會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、本論文在深入認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理理論、價(jià)值鏈理論及會(huì)展企業(yè)自身特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，探討如何在會(huì)展企業(yè)內(nèi)部建立客戶關(guān)系管理體系，并提出會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的相關(guān)對(duì)策建議。從而充分實(shí)施客戶關(guān)系管理措施，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而減少客戶流失，提高會(huì)展企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　 本論文主要采用文獻(xiàn)研究和圖表分析、實(shí)例分析等相結(jié)合的方法，以客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈作為分析框架，針對(duì)會(huì)展業(yè)選擇目標(biāo)客戶、提高客戶滿意度、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)等目標(biāo)

2、要求，構(gòu)建會(huì)展企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系。在會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理基本指導(dǎo)思想及客戶管理策略的基礎(chǔ)上，針對(duì)會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程和針對(duì)參展商、專業(yè)觀眾、政府和媒體等利益相關(guān)者的不同特點(diǎn)要求，提出會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理相關(guān)措施。并結(jié)合深圳高交會(huì)進(jìn)行實(shí)例分析。
　　 論文內(nèi)容主要包括五大部分，第一章緒論。闡述了會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理研究背景、研究目的和意義，在此基礎(chǔ)上提出了本論文的研究思路、研究框架、研究方法及論文創(chuàng)新點(diǎn)。
　　 第

3、二章相關(guān)基礎(chǔ)理論與研究綜述。包括會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀研究、客戶關(guān)系管理理論、價(jià)值鏈理論等內(nèi)容。
　　 第三章會(huì)展業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題分析。主要論述了目前我國(guó)大部分會(huì)展企業(yè)缺乏客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)理念及相關(guān)措施，客戶流失現(xiàn)象嚴(yán)重。
　　 第四章會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的若干對(duì)策建議。在論述會(huì)展企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性和可行性的基礎(chǔ)上，結(jié)合會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系價(jià)值鏈內(nèi)容，提出構(gòu)建會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理體系及相關(guān)建議。