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文檔簡介
1、隨著電力行業(yè)市場化改革的不斷完善,供電公司越來越重視客戶服務(wù)策略的研究。本文首先介紹了服務(wù)的內(nèi)涵,服務(wù)策略的體現(xiàn),以及供電公司的客戶服務(wù)策略,然后對審計(jì)和服務(wù)策略審計(jì)的理論進(jìn)行了闡述,并討論了供電公司客戶服務(wù)策略審計(jì)程序和內(nèi)容,繼而提出了客戶服務(wù)策略審計(jì)方法,包括清單法,業(yè)務(wù)流程圖審計(jì)法和基于三維優(yōu)先改進(jìn)矩陣的客戶服務(wù)策略改進(jìn)審計(jì)方法。再根據(jù)上述研究理論方法,以業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)項(xiàng)目為例,對某供電公司的業(yè)擴(kuò)服務(wù)策略進(jìn)行了總體審計(jì),以及針對事件
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