公務(wù)文書寫作

1、公務(wù)文書寫作,,公務(wù)文書，是指黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位為處理公務(wù)而形成的文字材料。,公務(wù)文書的概念,公務(wù)文書的種類,按公務(wù)文書的自身性質(zhì)及使用范圍，可以把我國現(xiàn)行的公務(wù)文書分為兩大類： 1．通用文書 （1）法定公文 （2）事務(wù)文書 2．專用文書 財經(jīng)文書、司法文書、科技文書、軍事文書等等,公務(wù)文書（廣義的公文）,私人文書,｛,文書,｛

2、,通用文書,專門文書,｛,黨政機關(guān)公文 15種,（狹義的公文）,：經(jīng)濟類專門文書： 市場調(diào)查報告 合同 商務(wù)信函 等司法類等,法定公文：,事務(wù)文書,｛,計劃總結(jié)調(diào)查報告簡報,黨政機關(guān)公文,2012年4月16日中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》，該條例自2012年7月1日起施行。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會2012年6月29日發(fā)

3、布《黨政機關(guān)公文格式》，2012年7月1日實施。,中共中央辦公廳　國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)《黨政機關(guān)公文處理工作條例》的通知中辦發(fā)〔2012〕14號  各省、自治區(qū)、直轄市黨委和人民政府，中央和國家機關(guān)各部委，解放軍各總部、各大單位，各人民團體： 《黨政機關(guān)公文處理工作條例》已經(jīng)黨中央、國務(wù)院同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 

4、 中央中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳 2012年4月16日,公文種類主要有：（一）決議。 （二）決定。（三）命令（令）。（四）公報。（五）公告。 （六）通告。（七）意見。 （八）通知。（九）通報。

5、 （十）報告。（十一）請示。 （十二）批復。（十三）議案。 （十四）函。（十五）紀要。,事務(wù)文書的種類,計劃總結(jié)調(diào)查報告簡報述職報告等等,經(jīng)濟專門文書的種類,市場調(diào)查報告經(jīng)濟活動分析報告經(jīng)濟預測報告財務(wù)報告審計報告合同產(chǎn)品說明書商務(wù)信函廣告文稿等等,公務(wù)文書的特點,法定性政策性實用性時效性規(guī)范性,公文的作用（功能）,1．決策與領(lǐng)導作用（最主要的作用） 2．強制

6、執(zhí)行和處理的作用 3．依據(jù)和憑證作用 4．公務(wù)聯(lián)系與溝通作用 5．宣傳與教育作用,公務(wù)文書的寫作,,擬制公文標題,,（一）完全標題,公文標題由標題要素構(gòu)成：發(fā)文機關(guān)名稱事由文種,,基本形式：發(fā)文機關(guān)關(guān)于事由的文種例：國務(wù)院辦公廳關(guān)于禁止非法買賣人民幣的通知,,發(fā)文機關(guān)名稱，要寫全稱或者規(guī)范簡稱。,,事由，通常由動賓詞組構(gòu)成，在有些文種中也可以由名詞性詞組構(gòu)成，一般不加表示程度的修飾性詞語。,（二）不完

7、全標題,1.公文標題中也可以省略發(fā)文機關(guān)：基本形式：關(guān)于事由的文種例：關(guān)于開展省政府各部門用房清查工作的請示,,2.公文標題也可以省略事由：基本形式：發(fā)文機關(guān)文種例：甘肅省人民政府令例：蘭州市電信局通告,,3.在媒體或者以張貼形式發(fā)布中還可以只保留文種?；拘问剑何姆N例如：公告通告,黨政機關(guān)公文文種及其選用,,（一）決議。適用于會議討論通過的重大決策事項。,,（二）決定。適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有

8、關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機關(guān)不適當?shù)臎Q定事項。如：國務(wù)院關(guān)于授予巴金“人民作家”榮譽稱號的決定。,,（三）命令（令）。適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強制性措施、批準授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和人員。,,（四）公報。適用于公布重要決定或者重大事項。,,（五）公告。適用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項。 發(fā)文機關(guān)級別較高（多為省、部級以上機關(guān)）。 發(fā)布的方式一般不張貼，而是通過通訊社、電臺、報

9、刊等。 如：中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會公告（2004年第5號）,（六）通告。適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當遵守或者周知的事項。 注意不要把通告寫成通知或公告。通告的范圍比公告小，各種機關(guān)單位都可以發(fā)布通告，內(nèi)容有時具有專門性（如銀行、交通方面的），事項可以一般化。 發(fā)布方式多種多樣，可張貼，也可以報刊、電臺發(fā)布。報紙發(fā)布可以省略日期，因報紙有日期。,,,,（七）意見。適用于對重要問題提出見解和處

10、理辦法。如：中共中央國務(wù)院關(guān)于做好2001年農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作的意見。,,（八）通知。適用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。,,（九）通報。適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。 通報多限在機關(guān)體系內(nèi)部使用，屬于限知性公文。與通知相比，并非都是以上對下，不能有所部署，只能用于批評表揚和通報重要情況。,,通報有三種： 1．表彰性通報。表揚好人好事的，正文應(yīng)包

