A投資顧問公司服務質量提升策略研究.pdf

1、近年來，隨著社會經(jīng)濟的日益發(fā)展和人們財產性收入的不斷增加，越來越多的人在滿足日常消費的基礎上，不再拘泥于單一的存儲模式，而是把更多的資金轉移到資本市場，試圖在社會經(jīng)濟增長的帶動下，實現(xiàn)資本的保值增值。與此同時，具備專業(yè)水平的投資顧問行業(yè)受到了廣泛的歡迎，如何為顧客提供高水平的服務成為投資顧問行業(yè)吸引顧客的重點，因此，本文結合眾多學者的研究成果，旨在提高A公司的服務質量，通過調查分析，總結出提升服務質量策略。本文采用一手資料和大量文獻閱讀

2、的方式，從服務與服務質量的定義出發(fā)，深入學習服務質量差距模型、服務質量評價方法，并根據(jù)投資顧問行業(yè)自身特點，結合以往成功案例的經(jīng)驗，設計出A公司服務質量評價指標，制定調查問卷并發(fā)放、收集、統(tǒng)計，選定修正的SERVQUAL評價方法來對A公司服務質量做出客觀評價，得出計算結果，并對結果進行分析，同時提出A公司在提升服務質量方面面臨的挑戰(zhàn)。然后通過描繪公司服務藍圖，來對A公司服務流程進行規(guī)范、細化、并從中找出服務的關鍵點。
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