基于客戶分類管理的ETIB西安分公司客戶服務(wù)優(yōu)化.pdf

1、我國(guó)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)由于發(fā)展歷史較短，除了個(gè)別大型股東背景的企業(yè)外主要以中小規(guī)模居多，因此普遍存在管理水平、管理理念、開發(fā)能力、資金能力相對(duì)薄弱等現(xiàn)象。對(duì)于中小型的、市場(chǎng)型的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司想要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須結(jié)合自身的特點(diǎn)，創(chuàng)造出自身的優(yōu)勢(shì)，充分利用和組織好各種資源，發(fā)展創(chuàng)造出有本公司特色，區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)。
　　在保險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化非常普遍、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)空間日益變小的今天，重視客戶的價(jià)值、努力創(chuàng)新客戶服務(wù)是一種更有長(zhǎng)效、

2、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)手段，發(fā)揮著日益顯著的作用。通過提升客戶服務(wù)水平，能夠更好的滿足客戶的保險(xiǎn)需求，增加客戶對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的依賴度，進(jìn)而降低公司經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　如今的市場(chǎng)，不只是企業(yè)在選擇客戶，客戶同時(shí)也在選擇企業(yè)，我們?nèi)绾卧谄髽I(yè)有限的資源與客戶貢獻(xiàn)的差異中找到平衡？如何制定有效合理的客戶管理與營(yíng)銷策略？誰(shuí)才是我們最好的、最有價(jià)值的客戶？他們具有什么特征？應(yīng)該如何對(duì)待他們？
　　通過將客戶按照合理有效的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類分級(jí)

3、，能有效的識(shí)別客戶的不同價(jià)值，根據(jù)不同的客戶價(jià)值與需求，提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到進(jìn)一步傾聽客戶的聲音，完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶服務(wù)水平，最終留住客戶的目的。
　　ETIB西安分公司是市場(chǎng)上為數(shù)不多的純服務(wù)型保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)的客戶均為大型商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象。為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，除了統(tǒng)保項(xiàng)目外，挖掘現(xiàn)有客戶的巨大風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)潛力，抓住老客戶的同時(shí)深度挖掘老客戶的潛力，是西安分公司提升市場(chǎng)品牌與自身發(fā)展的最佳戰(zhàn)略方向。
　　本文