跨文化培訓(xùn)對(duì)跨文化技能、調(diào)適和績(jī)效影響的實(shí)證研究.pdf

1、在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，本研究通過德爾菲法構(gòu)建了中國(guó)外派人員的跨文化技能指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式衡量了中國(guó)外派人員的個(gè)人特征(性別、年齡、受教育背景、職務(wù))、跨文化培訓(xùn)設(shè)計(jì)(培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容)和文化距離對(duì)跨文化技能培訓(xùn)的影響，并進(jìn)一步將跨文化技能作為中介變量衡量了跨文化技能與跨文化調(diào)適和跨文化績(jī)效的相關(guān)性。本研究的目的是衡量中國(guó)外派人員跨文化培訓(xùn)的效果，同時(shí)為中國(guó)跨國(guó)企業(yè)的跨文化培訓(xùn)提出一些今后的改善建議。

2、 首先，本研究以三維度跨文化技能體系(Black，1990)為研究框架，綜合應(yīng)用跨文化理論和人力資源開發(fā)相關(guān)理論，并以四個(gè)跨文化技能指標(biāo)體系(BASIC，ISS，ICQ，SPSI-R：S)作為理論基礎(chǔ)，采用德爾菲研究方法，構(gòu)建了首個(gè)中國(guó)外派人員跨文化技能指標(biāo)體系。該體系主要包括三個(gè)緯度：跨文化心理管理維度、跨文化認(rèn)知維度和跨文化人際交往維度。本研究通過因子分析統(tǒng)計(jì)方法提取出十個(gè)跨文化技能因子。其中，“責(zé)任與挑戰(zhàn)”、“獲取異文化信息”

3、和“有效溝通”分別占據(jù)了以上三個(gè)跨文化技能維度最高的特殊值和解釋能力，且“責(zé)任與挑戰(zhàn)”是影響中國(guó)外派人員跨文化技能新的決定性因素。因此，本研究認(rèn)為跨文化培訓(xùn)應(yīng)為中國(guó)外派人員重點(diǎn)設(shè)計(jì)有關(guān)以上三個(gè)跨文化技能的培訓(xùn)。 其次，本研究以中國(guó)外派人員跨文化技能指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，首次開發(fā)出適合中國(guó)外派人員跨文化技能的三個(gè)量表：跨文化自我心理管理能力量表、跨文化認(rèn)知能力量表、跨文化人際交往能力量表。通過對(duì)293份有效問卷進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)分析，本研究

4、運(yùn)用皮爾遜相關(guān)分析、多元方差分析，一元方差分析、協(xié)方差分析、列聯(lián)表等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)有關(guān)跨文化培訓(xùn)效果的十個(gè)假設(shè)予以了驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果包括三種：證明成立、證明不成立和證明部分成立。 再次，在跨文化理論和跨文化技能體系的基礎(chǔ)上，本研究開發(fā)了首個(gè)中國(guó)外派人員跨文化技能與跨文化調(diào)適、跨文化績(jī)效的相關(guān)性模型，并以大樣本(293)在行為層級(jí)衡量了跨文化培訓(xùn)的效果，將跨文化培訓(xùn)對(duì)跨文化技能的影響遷移至跨文化調(diào)適和跨文化績(jī)效，通過皮爾遜相關(guān)分析和回歸

5、分析等統(tǒng)計(jì)方法最終證明了中國(guó)外派人員跨文化技能與跨文化調(diào)適和跨文化績(jī)效的相關(guān)關(guān)系。本研究的十個(gè)假設(shè)驗(yàn)證了三個(gè)前因變量(個(gè)人特征、跨文化培訓(xùn)設(shè)計(jì)和文化距離)、一個(gè)中介變量(跨文化技能)和兩個(gè)結(jié)果變量(跨文化調(diào)適和跨文化績(jī)效)的相關(guān)關(guān)系。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明三個(gè)自變量(個(gè)人特征、跨文化培訓(xùn)設(shè)計(jì)和文化距離)對(duì)跨文化技能、跨文化調(diào)適和跨文化績(jī)效的影響存在顯著性差異。 個(gè)人特征中的性別對(duì)跨文化技能培訓(xùn)效果并無顯著影響；年齡對(duì)跨文化技能培訓(xùn)效果產(chǎn)生

