顧客價值創(chuàng)新研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化、信息化步伐的加快和產(chǎn)品生命周期的縮短等經(jīng)濟環(huán)境的劇烈變化，企業(yè)面對更加激烈的市場競爭環(huán)境，利潤空間也逐漸萎縮，企業(yè)舉步維艱。在這種環(huán)境下企業(yè)如何把握住顧客的需要，如何贏得和保持顧客，并與顧客建立牢固的關系，成為企業(yè)密切關注的問題。顧客價值理論成為企業(yè)解決這些難題的一劑良藥。然而如何增加顧客價值，這也是個問題!因而研究顧客價值創(chuàng)新，用顧客價值創(chuàng)新有效提升顧客價值，就十分有意義了。 本論文首先梳理了創(chuàng)新的概念和內涵，

2、總結出創(chuàng)新是這樣一種狀態(tài)：創(chuàng)新是企業(yè)積極適應內外新環(huán)境和新形勢的客觀需要，是企業(yè)對自身的重新定位，企業(yè)在滿足目標顧客價值需要的時候，企業(yè)較之競爭者能夠為顧客提供更大的價值。論述了企業(yè)進行創(chuàng)新的意義，只有不斷創(chuàng)新才能讓顧客感知較高的價值，才能獲得和保持顧客。 其次，本文論述了顧客價值的概念和特征，并說明顧客價值就是顧客在消費過程中的對其獲得的所有收益與成本的綜合評價，這種綜合評價是顧客以自身的消費經(jīng)驗、知識和偏好，對產(chǎn)品在整個產(chǎn)品

3、消費生命周期過程中產(chǎn)品屬性及其使用效果與其投入，在契合其欲望和期望的程度方面的比較。同時，本文系統(tǒng)論述了顧客價值與創(chuàng)新之間的關系，企業(yè)能否提供顧客需要的顧客價值，能夠實現(xiàn)什么樣的顧客價值，能夠在多大程度上實現(xiàn)顧客價值，歸根到底取決于企業(yè)能夠滿足顧客需要的創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新水平不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，也構筑起了顧客價值的支撐體系。 再次，本文在綜述前人研究成果的基礎上歸納了顧客價值創(chuàng)新的定義：企業(yè)創(chuàng)造性的提供了其它企業(yè)沒有提供

4、的全部或部分并為顧客所認同的顧客價值。也就是說，在理解顧客需求的基礎上，對顧客價值的構成因素進行分解，然后通過重新組合或排列，以此來提高顧客價值。指出企業(yè)要想在超強競爭的環(huán)境下，企業(yè)保持原有的競爭優(yōu)勢不被對手模仿，就要在顧客價值上不斷進行創(chuàng)新，這是保持競爭優(yōu)勢的基礎。 最后，本文深入剖析顧客價值的構成因素，并且在上述理論框架下，提出了進行顧客價值創(chuàng)新的方法，不僅可以要在利得方面包括物質價值、精神價值和綜合價值方面創(chuàng)新，而且可以在