50個(gè)營(yíng)銷案例

1、0案例1.海爾集團(tuán)公司的服務(wù)理念....................................................3案例2.電影《英雄》成功營(yíng)銷策略..................................................5案例3.中國(guó)瓶裝飲用水市場(chǎng)特點(diǎn)...................................................10案例4.安利公司的轉(zhuǎn)型策略...

2、....................................................13案例5.2000年中國(guó)保暖內(nèi)衣行業(yè)掃描..............................................16案例6.商務(wù)通創(chuàng)造新市場(chǎng).........................................................20案例7.火紅的萬(wàn)寶路..................

3、...........................................24案例8.摩托羅拉新形象...........................................................30案例9.伊萊克斯的親情化營(yíng)銷.....................................................37案例10.活力28：瞬間芳華....................

4、................................39案例11.抗感冒藥零售市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告.............................................46案例12.“豐田”向山姆大叔挑戰(zhàn)...............................................51案例13.“加鈣金鑼王”火腿腸新品上市......................................

5、...54案例14.“挑戰(zhàn)者”潤(rùn)滑油營(yíng)銷方案.............................................62案例15.健力寶傾情打造“第五季”.............................................72案例16.新科空調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷策略.................................................78案例17.好火好生活——華帝營(yíng)銷策略...

6、........................................85案例18.金星啤酒整合營(yíng)銷傳播策略.............................................89案例19.日本公司利用權(quán)力和公關(guān)拓展美國(guó)市場(chǎng)...................................93案例20.“酷兒”，酷在哪里.........................................

7、...........97案例21.色彩激活冰箱市場(chǎng)....................................................100案例22.春都集團(tuán)公司的陷落..................................................107案例23.J牌小麥啤酒延長(zhǎng)生命周期策略........................................111案例24.海信引爆空

8、調(diào)市場(chǎng)....................................................1142案例49.麥當(dāng)勞公司1991年市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū).....................................269案例50.海潤(rùn)糖果公司的市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)..........................................275[市場(chǎng)營(yíng)銷案例1]案例案例1.1.海爾集團(tuán)公司的服務(wù)理念海爾集團(tuán)公司的服

9、務(wù)理念從1984年到現(xiàn)在，海爾從無(wú)到有，從小到大，發(fā)生了巨大變化。海爾的服務(wù)理念——“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”也隨之得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容?！熬盼濉逼陂g海爾的工作目標(biāo)是：“以開(kāi)展星級(jí)服務(wù)成為中國(guó)家電第一名牌為中心，以市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新為重點(diǎn)，在2000年把海爾建設(shè)成為國(guó)際化的跨國(guó)集團(tuán)公司?！边@是海爾二次創(chuàng)業(yè)的核心目標(biāo)。在星級(jí)服務(wù)上，海爾提出了兩點(diǎn)要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨

10、言。“消費(fèi)——服務(wù)——生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)已成為當(dāng)今先進(jìn)企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)框架。在這一框架中，服務(wù)起著溝通和連接消費(fèi)與生產(chǎn)的中介作用，服務(wù)的主體地位是根本不容忽視和無(wú)法動(dòng)搖的；沒(méi)有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無(wú)法吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場(chǎng)，也就無(wú)法擴(kuò)大再生產(chǎn)。當(dāng)前，海爾已確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，“向服務(wù)要市場(chǎng)”、“靠服務(wù)創(chuàng)國(guó)際名牌”、“靠服務(wù)拓展國(guó)際市場(chǎng)”、“靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新”等已成為海爾二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。海爾的服務(wù)體系包

11、括：（1）售前服務(wù)——真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過(guò)耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑。如海爾產(chǎn)品質(zhì)量好在哪里、功能全在何處、如何安全操作、用戶享有哪些權(quán)利等，盡量使客戶心中有數(shù)，以使顧客在購(gòu)買中進(jìn)行比較和選擇。（2）售中服務(wù)——有條件的地方實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，向購(gòu)買海爾產(chǎn)品的用戶提供送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)。例如，廣州用戶陳志義寫(xiě)了一封求購(gòu)海爾瑪麗特洗衣機(jī)的信，公司駐廣州安裝服務(wù)人員毛宗良在送貨途中由于車出問(wèn)題，萬(wàn)

12、般無(wú)奈之下，毅然背起重約75公斤的洗衣機(jī)上路，兩公里路走了2個(gè)小時(shí)送到了用戶家中。（3）售后服務(wù)——通過(guò)微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以百分之百的熱情彌補(bǔ)工作中可能存在的萬(wàn)分之一失誤。例如，1994年3月，青島一位老太太買了一臺(tái)海爾空調(diào)，在上樓找人幫忙搬運(yùn)的時(shí)候，黑心的出租車司機(jī)將空調(diào)拉走了。海爾得知此消息后，便免費(fèi)提供給老太太一臺(tái)空調(diào)，并上門(mén)安裝；同時(shí)要求下屬冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等四個(gè)事業(yè)部自找服務(wù)上的盲區(qū)和