11、括事實、意義、表彰決定、希望與要求等內(nèi)容；表揚先進典型、介紹先進經(jīng)驗的，正文應(yīng)包括事跡、經(jīng)驗、決定等內(nèi)容。 如：國務(wù)院關(guān)于表彰國家科委等單位長年深入基層開展扶貧工作的通報。,2．批評性通報。批評事故，正文要包括經(jīng)過情況、原因和決定（包括防止辦法）；批評壞典型的通報，要有清楚的情況介紹、合理的因果分析和正確的指示決定。一般有附件。 如：國務(wù)院辦公廳關(guān)于浙江省蘭溪市非法成立金融機構(gòu)并引發(fā)擠兌事件的通報。

12、,,3．情況通報。傳達重要情況和要各機關(guān)知道的事項。以情況為主，可以有分析、提要求。如：中共廣東省委、廣東省人民政府關(guān)于全省林業(yè)大檢查的情況通報。,（十）報告。適用于向上級機關(guān)匯報工作、反映情況，回復上級機關(guān)的詢問。包括情況報告、工作報告、答復報告。如：關(guān)于農(nóng)村中小學教育收費專項檢查情況的報告,,（十一）請示。適用于向上級機關(guān)請求指示、批準。“請示”應(yīng)當在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。,,（十二）批復。適用于答復下級機關(guān)

13、請示事項。如：國務(wù)院關(guān)于同意廣東省設(shè)立茂名市茂港區(qū)的批復（國函〔2001〕11號）“你省《關(guān)于茂名市設(shè)置茂港區(qū)的請示》（粵府〔2000〕38號）收悉”,,（十三）議案。適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或者人民代表大會常務(wù)委員會提請審議事項。如：國務(wù)院關(guān)于提請審議《中華人民共和國勞動法（草案）》的議案,,（十四）函。適用于不相隸屬機關(guān)之間商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項。,,（十五）紀要。適用于記

14、載會議主要情況和議定事項。會議紀要是把會議整個情況和結(jié)果簡要地記下，形成文章，作為會議的一種文件，屬于議決性公文，也叫會議文件。有些重要會議，可以用決議、決定等公文鄭重發(fā)布議決的問題。有些較為一般的會議，可以采用會議紀要的形式上呈下達或公諸報端。,1．例會、辦公會議的紀要 這是機關(guān)研究日常工作和日常事務(wù)的會議。大體有固定的時間，有相對固定的出席者，如市長辦公會、局務(wù)辦公會等。這類會議的紀要，往往辦成長期的，類似簡報

15、。會議紀要版頭標識由“××××××會議紀要”組成。用紅色小標宋體字，字號由發(fā)文機關(guān)酌定。期數(shù)在版頭下一行中間處標明“第×期”，紅色反線上左標編者“××××辦公室編”，右標日期。正文內(nèi)容包括時間、地點、主持人、出席人、列席人、會議議決事項。,2．專題性、大型會議的紀要 這種會議紀要大體規(guī)格是由標題、正文、文尾構(gòu)

16、成。 標題有兩種寫法：一種是簡括標明議決的問題，然后以副題寫明什么單位什么性質(zhì)的會議紀要。另一種是嚴肅樸實地寫下何種會議紀要，讓人一目了然，如《西藏工作座談會紀要》、《廣東、福建兩省座談會紀要》等。標題下面注明日期。 文尾，除公開發(fā)布外，作為文件發(fā)布或上送下達，要按公文要求注明主送、抄送、發(fā)送的范圍。,公文正文結(jié)構(gòu)的簡便格式,,公文正文三要素,公文正文（即文本）內(nèi)容，基本由主旨要素、依據(jù)要素和

17、分旨要素構(gòu)成。,,主旨要素的涵義為：一篇公文最主要的意義或目的，它回答的是一篇公文要“干什么”的問題。主旨要素的語言形式主要有“標題”、“主旨句”等；,,主旨要素可以分為“目的”和“意圖”兩大類型。目的主旨 常用的文字標志有“為”，“為了”兩個。如：“為迅速制止越權(quán)審批和非法占用土地的行為……”；如 ：“為了落實國務(wù)院關(guān)于加快國有中小型企業(yè)體制改革的指示……”。 意圖主旨 常用的文字標志有“決定”，“必須”，“應(yīng)當”

18、，“要”，“望”，“批準”，“同意”，“答復”（以上下行文用）；“擬”，“需”，“報”，“建議”（以上上行文用）；“現(xiàn)”，“請”（以上通用）。,,依據(jù)要素的涵義為：一篇公文主旨提出和成立的理由和根據(jù)，它回答的是一篇公文中“為什么”的問題。依據(jù)要素的語言形式主要有“ “依據(jù)句”、“依據(jù)段”等；,,依據(jù)要素可以分為“理論依據(jù)”（包括黨和國家的政策法規(guī)，文件會議精神，領(lǐng)導指示以及發(fā)文主體自發(fā)的議論等四種小類形態(tài)）和“事實依據(jù)”（包括現(xiàn)實

