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文檔簡介
1、文件編號XXX02XS02文件版次E0文件名稱顧客滿意度控制程序顧客滿意度控制程序文件頁數(shù)14修訂履歷修訂履歷日期版次頁次條文修訂內(nèi)容修訂人文件編號XXX02XS02文件版次E0文件名稱顧客滿意度控制程序顧客滿意度控制程序文件頁數(shù)34統(tǒng)計(jì)，其中顧客滿意度分?jǐn)?shù)占總分的60%，內(nèi)部顧客滿意度分?jǐn)?shù)占總分的40%，同時(shí)匯總記錄于《顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告》，上報(bào)管理代表批準(zhǔn)。6.3顧客期望和滿意度的分析改進(jìn)6.3.1銷售部內(nèi)勤針對有超出顧客滿意度
2、目標(biāo)值及顧客反饋的不滿意或建議事項(xiàng)填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告單》，組織相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行提出原因分析擬定糾正和預(yù)防措施，并落實(shí)改善；6.3.2銷售部內(nèi)勤應(yīng)對責(zé)任部門實(shí)施糾正預(yù)防措施的有效性進(jìn)行核查，如未改善則要求責(zé)任部門重新擬定糾正和預(yù)防措施再改善直至結(jié)案；以確保有效改善，持續(xù)改進(jìn)。6.4銷售部內(nèi)勤應(yīng)定期整理顧客期望和滿意度調(diào)查記錄，作為管理評審輸入內(nèi)容之一。7.相關(guān)文件7.1《管理評審控制程序》8.相關(guān)記錄8.1《顧客滿意度調(diào)查表》8.2
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