西安聯(lián)通公司面向客戶的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理研究.pdf

1、近年來通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,通信資費(fèi)越來越低,隨著通信價(jià)格的降低,通信企業(yè)的利潤(rùn)率也在進(jìn)一步被壓縮,通信價(jià)格下降的空間已經(jīng)很小,因此用戶對(duì)通信價(jià)格的關(guān)注度日趨降低,而用戶更加關(guān)注通信公司所提供的服務(wù)。通信網(wǎng)絡(luò)作為西安聯(lián)通公司提供給客戶的最主要的產(chǎn)品及服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(如通信質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、技術(shù)方案及網(wǎng)絡(luò)故障排除速度等)的優(yōu)劣也越來越受到重視,而如何提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是一個(gè)非常值得研究的問題。
　　 本文首先在理論綜

2、述部分對(duì)通信行業(yè)運(yùn)行維護(hù)理論、組織機(jī)構(gòu)理論、質(zhì)量管理理論、BPR理論進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹,接下來對(duì)西安聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析并找出存在的問題,問題主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面:用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的滿意度不高、運(yùn)維的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,運(yùn)維信息平臺(tái)建設(shè)不完善,質(zhì)量管理指標(biāo)不全面,公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的重視程度不夠、維護(hù)人員的素質(zhì)偏低等。隨后針對(duì)存在的問題提出了西安聯(lián)通公司面向客戶的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理設(shè)計(jì)方案,主要包括設(shè)計(jì)面向客戶的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)“三集中”的組織架構(gòu),提出