畢業(yè)論文展會專業(yè)觀眾滿意度影響因素實(shí)證研究

1、1展會專業(yè)觀眾滿意度影響因素實(shí)證研究展會專業(yè)觀眾滿意度影響因素實(shí)證研究——以福建展會為例旅游學(xué)院旅游學(xué)院旅游管理旅游管理專業(yè)專業(yè)132062008049史榮指導(dǎo)教師：【摘要摘要】展會中的展會中的專業(yè)觀專業(yè)觀眾是會展行眾是會展行為的歸宿，是會展系宿，是會展系統(tǒng)的源泉，所以的源泉，所以專業(yè)觀專業(yè)觀眾在某些程度上直接決定著展會的成眾在某些程度上直接決定著展會的成功與否。本文在前人的研究基功與否。本文在前人的研究基礎(chǔ)上以福建的三個上以福建的三個

2、專業(yè)專業(yè)展會展會為研究研究對象，建立象，建立專業(yè)觀專業(yè)觀眾滿意度模型，通意度模型，通過運(yùn)用運(yùn)用ACSI和李克和李克特五點(diǎn)尺度特五點(diǎn)尺度設(shè)計(jì)調(diào)查問設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，再運(yùn)用卷，再運(yùn)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析分析軟件和件和EXCEL對收集到的數(shù)據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而行分析，從而對影響會展影響會展專業(yè)專業(yè)觀眾滿意度的相關(guān)因素展開分析和探意度的相關(guān)因素展開分析和探討，并提出相關(guān)建，并提出相關(guān)建議，為會展行會展行業(yè)提高提高專業(yè)觀專業(yè)觀眾滿意度

3、提供理意度提供理論和實(shí)踐依據(jù)。踐依據(jù)。【關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞】展會，展會，專業(yè)觀專業(yè)觀眾，眾，滿意度，意度，實(shí)證實(shí)證研究研究一、引言展會中的專業(yè)觀眾是指從事專業(yè)性行業(yè)展覽會上所展示產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的觀眾以及用戶觀眾。[1]目前國外對專業(yè)觀眾的研究主要在三個方面：專業(yè)觀眾參展動機(jī)、專業(yè)觀眾的參觀行為、專業(yè)觀眾的觀展績效評估標(biāo)準(zhǔn)。我國的研究主要分為兩個方面：首先，是專業(yè)觀眾參展動機(jī)研究。羅秋菊(1968)以東莞為研究樣本，利用因素

4、分析與聚類研究相結(jié)合的綜合定量方法，研究和評估了專業(yè)觀眾的觀展動機(jī)。其次，是關(guān)于專業(yè)觀眾滿意度研究。何天祥（2008）基于顧客滿意度理論和模型，通過對國際展會的貿(mào)易觀眾的抽樣調(diào)查，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型，利用軟件實(shí)證研究國際展會中貿(mào)易觀眾滿意度的影響因素。楊順勇、王晶（2011）通過調(diào)研的方式結(jié)合了觀眾需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析展會中觀眾的滿意度感知，并且設(shè)計(jì)和構(gòu)造出了觀眾滿意度的測評指標(biāo)體系。整體而言，我國會展行業(yè)對專業(yè)觀眾的研究依舊較為薄弱，本文是

5、建立在前人的研究基礎(chǔ)上，使用ACSI理論和模型，通過問卷調(diào)查對影響專業(yè)觀眾滿意度的因素展開研究。力求尋找出影響專業(yè)觀眾滿意度的重要因素，并提出相應(yīng)建議，為提升展會的質(zhì)量提供路徑。二、研究問題的提出專業(yè)觀眾是展會的核心角色之一，參展商、主辦方、參展觀眾為展會的三個活動主體，三者之間具體關(guān)系詳見圖21。展會的舉辦成功與否，在某種程度上取決于展會觀眾的質(zhì)量，因?yàn)?，展會中專業(yè)觀眾是參展商的目標(biāo)和潛在客戶，能給直接展會帶來成交量。展會之所以得以生

