IT服務(wù)管理系統(tǒng)在企業(yè)服務(wù)管理中的應(yīng)用.pdf

1、借助JT技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)比以往更快地將其產(chǎn)品投入市場(chǎng)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越趨向于后續(xù)服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。越來越多的企業(yè)意識(shí)到陳舊的服務(wù)管理已不適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展，改善服務(wù)管理是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。但在當(dāng)前市場(chǎng)上，對(duì)比產(chǎn)品開發(fā)生命周期管理的成熟管理理論，服務(wù)管理還沒有如此完善的理論做基礎(chǔ)，還只是處于實(shí)踐摸索階段，更不用說企業(yè)在服務(wù)管理方面的信息化建設(shè)了。在這種情況下，企業(yè)迫切需要一套適合自身服務(wù)業(yè)務(wù)管理的信息化系統(tǒng)，支持企業(yè)在產(chǎn)品趨同的激烈

2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中以高品質(zhì)、低成本的服務(wù)出奇制勝。 首先分析了當(dāng)前企業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀，明確了lT服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)后續(xù)發(fā)展的重要作用。通過分析企業(yè)當(dāng)前IT服務(wù)管理系統(tǒng)的不足，強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用當(dāng)前流行的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐來改善當(dāng)前的服務(wù)支持流程和IT服務(wù)系統(tǒng)的必要性。在此基礎(chǔ)上，從企業(yè)實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合服務(wù)管理最佳實(shí)踐ITIL，對(duì)服務(wù)交付相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行分析。此外，采用統(tǒng)一建模語(yǔ)言UML對(duì)子系統(tǒng)間的復(fù)雜關(guān)系進(jìn)行了討論，并利