19、狀況以及過去事實等兩種小類形態(tài)）兩大類型。理論依據(jù) 理論依據(jù)類常用的文字標志有“根據(jù)”，“遵照”，“認為”等三個。事實依據(jù) 常用的文字標志有“目前”，“當前”，“隨著”，“近來”，“以來”，“經(jīng)”，“已經(jīng)”，“業(yè)經(jīng)”，“由于”，“鑒于”，“收悉”等十一個。,,分旨要素的涵義為：一篇公文中為實現(xiàn)主旨而制定的具體辦法要求或補充詳述的具體事項，它回答的是一篇公文中“怎么樣”的問題。分旨要素的語言形式主要有“分旨句”、“分旨段”、“分

20、條列項”等。,,分旨要素的類型可以分為“辦法”（包括為實現(xiàn)主旨的“祈使性”而制定的時間地點、人員范圍、目標步驟、措施方式、具體要求等）和“事項”（包括為體現(xiàn)主旨的“告知性”而展開詳述的具體情況或結(jié)果等）兩大類型。 分旨要素 分旨要素的典型文字標志則有“序號”和“過渡句”。,公文正文的結(jié)構(gòu)格式,,（1）總述分承式（“天鵝下蛋”式）,所謂“天鵝下蛋”是指主旨要素單獨或與依據(jù)要素合并為開頭一段，作為分旨要素產(chǎn)生的根源，如同一只“天鵝”母

21、體；用一個段落容納不下的諸多分旨要素則作為這只“天鵝”下出的“蛋”，逐一分條列項而出。此格式可為絕大多數(shù)公文特別是“指揮性”文種采用，是一種最常用的基本公文格式類型。標準格式見下：,“天鵝下蛋”式,目前□□□□□□，……（事實依據(jù)）；根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）；為了□□□□□□，……（目的主旨）；現(xiàn)決定□□□□□□，……（意圖主旨）。具體□□如下（過渡語）；一、□□□□□□，……；二、□□□□□□，……；

22、三、□□□□□□，……；……（分旨）,例,各縣、區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構(gòu)：目前，我市各單位普遍存在會議數(shù)量多、名目雜、與會人員過多、經(jīng)費支出大而實際效果差的問題（事實依據(jù)），根據(jù)**總理在第七屆全國人民代表大會第五次會議上所作《政府工作報告》的精神（理論依據(jù)），為適應(yīng)改革開放形勢發(fā)展的需要，進一步提高行政效率（目的主旨），必須在全市范圍內(nèi)進一步有效控制會議數(shù)量，提高會議效果（意圖主旨）。為此，特做如下通知（過渡

23、語）：一、□□□□□□，……；二、□□□□□□，…… 三、□□□□□□，…… （分旨略） （印章）二○○二年二月二十二日,（2）卒章顯志式（“圖窮匕見”式）,所謂“圖窮匕見”是指請示性公文開頭先將申請的理由和依據(jù)層層疊出，如同打開一幅幅“圖卷”，直到文章最后方才推出點睛之筆——申請的

24、主旨所在，好似“匕首”，故名之。標準格式如下：,“圖窮匕見”式,近年來，□□□□□□，……（事實依據(jù)）根據(jù)□□□□□□，……（理論依據(jù)）為了□□□□□□，……（目的主旨）；現(xiàn)擬□□□□□□，……（意圖主旨），□□□□□由□□□□□□，……（分旨）。妥否 請批復（意圖主旨）,（3）主輔段式(“子母劍”式),所謂“子母劍”是指分旨要素變得復雜后，公文正文可以在獨段式的基礎(chǔ)上，開出一個新段落來承載新增加的內(nèi)容。

25、新段落與原段落兩個段落一“主”一“輔”，類似一“母”一“子”，故名之。此格式多為批復、批轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)發(fā)）性的公文采用。標準格式見下：,“子母劍”式,你□《關(guān)于□□□□□□的請示》（□□發(fā)〔 2002〕 □□號）收悉。經(jīng)□□□□研究（依據(jù)），同意□□□□□□，……（主旨）。你□要□□□□□□，……（分旨）。,例,某市人民政府關(guān)于同意 在全市施行《某市公有房屋租賃管理辦法》的批復 某市房管局：你局《關(guān)于在全市施行〈某市

26、公有房屋租賃管理辦法〉的請示》（某房發(fā)〔 2002 〕 5號）收悉。經(jīng)研究（依據(jù)），同意自****年**月**日起在全市施行《某市公有房屋租賃管理辦法》（主旨）。你局要抓緊制定具體實施細則，并注意及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并糾正有關(guān)問題，使該方面制度不斷完善（分旨）。 （印章）  二○○二年二月二十二日,擬制公文的注意事項,,一,人名、地名、數(shù)字、引文要準確。引用公文應(yīng)當

27、先引標題，后引發(fā)文字號。《中共中央辦公廳　國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈黨政機關(guān)公文處理工作條例〉的通知》（中辦發(fā)〔2012〕14號）引用外文應(yīng)當注明中文含義。日期應(yīng)當寫明具體的年、月、日。,二,結(jié)構(gòu)層次序數(shù)：第一層為“一、”第二層為“（一）”，第三層為“1.”，第四層為“（1）”。即：一、（一）1.（1）,三,文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱，應(yīng)當先用全稱并注明簡稱。記者王暉（以下簡稱王）說：使用國際組織外文名稱或其縮寫形式，應(yīng)當在第

