上海燃氣運營的戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文研究的目的是應用戰(zhàn)略管理的相關理論，分析燃氣運營企業(yè)的營銷策略、競爭策略，以及不斷提高的服務意識和風險應對的能力，從而確定符合市場法則的企業(yè)運營戰(zhàn)略。 燃氣供應企業(yè)的營銷不僅要體現(xiàn)天然氣作為公眾消費的產品特質，適應市場營銷的普遍規(guī)律，更要充分反應在不斷變革的運營模式，最終表現(xiàn)為市場提供高效優(yōu)質、安全可靠的服務。 本文關注的焦點是燃氣供應企業(yè)安全供應和服務的問題。 隨著天然氣供應和銷售市場的不斷變化，尤其是市場

2、經濟原則的導入，企業(yè)的經營方式也發(fā)生了變革。根據(jù)上海燃氣運營企業(yè)的特點，確立主要的市場競爭手段。 依靠日益發(fā)達的電子計算機管理，進行科技創(chuàng)新，建立客戶信息管理系統(tǒng)、全面了解對用戶的售前、售中和售后服務。以用戶為關注焦點，再造業(yè)務流程，尤其是服務，在銷售、生產等多過程中實現(xiàn)更快的市場需求響應，確保天然氣的安全、高效的使用。燃氣運營企業(yè)還應緊緊圍繞“以人為本，以用戶為關注焦點，奉行輸配安全可靠，服務優(yōu)質規(guī)范，管理嚴謹高效的宗旨，滿足

3、和超越用戶的需求?！钡哪繕斯芾?，構筑良好的企業(yè)治理結構，以塑造企業(yè)文化增強內部凝聚力，以人力資源管理和信息化技術全面導入燃氣的行業(yè)運營管理，為用戶提供滿意服務。 上海作為中國特大型城市，燃氣運營企業(yè)必須充分考慮天然氣的安全供應戰(zhàn)略。對已經形成西氣和東海天然氣聯(lián)合供應的天然氣市場，為解決天然氣用氣的不均勻性和突發(fā)事故引起的斷氣，應當參照國際上普遍采用的燃氣系統(tǒng)安全儲備方式，根據(jù)上海天然氣市場的需求特點，通過多氣源保障，提高供氣的可

4、靠性。并在技術和經濟可行的前提下，充分考慮了天然氣的安全儲備，建立安全可靠和具有競爭力的天然氣供應體系。同時考慮各氣源之間的可靠性和互補性，平衡控制多氣源的供應比例。同時燃氣企業(yè)還應從自身管理等方面著手，通過對天然氣輸氣管道的整體性、風險性和可靠性等的評價，進一步提高整個系統(tǒng)的安全性，制訂相應的維護措施，以保證天然氣輸氣管線的安全和經濟地運行。必須盡早地建立管道安全可靠的動態(tài)化管理軟件系統(tǒng)，充分利用國內外成熟的技術和經驗，加快改造現(xiàn)有的