跨文化培訓對跨文化技能、調(diào)適和績效影響的實證研究.pdf

1、在文獻研究的基礎上，本研究通過德爾菲法構建了中國外派人員的跨文化技能指標體系，并以此為基礎，通過統(tǒng)計調(diào)查的方式衡量了中國外派人員的個人特征(性別、年齡、受教育背景、職務)、跨文化培訓設計(培訓場所、培訓方式、培訓內(nèi)容)和文化距離對跨文化技能培訓的影響，并進一步將跨文化技能作為中介變量衡量了跨文化技能與跨文化調(diào)適和跨文化績效的相關性。本研究的目的是衡量中國外派人員跨文化培訓的效果，同時為中國跨國企業(yè)的跨文化培訓提出一些今后的改善建議。

2、 首先，本研究以三維度跨文化技能體系(Black，1990)為研究框架，綜合應用跨文化理論和人力資源開發(fā)相關理論，并以四個跨文化技能指標體系(BASIC，ISS，ICQ，SPSI-R：S)作為理論基礎，采用德爾菲研究方法，構建了首個中國外派人員跨文化技能指標體系。該體系主要包括三個緯度：跨文化心理管理維度、跨文化認知維度和跨文化人際交往維度。本研究通過因子分析統(tǒng)計方法提取出十個跨文化技能因子。其中，“責任與挑戰(zhàn)”、“獲取異文化信息”

3、和“有效溝通”分別占據(jù)了以上三個跨文化技能維度最高的特殊值和解釋能力，且“責任與挑戰(zhàn)”是影響中國外派人員跨文化技能新的決定性因素。因此，本研究認為跨文化培訓應為中國外派人員重點設計有關以上三個跨文化技能的培訓。 其次，本研究以中國外派人員跨文化技能指標體系為基礎，首次開發(fā)出適合中國外派人員跨文化技能的三個量表：跨文化自我心理管理能力量表、跨文化認知能力量表、跨文化人際交往能力量表。通過對293份有效問卷進行整理和統(tǒng)計分析，本研究

4、運用皮爾遜相關分析、多元方差分析，一元方差分析、協(xié)方差分析、列聯(lián)表等統(tǒng)計方法對有關跨文化培訓效果的十個假設予以了驗證，驗證結果包括三種：證明成立、證明不成立和證明部分成立。 再次，在跨文化理論和跨文化技能體系的基礎上，本研究開發(fā)了首個中國外派人員跨文化技能與跨文化調(diào)適、跨文化績效的相關性模型，并以大樣本(293)在行為層級衡量了跨文化培訓的效果，將跨文化培訓對跨文化技能的影響遷移至跨文化調(diào)適和跨文化績效，通過皮爾遜相關分析和回歸

5、分析等統(tǒng)計方法最終證明了中國外派人員跨文化技能與跨文化調(diào)適和跨文化績效的相關關系。本研究的十個假設驗證了三個前因變量(個人特征、跨文化培訓設計和文化距離)、一個中介變量(跨文化技能)和兩個結果變量(跨文化調(diào)適和跨文化績效)的相關關系。統(tǒng)計結果表明三個自變量(個人特征、跨文化培訓設計和文化距離)對跨文化技能、跨文化調(diào)適和跨文化績效的影響存在顯著性差異。 個人特征中的性別對跨文化技能培訓效果并無顯著影響；年齡對跨文化技能培訓效果產(chǎn)生

6、了顯著性影響；在受教育水平方面，只有碩士研究生和大學本科在跨文化技能得分上有顯著性差異；就職務而言，只有人力資源部中職務與外派人員跨文化技能成正相關關系。此外，本研究發(fā)現(xiàn)除年齡外個人特征的三個方面與外派人員的跨文化調(diào)適不存在顯著性差異。而對于跨文化績效，除了職務外，性別、年齡和受教育水平對外派人員的跨文化績效不產(chǎn)生顯著性影響。 以多種形式相結合的跨文化培訓設計(培訓場所、培訓方式和培訓內(nèi)容)對中國外派人員的跨文化技能培訓效果產(chǎn)生

7、了顯著性影響，而沒有一種單一的培訓場所、方式或內(nèi)容對跨文化技能培訓效果產(chǎn)生顯著性影響。而對于跨文化調(diào)適，跨文化培訓設計并未對其產(chǎn)生顯著性影響，對跨文化績效的顯著性影響最終被證明部分成立。因此，如何設計和實施更加有效的跨文化培訓項目應是中國跨國企業(yè)管理者今后需要引起重視和急需解決的關鍵問題。 另外，本研究發(fā)現(xiàn)文化距離與中國外派人員的跨文化技能培訓效果和跨文化調(diào)適存在正相關關系，但文化距離與跨文化績效卻存在負相關關系。 在跨

8、文化培訓效果的三個變量之間，本研究證實了跨文化技能與跨文化調(diào)適存在顯著正相關關系，跨文化調(diào)適與跨文化績效存在顯著正相關關系。通過路徑分析本研究進一步證明了跨文化技能對跨文化績效的顯著性影響。通過對直接影響因素和間接影響因素的區(qū)分，本研究發(fā)現(xiàn)跨文化調(diào)適對跨文化績效的直接影響遠遠小于跨文化技能對跨文化績效的直接影響與間接影響。 綜合十個假設的驗證結果，本研究證實了跨文化培訓對中國外派人員跨文化技能的顯著性影響。但是，目前跨文化培訓對

9、中國外派人員的跨文化技能、跨文化調(diào)適和跨文化績效的影響程度逐級遞減，即中國外派人員跨文化培訓的遷移力度較低，其效果只能局限于對外派人員跨文化技能的顯著性影響，而對其跨文化調(diào)適和跨文化績效的影響仍十分微小。 本研究的創(chuàng)新點在于：構建了中國外派人員跨文化技能指標體系、開發(fā)了中國外派人員跨文化技能的三個量表(跨文化心理管理能力量表、跨文化認知能力量表、跨文化人際交往能力量表)、創(chuàng)建了中國外派人員跨文化技能、跨文化調(diào)適和跨文化績效的相關