公共關(guān)系論文企業(yè)客戶保持的分析及策略

1、南京大學(xué)本科畢業(yè)論文1目錄摘要……………………………………………………………………4一、客戶保持—客戶價(jià)值的分析……………………………………5(一)現(xiàn)有客戶代表著較高的贏利水平………………………………5(二)企業(yè)不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、升級(jí)……………………………5(三)與現(xiàn)有客戶良好的合作能大幅度削減存貨成本……………56二、客戶保持—客戶關(guān)系的分析………………………………………6(一)理想伙伴的出發(fā)點(diǎn)……………………………………………6

2、7(二)合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略的實(shí)施……………………………………79三、客戶保持策略的選擇……………………………………………9(一)客戶保持策略的分類(lèi)及實(shí)現(xiàn)形式………………………………9(二)影響客戶保持策略的因素及策略選擇………………………911四、結(jié)論……………………………………………………………1112參考文獻(xiàn)………………………………………………………………12南京大學(xué)本科畢業(yè)論文3客戶保持是客戶成功獲取之后的延續(xù)，如果不能留住有價(jià)值的

3、客戶，前期獲取客戶所發(fā)生的費(fèi)用與支出就無(wú)法彌補(bǔ)。客戶保持也是客戶開(kāi)發(fā)和客戶忠誠(chéng)的基石，如果客戶背叛或流失，企業(yè)就無(wú)法實(shí)施升級(jí)銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售等客戶開(kāi)發(fā)活動(dòng)，客戶忠誠(chéng)的培養(yǎng)也不能延續(xù)。因此，如何提高客戶保持活動(dòng)的效率與效益，就成為理論界和實(shí)業(yè)界所共同關(guān)注的問(wèn)題，值得深入研究。目前國(guó)內(nèi)許多供應(yīng)商面臨著客戶流失的窘境，怎么才能衡量好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，保持好合作伙伴，達(dá)到雙贏呢？分析如下：一、客戶保持一、客戶保持客戶價(jià)值的分析客戶價(jià)值的分析(

4、一)現(xiàn)有客戶代表著較高的贏利水平現(xiàn)有客戶代表著較高的贏利水平投入到對(duì)現(xiàn)有客戶中進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間最容易產(chǎn)生新業(yè)務(wù)。原因在于向這些現(xiàn)有客戶發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，公司不必投入大量時(shí)間開(kāi)展客戶研究和行業(yè)研究，因?yàn)樵跔?zhēng)取現(xiàn)有客戶時(shí)這些工作已經(jīng)開(kāi)展過(guò)。作為發(fā)展新銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主要組成部分的多種活動(dòng)也不在必要：比如培養(yǎng)客戶的品牌意識(shí)，定性活動(dòng)，調(diào)查訪談，商業(yè)公關(guān)等。(二)企業(yè)不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、升級(jí)企業(yè)不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、升級(jí)而在對(duì)新客戶推廣這些新業(yè)務(wù)時(shí)，所進(jìn)行的