28、一次出現(xiàn)時注明準確的中文譯名。IMF ，the International Monetary Fund（國際貨幣基金組織）ITU （國際電信聯(lián)盟 ）,四,文中的數(shù)字，除部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當使用阿拉伯數(shù)字?？匆豢?五湖四海 公文30份 黃河全長5500公里 總計18.3萬元文中日期 2006年4月15日成文日期2012年7月1日

29、,五,名稱表述忌混亂。文中的人名、地名、單位等名稱表述混亂主要有：一是同一名詞在一篇文章中數(shù)次出現(xiàn)時表述不一致；二是排名次序混亂；三是隨意用簡稱。,,要統(tǒng)一人名、地名、單位名稱；對人名、地名、單位名稱的排定應(yīng)遵從由大到小、由高到低、由主到副、由主要到次要的排列順序；一般不使用簡稱，如使用，必須是規(guī)范化的簡稱。,六,時間表述忌含糊。不能用時間代名詞而不用具體日期，如“日前”、“從春天到秋天這段時期”等；也不能把年份隨意省略，如“99”、

30、 “12”、“04、4、5”。,七,情況屬實，觀點明確，表述準確，結(jié)構(gòu)嚴謹，直述不曲，字詞規(guī)范，標點正確，篇幅力求簡短。,八,盡量少用或不用口語，以書面語為主：商量--研究 答應(yīng)--批準 發(fā)給--頒發(fā)　打發(fā)--委派 合伙--共同 馬上--立即 夸獎--表彰 見面--會見 吩咐--命令 趕快--迅速 盡量--力求 比方--例如不要--不得 打算--擬

31、定 等,一般事務(wù)性文書及其選用,,計劃是組織或個人對未來活動如何進行預先做出的一種指導性文書。它應(yīng)具有三層內(nèi)涵：第一它必須與未來有關(guān)；第二它必須與行動有關(guān)；第三必須有具體計劃的管理機構(gòu)，一般意義上講，這個管理機構(gòu)也就是計劃的制定者。計劃的使用范圍很廣，機關(guān)、團體、企事業(yè)單位、社會組織以及個人，對未來一定時期的工作預先做出安排和打算時，都要用到計劃?！坝媱潯敝皇莻€總稱，計劃的形式多種多樣，名稱叫法也不一，如“規(guī)劃”、 “設(shè)想”

32、、“要點”、“方案”、“安排”等也是計劃。,（一）計劃,,計劃的特點1.預見性2.可行性3.指導性 4.可變性,計劃的結(jié)構(gòu)與寫法,計劃的結(jié)構(gòu)一般包括標題、正文和落款三部分。１．標題計劃的標題一般由單位名稱、計劃時限、內(nèi)容和計劃文體四個部分組成，如《××水文監(jiān)測站××××年第一季度工作計劃》。,,２．正文計劃的正文內(nèi)容，從邏輯構(gòu)成上講，應(yīng)當包括:“為什么做”（制定

33、計劃的依據(jù)）“做什么”（指導計劃的目標）“怎么做”（完成計劃的措施）“做到怎樣”（呼應(yīng)目標）從結(jié)構(gòu)組成上講，計劃包括前言、主體和結(jié)尾三部分。計劃的邏輯內(nèi)容通過文章結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來。,,落款落款包括制定計劃的單位名稱和制定日期。有的計劃將這些內(nèi)容列在標題的下面，文尾就可以不再重復。有些計劃有附件，應(yīng)參照公文格式處理，附件名稱列在正文之下，落款之上。,,寫作計劃的基本要求就一般計劃而言，寫作時應(yīng)注意：*具體明確，重點突出。*實

34、事求是，留有余地。*調(diào)查研究，全局觀點。,總結(jié)是單位或個人對過去一個時期內(nèi)的工作、生產(chǎn)、學習等實踐活動的成績與教訓進行系統(tǒng)回顧，深入分析，歸納經(jīng)驗教訓，力求得出規(guī)律性認識，以指導今后工作的事務(wù)性文書。它要求從全局出發(fā)，圍繞本單位或個人自身實踐活動進行總結(jié)，主要使用第一人稱寫法，以敘述、說明、議論等表達方法為主。總結(jié)是與計劃相對應(yīng)的事務(wù)文書，具有承前啟后的意義。我們應(yīng)當善于總結(jié)工作，善于撰寫總結(jié)，不斷掌握工作的主動權(quán)。總結(jié)也有各種

35、別稱，如自查性質(zhì)的評估、匯報、回顧、小結(jié)等都具有總結(jié)的性質(zhì)。,（二）總結(jié),,總結(jié)的特點1.回顧性 2.指導性,總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫法,總結(jié)的結(jié)構(gòu)一般包括標題、正文和落款三部分。１．標題單標題：（1）公文式標題　一般由單位名稱、時限、內(nèi)容、文種名稱構(gòu)成。如《××局 20××年度擁軍優(yōu)屬工作總結(jié)》。 （2）文章式標題　文章式標題，又叫做新聞式標題，以單行標題概括其主要內(nèi)容或基本觀點，一般不出現(xiàn)“

