房地產(chǎn)銷售接待禮儀

1、置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷禮儀置業(yè)顧問(wèn)營(yíng)銷禮儀1、禮儀概述禮儀概述1、什么是禮儀禮仦是人類社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為規(guī)范禮儀的基本要求是尊重與關(guān)心。2、銷售人員形象要求銷售人員形象要求（1）公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班（2）工裝必須整潔平整，著裝前清理制服上的灰塵（3）鞋襪以深色為宜，注意色彩搭配（4）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)熨燙平整，注意色彩搭配（5）工作牌統(tǒng)一佩戴于左胸前（6）不允許佩戴過(guò)多裝飾性強(qiáng)的物品（7）男員工保持發(fā)

2、型莊重，前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不蓋耳，及時(shí)剃須。女員工規(guī)定化淡妝，使用化妝品，香水以淡雅為宜，發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過(guò)肩發(fā)應(yīng)挽在腦后，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)（8）指甲保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油（9）眼神：平視；與人交談注意最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因?yàn)槟抗馐侨藗兘涣鞲星榈臒o(wú)形導(dǎo)線（6）三輕聲：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。（7）二滿意：形象滿意，服務(wù)滿意。（8）一達(dá)到：達(dá)到成交目的。五、銷售接待流程五、銷售

3、接待流程1、接待禮儀（1）從座位上站起時(shí)，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。（上前兩步，一笑，一點(diǎn)頭）上前兩步，一笑，一點(diǎn)頭）（2）帶好自己的文件夾（3）為客人開(kāi)門。在客人差不多到門口時(shí)，一只手為客人開(kāi)（拉）門，另一只手以“請(qǐng)”的手勢(shì)引顧客入門。（問(wèn)需求）問(wèn)需求）（4）儀態(tài)端正、著裝整齊、精神飽滿2、問(wèn)候禮儀（1）主動(dòng)熱情，點(diǎn)頭微笑，眼神接觸，語(yǔ)氣溫和（2）問(wèn)候的時(shí)候身體微微前傾3、引領(lǐng)客人引導(dǎo)時(shí)伸出右手做“請(qǐng)”