《會(huì)展客戶關(guān)系管理(實(shí)踐)》教學(xué)大綱

1、第1頁(yè)共4頁(yè)上海市高等教育自學(xué)考試會(huì)展管理專業(yè)（獨(dú)立本科段層次）（B020180）會(huì)展客戶關(guān)系管理（實(shí)踐）（08726）自學(xué)考試大綱上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院自學(xué)考試辦公室編上海市高等教育自學(xué)考試委員會(huì)組編2014年版第3頁(yè)共4頁(yè)設(shè)置本課程的目的要求是：使應(yīng)考者深入、系統(tǒng)地理解和掌握會(huì)展客戶關(guān)系管理的基本理論和基本知識(shí)，培養(yǎng)和提高正確分析和解決現(xiàn)代會(huì)展管理中的基本問(wèn)題的能力；使應(yīng)考者比較全面地理解和掌握會(huì)展客戶關(guān)系管理的基本理論、基本知識(shí)、基本方

2、法，初步具備會(huì)展管理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能，能夠?qū)π畔⑻幚斫Y(jié)果做出及時(shí)、正確的反映和決策，從而具備會(huì)展從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。（二）實(shí)踐方法（二）實(shí)踐方法本項(xiàng)課程實(shí)踐具體研究方法包括但不限于：1、分析方法：可從會(huì)展客戶關(guān)系管理的概念、客戶數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)處理、會(huì)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施等角度來(lái)分析理解闡明自己的觀點(diǎn)?？赏ㄟ^(guò)實(shí)際的案例分析切入主題，比較有說(shuō)服力。2、比較方法：對(duì)國(guó)內(nèi)外會(huì)展客戶關(guān)系管理的發(fā)展概況及推動(dòng)措施以及具體案例進(jìn)

3、行縱向和橫向比較，提出對(duì)策建議。3、實(shí)證方法：結(jié)合具體展會(huì)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)。使用計(jì)算機(jī)獨(dú)立地進(jìn)行資料錄入、整理、檢索、解釋說(shuō)明以及結(jié)論分析。（三）實(shí)踐內(nèi)容和時(shí)間安排（三）實(shí)踐內(nèi)容和時(shí)間安排為此，將會(huì)展客戶關(guān)系管理實(shí)踐考核的內(nèi)容分為兩個(gè)部分，并給出具體的要求：1、模擬會(huì)展、模擬會(huì)展CRMCRM系統(tǒng)操作（系統(tǒng)操作（1周）周）通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能和模塊的操作，加強(qiáng)分析和解決會(huì)展客戶管理中實(shí)際問(wèn)題能力的培養(yǎng)，了解會(huì)展實(shí)務(wù)流

4、程，進(jìn)行業(yè)務(wù)角色扮演，深入體驗(yàn)會(huì)展客戶和聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶項(xiàng)目管理、銷售管理、電話營(yíng)銷和電話銷售、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、電子商務(wù)、商業(yè)智能等業(yè)務(wù)，達(dá)到理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，培養(yǎng)具有獨(dú)立策劃和客戶關(guān)系管理能力的會(huì)展管理人才。2、撰寫客戶關(guān)系管理實(shí)踐總結(jié)報(bào)告（、撰寫客戶關(guān)系管理實(shí)踐總結(jié)報(bào)告（3周）周）考生根據(jù)自己的特長(zhǎng)，在充分操練和調(diào)研的基礎(chǔ)上，參考實(shí)踐方法的要求，撰寫會(huì)展客戶關(guān)系管理實(shí)踐報(bào)告，題材不限，實(shí)