物業(yè)行業(yè)規(guī)范

1、物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。作為業(yè)主誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務，高品質的物業(yè)管理體現在以下幾個方面：1、服務態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，公司的所有員工應以發(fā)自內心的真誠笑容為用戶熱情服務，尤其應做到文明禮貌，語言規(guī)范，談吐優(yōu)雅，遵時守約，衣冠整潔，舉止大方，動作雅觀，稱呼得當。2、服務設備——完好良好而完善的硬件設施是實現高水平物業(yè)管理的先決條件，物業(yè)管理中心服務設備，包括房屋

2、建筑、機器設備（電梯泵房）、通訊設備、電器設備、消防設備、技防設備等，對這些設備要加強管理，精心養(yǎng)護。使之始終處于完好狀態(tài)，降低設備故障率，保證業(yè)主的正常使用。3、服務技能——嫻熟服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備基本功。除了應具有良好的服務意識外，更重要的是員工具備較好的業(yè)務素質，工程維護人員應具備過硬的設備維護技術，財務人員應具備扎實的專業(yè)管理知識，保安應具備過硬的治安消防本領等。4、服務項目服務項目——齊全八、服

3、務制度——健全物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為業(yè)主提供穩(wěn)定的服務，這些制度規(guī)定應清晰、有序，易于操作，切忌隨意化、無章可循和憑個人意志的管理。九、服務效率——快速服務效率是向用戶提供服務的時限，在時間就是金錢，效率就是生命的時間價值觀下，服務效率高不僅能節(jié)省時間，而且為用戶帶來利益，因此管理部門應盡量提高員工素質，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。10、服務紀律——嚴明服務紀律是各項物