會展客戶關(guān)系管理實踐報告

1、自學(xué)考試2017年上半年《會展管理》專業(yè)（獨立本科段）實踐性考核報告上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)考試課程：會展客戶關(guān)系管理報告題目：會展客戶關(guān)系管理實踐報告考生姓名：曹東超準(zhǔn)考證號：557217170757座位號：800533完成日期：2017年05月06日課程成績：教師簽名：摘要摘要本人大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)為因此有幸在學(xué)習(xí)期間到中海地產(chǎn)及其子公司中海物業(yè)實習(xí).在客戶服務(wù)部門配合做客戶關(guān)系管理工作.一個月的實習(xí)周期很快就過去了但是這一個月對我來說是充滿

2、收獲的對所學(xué)專業(yè)知識的應(yīng)用也有了很大提升。我從對CRM的一無所知，到對CRM漸漸有了一個朦朧的認(rèn)識，再到對其有了一個清醒而理性的了解，這一步步的提升與進步，都是和學(xué)校老師以及實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力密不可分的。我通過實習(xí)，對CRM有了很深刻的體會。信息技術(shù)的飛速發(fā)展猛烈地沖擊著房地產(chǎn)行業(yè)市場競爭日趨激烈在國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)開始將注意力集中到CRM上的時候中海地產(chǎn)為了保持與進一步提高核心競爭力于2002年初走出了實質(zhì)性的一步正式開始了C

3、RM系統(tǒng)的實施工作明白了實施CRM過程中一定要：1、讓客人明白自己的重要性，感覺到自己的意見是會被接納了，自己也有發(fā)言的權(quán)利2、讓自己公司的服務(wù)能夠遠遠超越客人的預(yù)期的，那么客人就會很滿意3、要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場去看一件事，不要只想一時的利益，因為假如你能夠讓客人滿意的話，他們會變成你們的?？?，就有一筆很可觀的利益；但是，你的服務(wù)差的話，他們就不會再在你那里買東西，倒頭來還不是虧了。下面談一下我對CRM的一些淺薄看法和認(rèn)

4、識。會展客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理（customerrelationshipmanagment）是會展企業(yè)通過各種渠道收集客戶的信息，對客戶信息進行挖掘，最大可能地滿足客戶需求，提高客戶忠誠度，最終達到提高市場占有率的目的。許多人錯誤地認(rèn)為CRM僅僅是一套單純的軟件和技術(shù)事實并非如此CRM從本質(zhì)上講是以客戶為中心的理念基礎(chǔ)上的一套關(guān)于客戶關(guān)系營銷方針等的概念和企業(yè)運作方式而以客戶為中心的理念正是CRM的思想基礎(chǔ)以客戶為中心的經(jīng)營理念