金第房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部崗位職責(zé)及管理制度

1、1金第房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部金第房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部崗位職責(zé)及管理制度崗位職責(zé)及管理制度目錄目錄一、一、目的目的二、二、崗位編制和職責(zé)崗位編制和職責(zé)(一）一）、崗位編制圖、崗位編制圖(二）二）、職責(zé)、職責(zé)1、客服部職責(zé)、客服部職責(zé)2、部門經(jīng)理職責(zé)、部門經(jīng)理職責(zé)3、外勤職責(zé)、外勤職責(zé)4、內(nèi)勤職責(zé)、內(nèi)勤職責(zé)三、三、職責(zé)權(quán)限職責(zé)權(quán)限四、四、客服部工作規(guī)范客服部工作規(guī)范(一)、服務(wù)原則、服務(wù)原則(二)、服務(wù)公約、服務(wù)公約(三)、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)

2、態(tài)度規(guī)范(四)、行為規(guī)范、行為規(guī)范五、五、客服部工作制度客服部工作制度六、投訴受理制度六、投訴受理制度（一）投訴受理程序：（一）投訴受理程序：（二）受理投訴要求：（二）受理投訴要求：（三）與客戶溝通的方法（三）與客戶溝通的方法（四）投訴處理單（四）投訴處理單3業(yè)主生產(chǎn)、生活和物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見和建議，使建成后的物業(yè)能滿足業(yè)主或使用人的要求。②、工程施工期間，常駐現(xiàn)場(chǎng)，參加工程例會(huì)，查詢技術(shù)資料，逐步熟悉工程狀況和機(jī)電設(shè)備安裝與運(yùn)

3、行情況。（2）、項(xiàng)目交房前客戶服務(wù)部的工作、項(xiàng)目交房前客戶服務(wù)部的工作①、銷售前根據(jù)項(xiàng)目的具體情況制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，確定服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。②、委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算。并將所制定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、級(jí)別報(bào)區(qū)縣建委小區(qū)辦備案。③、制定編寫《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主規(guī)約》。并將以上文件列入銷售合同附件向業(yè)主公示。④、配合項(xiàng)目銷售，收集客戶對(duì)項(xiàng)目今后物業(yè)服務(wù)的意見與建議，跟蹤了解業(yè)主動(dòng)態(tài)。⑤、通過招投標(biāo)方式為前期物業(yè)服務(wù)選聘物業(yè)