質補償，使活動的多樣性減少一個人扮演的角色越多，心理上獲得的社會激勵源就越多“我會因犯錯誤而死去”“我的痛苦不會有人理解”輪換工作崗位機制,19,墨

13、非 定 律：,( 1 ) 凡是可能出錯的都會出錯；( 2 ) 總是在最不可能出錯的地方出錯；( 3 )不論您估算多少時間，計劃的完成都會超出期限；( 4 )不論您估算多少的開銷，計劃的花費都會超出預算；( 5 )您做任何事情之前，都必須先做一些準備的工作。,20,“四象限做事”法,,,重要但不緊急建立人際關系、新的機會、人員培訓、制訂防范措施,緊急又重要人事危機、客戶投訴、 將到期的任務、財務危機,緊急但不重要

14、 電話鈴聲、 不速之客、 行政檢查、 主管部門會議,不緊急也不重要 客套的閑談、 無聊的信件、 個人的愛好,1,4,3,2,21,天底下只有三件事,一件是「自己的事」，.諸如：　　上不上班、吃什么東西、開不開心、結不結婚、要不要幫助人……自己能安排的皆屬之?！　∫患恰竸e人的事」，.諸如：　　小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對我很不滿意、我?guī)椭鷦e人，別人卻不感激。別人主導的事

15、皆屬之?！　∫患恰咐咸鞝?shù)氖隆梗T如：　　會不會刮風、地震、戰(zhàn)爭、開悟、成道……人能力范圍以外的事情，都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶?22,人的煩惱就是來自于： 忘了自己的事， 愛管別人的事， 擔心老天爺?shù)氖隆?要輕松自在很簡單： 打理好「自己的事」， 不去管「別人的事」， 不操心「老天爺?shù)氖隆?。這只

16、是靜心「哲學」上的詮釋，知道并不代表你能辦到。除非你能進入「靜心狀態(tài)」去「觀照」，你就會「如實」發(fā)現(xiàn)…… 天底下真的只有這三件事：「自己的事」、「別人的事」、「老天爺?shù)氖隆瓜麓涡那椴缓脮r，趕快問自己，那件事到底是「誰」的事！,23,承認自己能力局限性,面對現(xiàn)實、增強我們的抵制能力承認弱點、限制變化在工作的過程中，重要的是要保持一種積極的自我形象，避免那些打退堂鼓的念頭。我們如何看待自己取決于實際的成果與我們對生活所寄予的希望和

17、要求的兩者之間的關系。當我們的成果超過我們的期望，我們的自尊心就會顯著增長。培養(yǎng)自尊心包含回顧我們生活中的各個方面，承認過失和承擔風險的事情，并且為解決這些問題進行工作。隨著我們自尊心的增長，我們開始更樂觀地看待我們自己，變得更有能力積極地對待壓力的影響。,24,一、胡思亂想不如完善自己 二、不能妥協(xié)得沒有了自己 三、快樂的體驗來源于自己 四、指望他人不如依靠自己五、別成為消極情緒的中心,25,我的心理健康嗎？健康自測評定（S

18、RHMS）,我們的使命： 用生命影響生命， 共享綠色心情。,26,第1題： 你對未來樂觀嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常樂觀,非常不樂觀,27,第2題： 對目前的工作狀況滿意嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常滿意,非常不滿意,

19、28,第3題： 你對自己有信心嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常有自信,非常不自信,29,第4題：對自己的日常生活工作環(huán)境感到安全嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常安全,非常不安全,30,第5題： 你有幸福感嗎？,,0分 1分 2分

20、 3分 4分 5分,非常不樂觀,非常樂觀,31,第6題： 你經常感到精神緊張嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常緊張,從來不緊張,32,第7題： 你感到心情不好、情緒低落嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分

21、 5分,從來沒有,一直有,33,第8題： 你會毫無理由地感到害怕嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,從不,一直是,34,第9題： 你對做過的事情經反復確認才放心嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,從來沒有,一直有,35,第10題： 你的記憶力怎么樣

22、？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常好,非常差,36,第11題： 與你關系密切的伙伴/朋友多嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常多,一個都沒有,37,第12題： 你如何評價自己在工作和生活中的擔當?shù)慕巧?,0分 1分 2分 3分

23、 4分 5分,非常稱職,非常不稱職,38,你 得 了 多 少 分--滿分60分？,60-40分,39-21分,20-0分,39,下列8種方法值得一試：,一、 開懷大笑是消除疲勞的最好方法，也是一種愉快的發(fā)泄方法；二、 高談闊論會使血壓升高，聽別人說話同樣是一件愜意的事情；三、 放慢生活節(jié)奏，把無所事事的時間也安排在日程表中；四、 沉著冷靜地處理各種復雜問題，有助于舒緩緊張壓力；五、 做錯了事，要想到誰都有可

24、能犯錯誤，不要耿耿于懷；六、 不要怕承認自己能力有限，學會在適當?shù)臅r候說“不”；七、 夜深人靜時，悄悄地講一些只給自己聽的話，然后酣然如夢；八、 遇到困難時，堅信“車到山前必有路”。,40,課題討論,曾經你接待的一位女性客戶，手機維修后的幾天后再次出現(xiàn)同樣故障，而在前臺大廳區(qū)域內“無理取鬧”，你將怎么做？,41,你不能預知明天，但可以把握今天你不能樣樣勝利，但可以事事盡力你不能左右天氣，但可以改變心情你不能控制他人，但可以掌