6、存和發(fā)展，就是因?yàn)閰⒄股毯蛯I(yè)觀眾對展會有著不同的需求，他們都希望能夠通過參加展會進(jìn)行商業(yè)洽談，獲得交易，所以專業(yè)觀眾是展會的重要主體之一，是會展系統(tǒng)的源泉，是會展行為的歸宿點(diǎn)，是展會成功的生命線。擁有一定數(shù)量和較高質(zhì)量的專業(yè)觀眾是培育品牌展覽會的基本條件之一。但是，目前國內(nèi)的展會中專業(yè)觀眾依舊沒有得到足夠的重視，這和我國會展業(yè)的發(fā)展起步晚，發(fā)展緩慢相關(guān)的同時還和展會的辦展理念相關(guān)，我國的展會主辦方大多急功近利，但專業(yè)觀眾無法直接性給展

7、會主辦方帶來利益，所以一直無法得到足夠的重視。3四、專業(yè)觀眾滿意度因素分析（一）調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)1.初步確定潛變量和觀測變量在采集到影響專業(yè)觀眾滿意度的影響因素之后，再采用ACSI模型，ACSI的六個指標(biāo)定為一級指標(biāo)，再根據(jù)這六個潛變量，根據(jù)會展行業(yè)的特色，確定二級指標(biāo)。在確定二級指標(biāo)過程中采用德爾菲法，最終，整合出最終的潛變量和觀測變量，如表41。表41展會中專業(yè)觀眾滿意度影響因素潛變量觀測變量希望展會舉辦時間和地點(diǎn)合理希望能在展會中獲

8、取有用的行業(yè)信息感知預(yù)期希望展會的規(guī)模和檔次都很理想對展會中參展商數(shù)量和質(zhì)量的感知對展會現(xiàn)場接待能力的感知感知質(zhì)量對展會硬件設(shè)施的感知相對于付出的時間和精力，您對展會整體的認(rèn)可度感知價值相對于展會中的收獲，您對付出的時間和精力認(rèn)可度和理想中展會對比的滿意程度顧客滿意和預(yù)期中展會對比的滿意程度顧客抱怨對展會投訴和建議處理效率是否還愿意參加下屆該展會顧客忠誠是否會愿意把該展會推薦給身邊的朋友2.問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放調(diào)查問卷主要設(shè)計(jì)為兩部分.第一

9、部分主要了解專業(yè)觀眾基本信息及是否是首次參展，是通過什么渠道獲得展會信息，以及參展目的。第二部分為問卷的主要部分，主要針對影響專業(yè)觀眾滿意度因素的重要性展開調(diào)查，采用李克特量表（Likertscale）的形式，問卷內(nèi)容參見附錄。此次調(diào)研主要在展會現(xiàn)場進(jìn)行，調(diào)研對象主要為2011年中國福州家居建材博覽會2012年第十二屆中國廈門國際石材展覽會、2012年中國海西機(jī)械汽配國際交易會三個展會中的專業(yè)觀眾，要求參與調(diào)研的對象能夠根據(jù)真實(shí)情況認(rèn)真

10、填寫調(diào)查問卷，問卷發(fā)放情況見表42。表42調(diào)查問卷發(fā)放情況選擇這三個展會的原因：首先，這三個展會為福建不同市的三個展會；其次，這三個展會為不同行業(yè)的展會。最后，因?yàn)檫@三個展會均具有行業(yè)代表性。該項(xiàng)調(diào)研采取實(shí)地調(diào)查形式，發(fā)放90份調(diào)查問卷，收回85份，數(shù)據(jù)缺失任意一項(xiàng)的問卷均視為無效問卷，有效率達(dá)94%。（二）數(shù)據(jù)收集和分析展覽名稱時間地點(diǎn)樣本量2011年中國福州家居建材博覽會2011年11月16—21日福州海峽國際會展中心302012年