房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心工作職責(zé)[1]

1、1房地產(chǎn)客服中心職責(zé)房地產(chǎn)客服中心職責(zé)客服是企業(yè)形象的第一線，肩負(fù)著貫徹企業(yè)服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)的重任。通過(guò)客服快捷、高效的服務(wù)工作，在為客戶提供完美的購(gòu)房體驗(yàn)的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)品牌的市場(chǎng)影響，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻舴?wù)中心職責(zé)（細(xì)則）客戶服務(wù)中心職責(zé)（細(xì)則）一、一、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期客戶服務(wù)中心工作：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)前期客戶服務(wù)中心工作：1.全面了解、掌握公司已開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和即將開(kāi)發(fā)的新項(xiàng)目的具體情況，并總結(jié)優(yōu)劣，為新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提

2、出合理化建議。2.參與銷售合同范本的制定，保證銷售合同簽訂的規(guī)范化，避免由于銷售合同不規(guī)范（如涂改、資料殘缺、信息錯(cuò)誤）等問(wèn)題發(fā)生糾紛，在購(gòu)房合同層面上保護(hù)公司的利益不受損害。3.關(guān)注房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化以及銀行等金融部門的政策調(diào)整，收集公司已開(kāi)發(fā)項(xiàng)目客戶的意見(jiàn)與建議，就以上信息及時(shí)與公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)取得溝通，為公司決策提供信息支持。4.關(guān)注住建局等政府相關(guān)部門關(guān)于權(quán)證辦理政策法規(guī)的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)變化靈活調(diào)整權(quán)證辦理工作的具體流程，保證本

3、部門權(quán)證辦理工作的進(jìn)度。二、項(xiàng)目中期銷售階段客戶服務(wù)中心工作：二、項(xiàng)目中期銷售階段客戶服務(wù)中心工作：1.嚴(yán)格按照公司售房合同管理流程完成合同備案登記工作。保證備案登記密碼的安全。在備案前嚴(yán)格把關(guān)合同的備案條件：3關(guān)稅費(fèi)政策，核對(duì)減免稅費(fèi)條件。計(jì)算并代收維修資金和產(chǎn)權(quán)稅費(fèi)。將以上資料款項(xiàng)加以整理并妥善保管。四、項(xiàng)目后期交房后客戶服務(wù)中心工作：、項(xiàng)目后期交房后客戶服務(wù)中心工作：1.建立客戶產(chǎn)權(quán)信息檔案，認(rèn)真核實(shí)并調(diào)整分戶產(chǎn)權(quán)與總產(chǎn)權(quán)的平衡關(guān)

4、系，填寫分戶產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)登記表、委托書以確保分戶產(chǎn)權(quán)辦理的準(zhǔn)確性，同時(shí)也為分戶國(guó)土的辦理打下良好的基礎(chǔ)。2.與維修資金監(jiān)管辦公室銜接，出具客戶維修資金交款通知單，將每份維修資金交款通知單明細(xì)條款與客戶購(gòu)房產(chǎn)權(quán)資料加以核對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)接洽相關(guān)部門予以更正。憑交款通知將代收的客戶房屋維修資金交至代管銀行，并取得交款憑證。再次核對(duì)交款憑證的準(zhǔn)確性，將正確無(wú)誤的交款憑證分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。對(duì)以上稅費(fèi)的交納作好登記明細(xì)。3.建立開(kāi)發(fā)商代客

5、戶交納房屋契稅清冊(cè)檔案，整理相關(guān)資料，經(jīng)核對(duì)后交契稅分局蓋契稅核對(duì)章，并出具購(gòu)房客戶契稅交納通知單，將每位客戶契稅通知單明細(xì)條款與客戶購(gòu)房產(chǎn)權(quán)資料加以核對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)接洽相關(guān)部門予以更正。通知契稅交納不足的客戶及時(shí)補(bǔ)稅。憑交款通知將代收客戶房屋契稅交至契稅分局，并取得完稅證明。再次核對(duì)完稅證明的準(zhǔn)確性，將正確無(wú)誤的完稅證明分客戶聯(lián)、辦證聯(lián)妥善保管。4.整理分戶產(chǎn)權(quán)資料，交至房屋產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處，進(jìn)行房屋分戶產(chǎn)權(quán)的登記，同時(shí)作好交件登記。