TWF公司的服務客戶分類及維護手段研究.pdf

1、隨著經濟全球化和市場競爭的日益激烈以及客戶對企業(yè)信息的迅速把握,使得企業(yè)對客戶的獲得和維持的難度逐漸增大,特別是中國加入世界貿易組織后,更使得中國企業(yè)切實感受到競爭全球化給企業(yè)帶來的巨大沖擊。在巨大的競爭壓力面前,企業(yè)要獲得長遠發(fā)展就必須在抓企業(yè)內部管理的同時將目光放在企業(yè)外部市場上,關注外部市場的變化,對外部市場進行細分,進一步細化客戶群,針對特定客戶群實施特定的營銷策略,將一對一營銷(定制營銷)思想貫徹進去,降低成本,提高利潤。本文

2、以TWF公司為研究對象,在收集大量文獻及數(shù)據(jù)資料的基礎上,結合TWF公司的行業(yè)背景和企業(yè)客戶關系管理實際情況,運用服務管理理論對制造企業(yè)的客戶進行了分類,針對不同的客戶群提出了不同的服務維護手段,并在該企業(yè)開展了客戶分類及維護手段的實踐,從應用效果來看,論文所取得的成果可以提高企業(yè)的客戶滿意度和客戶保持率,從而降低營銷成本,創(chuàng)造更高的企業(yè)利潤。本論文的主要內容有: 第一章主要介紹了選題的背景及論文研究的思路和結構。簡要介紹了玻璃