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文檔簡(jiǎn)介
1、關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)占有率、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)生存和發(fā)展有著重要意義,于是眾多企業(yè)紛紛趨之若騖,然而其中不乏失敗的案例。 該文從關(guān)系營(yíng)銷理念出發(fā),分析了目前企業(yè)實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略失敗的原因及其根源。企業(yè)因?yàn)榉N種原因沒(méi)有忠于關(guān)系營(yíng)銷思想,在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中犯了形而上學(xué)的嚴(yán)重錯(cuò)誤,由此導(dǎo)致了在實(shí)際應(yīng)用出現(xiàn)各種問(wèn)題。該文以此為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合客戶行為學(xué)的觀點(diǎn)提出通過(guò)了解客戶行為來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度的辦法,從購(gòu)買行為和客戶忠誠(chéng)度兩個(gè)方面
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