36、總結(jié)”字樣，但對總結(jié)內(nèi)容有提示作用。常用于專題性總結(jié)，特別是經(jīng)驗總結(jié)。,,雙標題：（3）雙行式標題　即分別以文章式標題和公文式標題為正副標題，正標題揭示觀點或概括內(nèi)容，副標題點明單位、時限、內(nèi)容和總結(jié)種類。如：知名教授上講臺　教書育人放異彩××大學德育工作總結(jié)在使用過程中，要注意正副標題間的關(guān)聯(lián)，不能出現(xiàn)兩者互不相干的問題。只有二者相互配合，才能夠使讀者在閱讀正文前對總結(jié)的總體情況有清楚的了解。,２．正文

37、總結(jié)的正文內(nèi)容，從邏輯構(gòu)成上講，應(yīng)當包括：“做了什么”（總結(jié)針對的內(nèi)容）“怎么做的”（做法）“做得怎樣”（效果和體會）“下一步的打算”（邏輯思維的延伸）從結(jié)構(gòu)組成上講，總結(jié)通常包括前言、主體和結(jié)尾三部分。同樣，總結(jié)的邏輯內(nèi)容也是通過文章結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來的。,前言力求簡潔，開宗明義，開門見山。前言可以是一個或幾個段落，也可以獨立成節(jié)。在表達方法上可以有以下幾種：一是導語式。簡要說明總結(jié)的目的、動機。如“2004年即將過去，200

38、5年就要來臨，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，做好新一年的工作，現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：”，這種方法，多用于綜合性的總結(jié)。二是概述式。簡要交代說明工作的基本情況，包括工作范圍、時間、背景等。三是結(jié)論式。在文章開頭，明確提出對工作的總體評價，或者是對經(jīng)驗、教訓的核心結(jié)論。這種方法多用于介紹經(jīng)驗的總結(jié)中。四是提問式。首先提出問題，用問題點明重點，引起人們對總結(jié)內(nèi)容的關(guān)注。這種方法一般只用于專題性總結(jié)。五是對比式。主要是對于總結(jié)內(nèi)容有關(guān)的

39、、能說明問題的觀點或情況進行今昔、正反、是非的對比，以此來表明優(yōu)劣，突出主題，引起人們的重視。這種方法同樣是多用于專題性總結(jié)。,,３．落款總結(jié)寫完以后，要在文末寫出總結(jié)的單位名稱和總結(jié)的寫作時間。如果單位名稱在標題中或者標題下面有了標識，在這里也可以不寫。,,寫作總結(jié)的基本要求*要用正確的指導思想提煉經(jīng)驗教訓。*要實事求是，不能流于形式。*重點突出，不能面面俱到。*做到材料和觀點的統(tǒng)一。,調(diào)查報告是在就某一問題或某項工作進行深

40、入調(diào)查了解、認真分析研究的基礎(chǔ)之上，將獲得的事實材料和結(jié)論加以整理，寫出來的反映調(diào)查研究情況和成果的報告性文書。調(diào)查報告的內(nèi)容包括有客觀的記述和主觀的議論。作為一種事務(wù)性文書，它的使用范圍很廣泛，可以是為了解情況而作；也可以是為解決、處理問題而作；可以發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗；也可以揭示問題、暴露錯誤。常見的“調(diào)查”、“調(diào)查記”、“考察記”、“考察報告”、“調(diào)查匯報”、“調(diào)查附記”、“情況綜述”等都屬于調(diào)查報告。,（三）調(diào)查報告,（四）簡

41、報,簡報，即情況的簡要報道，是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位內(nèi)部及其之間用來通報情況、交流信息的一種簡短的事務(wù)性文書，它具有匯報性、交流性、指導性和一定的新聞性。簡報只是一個統(tǒng)稱，還可以叫做“動態(tài)”、“簡訊”、“要情”、“摘報”、“工作通訊”、“情況反映”、“情況交流”、“內(nèi)部參考”等。,簡報與其它應(yīng)用文相比較，簡報具有四個顯著的特點：新、快、簡、實。簡報是一種簡要的社會內(nèi)部管理信息的形式，其作用也就主要表現(xiàn)在信息溝通方面。第一，

42、簡報可以向上級匯報工作、反映問題或經(jīng)驗，使上級了解下情，及時并正確地給下級以工作上的指導和幫助。第二，簡報可以向同級有關(guān)單位介紹情況、交流經(jīng)驗，起到促進交流、互相學習、加強協(xié)作的作用。第三，簡報可以發(fā)給所屬的基層單位，用以傳達上級的指示精神，指導和推進基層工作的開展。,簡報的格式與寫法,簡報的格式分為三部分：報頭、報體、報尾。１．報頭簡報的報頭在首頁上方，約占頁面的三分之一，用報頭間隔線分隔。內(nèi)容主要包括有簡報名稱、期數(shù)、編印單

