物業(yè)行業(yè)規(guī)范

1、物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主誰(shuí)都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高品質(zhì)的物業(yè)管理體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、服務(wù)態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，公司的所有員工應(yīng)以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶(hù)熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范，談吐優(yōu)雅，遵時(shí)守約，衣冠整潔，舉止大方，動(dòng)作雅觀，稱(chēng)呼得當(dāng)。2、服務(wù)設(shè)備——完好良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件，物業(yè)管理中心服務(wù)設(shè)備，包括房屋

2、建筑、機(jī)器設(shè)備（電梯泵房）、通訊設(shè)備、電器設(shè)備、消防設(shè)備、技防設(shè)備等，對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理，精心養(yǎng)護(hù)。使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率，保證業(yè)主的正常使用。3、服務(wù)技能——嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外，更重要的是員工具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，工程維護(hù)人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)，保安應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。4、服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目——齊全八、服

3、務(wù)制度——健全物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主提供穩(wěn)定的服務(wù)，這些制度規(guī)定應(yīng)清晰、有序，易于操作，切忌隨意化、無(wú)章可循和憑個(gè)人意志的管理。九、服務(wù)效率——快速服務(wù)效率是向用戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)限，在時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且為用戶(hù)帶來(lái)利益，因此管理部門(mén)應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。10、服務(wù)紀(jì)律——嚴(yán)明服務(wù)紀(jì)律是各項(xiàng)物