6、了顯著性影響；在受教育水平方面，只有碩士研究生和大學(xué)本科在跨文化技能得分上有顯著性差異；就職務(wù)而言，只有人力資源部中職務(wù)與外派人員跨文化技能成正相關(guān)關(guān)系。此外，本研究發(fā)現(xiàn)除年齡外個(gè)人特征的三個(gè)方面與外派人員的跨文化調(diào)適不存在顯著性差異。而對(duì)于跨文化績(jī)效，除了職務(wù)外，性別、年齡和受教育水平對(duì)外派人員的跨文化績(jī)效不產(chǎn)生顯著性影響。 以多種形式相結(jié)合的跨文化培訓(xùn)設(shè)計(jì)(培訓(xùn)場(chǎng)所、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容)對(duì)中國(guó)外派人員的跨文化技能培訓(xùn)效果產(chǎn)生

7、了顯著性影響，而沒有一種單一的培訓(xùn)場(chǎng)所、方式或內(nèi)容對(duì)跨文化技能培訓(xùn)效果產(chǎn)生顯著性影響。而對(duì)于跨文化調(diào)適，跨文化培訓(xùn)設(shè)計(jì)并未對(duì)其產(chǎn)生顯著性影響，對(duì)跨文化績(jī)效的顯著性影響最終被證明部分成立。因此，如何設(shè)計(jì)和實(shí)施更加有效的跨文化培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)是中國(guó)跨國(guó)企業(yè)管理者今后需要引起重視和急需解決的關(guān)鍵問題。 另外，本研究發(fā)現(xiàn)文化距離與中國(guó)外派人員的跨文化技能培訓(xùn)效果和跨文化調(diào)適存在正相關(guān)關(guān)系，但文化距離與跨文化績(jī)效卻存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。 在跨

8、文化培訓(xùn)效果的三個(gè)變量之間，本研究證實(shí)了跨文化技能與跨文化調(diào)適存在顯著正相關(guān)關(guān)系，跨文化調(diào)適與跨文化績(jī)效存在顯著正相關(guān)關(guān)系。通過路徑分析本研究進(jìn)一步證明了跨文化技能對(duì)跨文化績(jī)效的顯著性影響。通過對(duì)直接影響因素和間接影響因素的區(qū)分，本研究發(fā)現(xiàn)跨文化調(diào)適對(duì)跨文化績(jī)效的直接影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于跨文化技能對(duì)跨文化績(jī)效的直接影響與間接影響。 綜合十個(gè)假設(shè)的驗(yàn)證結(jié)果，本研究證實(shí)了跨文化培訓(xùn)對(duì)中國(guó)外派人員跨文化技能的顯著性影響。但是，目前跨文化培訓(xùn)對(duì)

9、中國(guó)外派人員的跨文化技能、跨文化調(diào)適和跨文化績(jī)效的影響程度逐級(jí)遞減，即中國(guó)外派人員跨文化培訓(xùn)的遷移力度較低，其效果只能局限于對(duì)外派人員跨文化技能的顯著性影響，而對(duì)其跨文化調(diào)適和跨文化績(jī)效的影響仍十分微小。 本研究的創(chuàng)新點(diǎn)在于：構(gòu)建了中國(guó)外派人員跨文化技能指標(biāo)體系、開發(fā)了中國(guó)外派人員跨文化技能的三個(gè)量表(跨文化心理管理能力量表、跨文化認(rèn)知能力量表、跨文化人際交往能力量表)、創(chuàng)建了中國(guó)外派人員跨文化技能、跨文化調(diào)適和跨文化績(jī)效的相關(guān)