43、位和印發(fā)時間四項。,,,２．報體簡報的報體是刊發(fā)文章的部分，又稱作“報核”。在一期簡報中可以刊發(fā)一篇文章，也可以刊發(fā)多篇文章，刊發(fā)多篇文章時，需要先做目錄，從目錄后面的一頁開始，依次排列文章。有的文章前需要加“按語”，也叫“編者按”，是編者對所選文章進行提示、評論、闡述或補充說明的文字，多根據(jù)單位領(lǐng)導的意見撰寫，具有指導性。編者按位于所按文章的標題前面。在編寫過程中，要求語言簡潔、精練、中肯。,簡報編寫的文章，即簡報稿件，包括兩部

44、分的內(nèi)容：標題和正文。,簡報的標題：（1）單行標題 如《旅客贊揚我行文明禮貌服務(wù)好》。（2）雙行標題 由正、副標題組成，如：信息高速公路亟盼“交通法規(guī)”　　　　　　 ——由網(wǎng)上購物測試引發(fā)的再思考（3）多行標題 由“引題”、“正題”和“副題”組成。如：講實話 辦實事 求實效省委省政府向全省人民交上滿意答卷年初確定的12件實事已基本落到實處會議簡報可以不使用標題。,,簡報的正文一般由開頭、主體

45、和結(jié)尾三部分構(gòu)成。簡報的開頭類似于新聞消息中的導語，主要是用來介紹全文主要內(nèi)容、揭示文章中心思想的。在具體的寫法上，較多用的是敘述式、結(jié)論式、提問式、描寫式等。,簡報的主體是全文的中心部分。常用的簡報主體寫法有以下幾種：一是按時間順序?qū)?。這種寫法的特點是有頭有尾，來龍去脈清楚。二是按空間變換的順序?qū)憽＿@種寫法適合于報道一件事情的多個場面，或用于圍繞一個中心反映幾個部分的工作情況。三是歸納分類法。四是夾敘夾議。這種寫法適用于

46、反映具有某種傾向性問題的簡報。五是對比寫法。適用于對新動態(tài)、新情況、新信息等在深度和廣度上的認識。,,簡報的結(jié)尾就是用極為精練的一兩句話結(jié)束全文。,,簡報正文還有一種特別的結(jié)構(gòu)，采用消息的寫作形式，即倒金字塔結(jié)構(gòu)。所謂倒金字塔結(jié)構(gòu)，就是把最重要、最新鮮的事實安排在文章的最前面，其他事實和細節(jié)則按重要性遞減的原則依次排列下去。這種結(jié)構(gòu)有利于讀者接受關(guān)鍵信息。寫作時要求能對材料的重要性和新鮮性準確地做出判定。,,３．報尾簡報的報尾在最后

47、一頁下方，用上下兩條報尾間隔線確定報尾位置。主要內(nèi)容是要注明簡報的發(fā)放范圍和印發(fā)份數(shù)。,,,,編寫簡報的基本要求*觀點科學、正確。*材料客觀、真實。*文字簡明、扼要。*編發(fā)及時、有效。,常用經(jīng)濟類專門文書及其選用,,市場調(diào)查報告,,,市場調(diào)查就是經(jīng)濟部門或企業(yè)組織運用科學的調(diào)查方法，有目的、有計劃地對市場的顧客、購買力、購買習慣以及產(chǎn)品營銷各個環(huán)節(jié)的情報資料進行系統(tǒng)地收集、整理和分析研究，得出合乎客觀事物發(fā)展規(guī)律的結(jié)論。在市場

48、調(diào)查基礎(chǔ)上形成的書面報告，就是市場調(diào)查報告。,,市場調(diào)查報告是經(jīng)濟領(lǐng)域和商務(wù)活動中常用的應(yīng)用文體。它為經(jīng)濟部門或企業(yè)組織進行市場預測、確定市場目標、擬訂工作計劃、做出經(jīng)營決策提供科學依據(jù)，是促進市場營銷活動、增強企業(yè)的競爭力和應(yīng)變力、提高經(jīng)濟效益的重要工具。其目的在于了解、認識市場，是市場營銷的出發(fā)點。,市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容,以某商品為例，市場調(diào)查的內(nèi)容包括價格、需求量、消費者及消費行為、競爭、相關(guān)商品、技術(shù)、環(huán)境等。,市場調(diào)查報告

49、的主要內(nèi)容,1．市場需求的調(diào)查2．產(chǎn)品的調(diào)查3．價格的調(diào)查4．促銷的調(diào)查5．銷售渠道的調(diào)查6．競爭的調(diào)查,市場調(diào)查的程序,1．決定研究目標，形成研究主題2．市場資料的收集3．資料的整理與分析4．寫出市場調(diào)查報告,市場調(diào)查報告的寫作結(jié)構(gòu),市場調(diào)查報告主要包括：標題、正文和落款三部分。若需要，市場調(diào)查報告可攜帶附件。,市場調(diào)查報告的寫作結(jié)構(gòu),標題：要素式標題: 在標題里直接寫明市場調(diào)查的單位或地區(qū)、調(diào)查內(nèi)容和范圍、文種（調(diào)

