超市營銷案例

1、超市營銷案例案例案例1：某超市顧客抱怨處理的培訓(xùn)方案情況一：商品缺貨，致使顧客抱怨買不到商品一位顧客到超市購買某項特價品，發(fā)現(xiàn)貨架上空無一物，于是前往服務(wù)臺抱怨，其處理程序如下：顧客顧客：小姐，你們這是什么超市嘛！服務(wù)人員服務(wù)人員：有什么問題，我可以為您服務(wù)嗎？顧客顧客：為什么我每次到你們店里來買特價品總是買不到？像這次三公斤裝的“沙拉油”，宣傳單上明明寫的特價期間是一個星期，結(jié)果我第三天來就沒有了，把我們當傻瓜啦，這不是欺騙顧客嗎？服

2、務(wù)人員服務(wù)人員：我可以了解當您大老遠跑來一趟，買不到自己想要的東西時，心里一定不舒服。實在很抱歉讓您白跑一趟，我們已經(jīng)跟廠家聯(lián)絡(luò)了，但貨還沒有送到，是不是可以先請您填一張取貨單，留下您的地址與姓名，等貨送到后，我們馬上通知您。服務(wù)人員（在顧客同意之后）拿出取貨單請對方填寫，同時填寫抱怨記錄表。貨品送到之后，立即通知顧客前來取貨。服務(wù)人員在以上處理后通知店長及采購人員立即聯(lián)絡(luò)廠商，并重新估計正確的訂貨量，避免再度發(fā)生因店內(nèi)訂貨不足，而導(dǎo)致

3、顧客抱怨，影響超市影響。情況二：顧客顧客：小姐，你們的東西為什么比別人貴！服務(wù)人員服務(wù)人員：有什么問題，我可以為您服務(wù)嗎？顧客顧客：像這個洗發(fā)精，你們賣32元，但是前面超市才賣28.5元，為什么你們要賺的比人家多？簡直是剝削消費者嘛！服務(wù)人員服務(wù)人員：在這里買了東西后，發(fā)現(xiàn)別的地方更便宜，心里一定很不舒服。實在很抱歉，不過我們很感謝您提供我們這些商品信息，讓我們了解應(yīng)該改進的地方將您的建議寫在”顧客意見單”上并匯報店長和采購人員，我們一

4、定回改善。如果您還有其他的問題，要不要我請店長出來，您直接告訴他。服務(wù)人員（在顧客同意之后）拿出顧客意見單請對方填寫，同時填寫“抱怨記錄表”存檔，若顧客希望直接見店長，則應(yīng)立即通知。服務(wù)人員在處理后，通知店長及采購人員立即做市場調(diào)查，并重新評估是否有修訂售價的必要。若商品確有降價的變動，可以達電話告知顧客，本店已經(jīng)依他的建議予以改善。超級市場促銷活動概述超級市場促銷活動概述美國有一家經(jīng)營帽子的店鋪，曾做過這樣的促銷活動：凡在該店購買帽子

5、的顧客，均可享受免費拍攝一張戴帽子的照片作為紀念。當時照相機還不普及，顧客對出示戴帽子的照片給親友欣賞感到自豪。因此，活動一開始，就招攬了大批顧客，有的顧客甚至來自數(shù)十公里外的地方，產(chǎn)生了良好的效果，使營業(yè)額大幅度上升。這是一則運用促銷活動成功的實例。可見促銷是零售經(jīng)營的主旋律。據(jù)一項調(diào)查顯示：當消費者到零售店購物時，每天幾乎有100多種商品是已在報紙雜志上做過廣告的，正在展示陳列的商品也多達1520種。林林總總的促銷活動另消費者目不暇