壽險企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研究——以上海A壽險公司為例.pdf

1、隨著壽險企業(yè)近年來的高速發(fā)展，各大壽險公司越來越重視對CRM系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，并逐步加大對CRM系統(tǒng)的投入力度，期望通過使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度與忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。因此，針對壽險企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研究也就成為一項重要課題。 本文借鑒國內(nèi)外學(xué)者對CRM系統(tǒng)應(yīng)用的研究成果，結(jié)合國內(nèi)壽險企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用的實踐經(jīng)驗，對壽險企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用這一重要課題進行系統(tǒng)研究。論文主要采用案例分析法和問卷

2、調(diào)查法，以上海A壽險公司CRM系統(tǒng)的應(yīng)用為例，首先對CRM系統(tǒng)的相關(guān)理論進行綜述，說明CRM系統(tǒng)含義和特點、主要功能與模塊，分別從國際和國內(nèi)壽險業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀進行分析。通過對上海保險市場發(fā)展狀況的評述，定義上海A壽險公司的市場環(huán)境，詳細闡述公司的發(fā)展狀況、公司組織架構(gòu)和運營現(xiàn)狀以及公司營銷渠道策略?？陀^地分析和評價公司CRM系統(tǒng)應(yīng)用存在問題。CRM是以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，其實施的理想狀態(tài)是引入管理理念融入軟件設(shè)計，所以，

3、在完善上海A壽險公司CRM系統(tǒng)設(shè)計方案中，本文提出應(yīng)用客戶生命周期價值理論作為CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念，通過對客戶生命周期價值的計算引導(dǎo)營銷人員運用CRM系統(tǒng)對客戶進行分群管理。在上海A壽險公司CRM系統(tǒng)的具體方案中，將客戶生命周期價值理論貫穿于CRM系統(tǒng)的設(shè)計之中，實現(xiàn)客戶價值的最大化，這也是本文的創(chuàng)新之處。最后，本文對上海A壽險公司CRM系統(tǒng)完善后的設(shè)計方案提出實施建議，并對壽險公司CRM系統(tǒng)應(yīng)用的未來發(fā)展方向進行展望。 通過本