50、查或調(diào)查報告）。 例如： 《廣州鉆石牌電風扇在北京市場地位的調(diào)查》 《12580手機雜志蘭州市場占有情況的調(diào)查報告》,,標題文章式標題: 在標題里直接提出某一商品在市場上的問題，點明文章的中心。 例如： 《××牌洗衣機售后服務(wù)有待改善》 《國內(nèi)自行車市場進入飽和期》 《國內(nèi)化肥供不應(yīng)求》,,標題雙標題(正副標題): 用正標題點明文章的中心，再用副標題說明市場調(diào)查的項目、地區(qū)和文種。這種標題既提出

51、了問題，又寫明了市場調(diào)查的項目、內(nèi)容和范圍。 例如： ×國××牌電視機被冷落 ——××牌電視機在我國市場銷售調(diào)查,市場調(diào)查報告的寫作結(jié)構(gòu),正文引言 引言也叫前言，這部分主要說明調(diào)查的目的和依據(jù)、調(diào)查的對象、調(diào)查的時間和調(diào)查的方法。接著用一句過度語承上啟下引出主體內(nèi)容。有些市場調(diào)查報告不寫引言，直接寫正文。,,正文主體 主體一般由情況、分析或預測、建議或決

52、策三部分組成。情況——好的，不好的，好的和不好的。分析——經(jīng)驗，教訓，經(jīng)驗和教訓。建議——繼承，改變。,,正文結(jié)尾 是全文的結(jié)束部分，起歸納收束的作用。結(jié)尾可總結(jié)全文；可重申重點，以加深認識；也可承接前言，以照應(yīng)開頭。總之，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容靈活掌握，不求千篇一律。有的市場調(diào)查報告也可省略結(jié)尾。,,落款：為了對調(diào)查的內(nèi)容負責，通常在市場調(diào)查報告結(jié)尾之后右下方寫上調(diào)查單位名稱和人員姓名，并注明完成日期。一般供發(fā)表的市場調(diào)查報告，作

53、者的姓名寫在標題之下，結(jié)尾就不寫日期了。,市場調(diào)查報告的寫作要求,實事求是。一是端正態(tài)度，一是收集材料。 突出重點。 敘述和議論相結(jié)合。敘述是擺情況，議論是表明觀點，只有議論，就成了空發(fā)議論；只有敘述，又流于羅列現(xiàn)象。有敘有議，敘議結(jié)合，才能寫好一篇市場調(diào)查報告。市場調(diào)查報告的文字要簡練、準確，不用華麗辭藻，只需明白無誤地表達內(nèi)容即可。,商務(wù)信函,,擬寫商務(wù)信函的語言要求,商務(wù)文書語言表達的基本要求是準確、簡明、莊重。,,語言準確

54、有三層含義：一是表情達意要準確。二是遣詞造句要準確。三是要合乎具體的語境，合乎作者的身份，合乎文章接受者所處的地位。,,請來拜讀我的帖子。（請拜讀有關(guān)通知。）我們努力工作，覬覦顧客的好評。世界強隊秣馬厲兵覬覦桂冠。,,語言簡明是指商務(wù)文書的語言應(yīng)簡潔干練，含義豐厚，力避冗詞、浮詞、贅詞和含義不明的詞。一、內(nèi)容安排要合理，避免重復。二、要力戒堆砌，善于概括。三、盡量少用或不用口語，以書面語為主。,,商量--研究

55、答應(yīng)--批準 發(fā)給--頒發(fā)　打發(fā)--委派 合伙--共同 馬上--立即 夸獎--表彰 見面--會見 吩咐--命令 趕快--迅速 盡量--力求 比方--例如,,語言莊重是指商務(wù)文書的語言風格應(yīng)力求莊重得體。造句，多用嚴整的句子；措辭，嚴格掌握用詞的尺度和界限。,商務(wù)信函的基本格式,商務(wù)信函的基本格式大體相同，由標題、稱謂、正文、敬勉語（祝頌語）、署名和日期五部分構(gòu)成。

56、 商務(wù)信函一般強調(diào)內(nèi)容上的簡明確實，條理上清晰無誤，寫作時要求行文切實、簡潔、清楚、措辭要委婉、禮貌、處理問題要認真審慎。,,稱謂，是信函制作者對信函接收者的稱呼。一般在商務(wù)函件中，多用對方姓名加對方相關(guān)的頭銜構(gòu)成。稱謂頂格寫，稱謂后加冒號。,,正文 在稱謂的下一行空兩格開始寫正文。正文是寫信的主要部分，又可分成開頭語、主體文和結(jié)束語三部分。開頭語用來提起話題，不一定都用。主體文是信函中最重要的部分，表述寫信人

57、的意見和態(tài)度。結(jié)束語用做期待對方答復或再聯(lián)系的事務(wù)，也可不寫，意盡言盡。,,敬勉語 正文寫完后，根據(jù)收信人的情況，寫上一些表示敬意、祝賀或勉勵的話語。敬勉語有多種多樣，應(yīng)根據(jù)不同對象選用不同詞語，也可以不寫。,,署名、日期 署名寫在信的右下方，日期寫在署名的下一行。署名要親切有禮。,,商務(wù)信函按照其內(nèi)容性質(zhì)可以大致分為兩大類：一類是表達禮儀的信函，一類是聯(lián)系業(yè)務(wù)的信函。,表達禮儀的商務(wù)信函,請柬歡迎詞、歡送詞、答謝詞

58、感謝信致歉信等,請柬例文：,（封面） ×××先生： 茲定于10月10日上午8時在本廠會議室召開新產(chǎn)品鑒定會，敬請光臨指導。 ××曲酒廠 ××××年××月×

59、15;日（封底）,請柬例文：,請 柬 ××先生： 定于2月1日上午9時在政協(xié)禮堂舉行春節(jié)茶話會，敬請屆時出席。 ××市政治協(xié)商會 ××××年××月××日,歡迎詞例文：,歡迎詞

60、 女士們、先生們： 值此×××廠30周年廠慶之際，請允許我代表×××廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。 朋友們不顧路途遙遠專程前來賀喜并洽談貿(mào)易合作事宜，為我廠30周年廠慶增添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關(guān)系做出努力的行動，表示誠摯的謝意！ 今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋

61、友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠30年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。 “有朋自遠方來，不亦樂乎”。在此新朋老友相會之際，我提議： 為今后我們之間的進一步合作，

62、 為我們之間日益增進的友誼， 為朋友們的健康幸福， 干杯！ ××××年××月××日,感謝信例文：,感謝信 志遠出租汽車公司： 你們好！ 前天我乘坐B66168號出租車回旅館取行李，準備

63、離京返回香港。 當我正收拾行李的時候，前廳保衛(wèi)部來電說有人找我。當時我很奇怪，我已經(jīng)辦好了一切手續(xù)，馬上就要離京了能有誰找我呢？我懷著忐忑不安的心情到前廳保衛(wèi)部一看，是我剛乘坐的出租車的司機。 見到我，他站起來客氣地問我：“先生，您丟東西了嗎？” 這時我才猛地想起下車時太慌忙把公文包丟在了車上。 原來這位司機把我送到旅館以后，猛地發(fā)現(xiàn)車上有個公文包，他馬上趕回旅館找到保衛(wèi)

64、部請協(xié)助查找，根據(jù)機票上的姓名找到了我，前后只用了十五分鐘。 我當時激動萬分，無所適從地從公文包里取出一沓美元送給他。這位司機師傅堅決地回絕了，輕松地說：“這種事，首都的司機都會這樣做的，歡迎您再來北京?！蔽耶敃r熱淚盈眶。 當我懷著感激的心情登上飛機的時候，我不禁再次回頭望去，心里一遍遍地喊著：“感謝你，中國北京！” 此致 敬禮

65、 王學知 ××××年××月××日,致歉信例文：,

66、中國工商銀行牡丹卡中心致歉信 北京大學廣大教職員工： 由于我牡丹卡中心清算部員工的工作失誤，造成您單位本月工資延遲一天入賬，因此給您單位的工作帶來了很大的麻煩，也給廣大教職員工的生活帶來了影響和不便，為此我們深表歉意。 此問題發(fā)生后，我中心各級領(lǐng)導對此非常重視，立即召開了緊急會議對問題出現(xiàn)的原因及解決辦法進行了商討，同時對有關(guān)責任人進行了批評教育和處罰，并對我中心的業(yè)務(wù)操作流程進行了進一步

67、的完善，以避免今后再出現(xiàn)此類問題。 對于我部給您單位教職員工的工作、生活造成的影響再次表示真誠的歉意。 中國工商銀行牡丹卡中心清算部 2002年10月9日,致歉信例文：,尊敬的&#

68、215;×夫人： 首先感謝您告訴我們本周送達您家的玫瑰質(zhì)量很差。請查收附于信內(nèi)的一張償還您購買那些玫瑰所用全部金額的支票。 由于星期日我們的送貨車在修理過程中出現(xiàn)了意外的耽擱，加之那日的高溫天氣，所以，您的玫瑰未能按時保質(zhì)交貨。為此，請接受我們的歉意和保證，我們將采取措施防止此類事件的再次發(fā)生。 在過去的五年中，我們一直把您看作是一位尊敬的顧客，并以此為榮幸。顧客的滿

69、意是我們努力的目標。 再一次請您接受我們的歉意，并愿意在以后為您服務(wù)。 附：支票一張 ××××鮮花店 ×××&

70、#215;年××月××日,商務(wù)業(yè)務(wù)信函,介紹經(jīng)營業(yè)務(wù)的信函。尋求建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函。恢復業(yè)務(wù)關(guān)系的信函。商洽價格的信函。婉拒業(yè)務(wù)關(guān)系的信函。等,介紹經(jīng)營業(yè)務(wù)的信函,這種信函內(nèi)容上要準確明了的介紹自己的業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營理念及宗旨等，語氣上要禮貌謙和。介紹經(jīng)營業(yè)務(wù)的信函是商務(wù)往來的信息基礎(chǔ)之一，所以在寫作過程中要真實、具體，給予重視。,尋求建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函,這種信函內(nèi)容上要明確表達謀求合作的