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文檔簡介
1、對于CRM的理論研究已經(jīng)有人做了不少工作,在此基礎(chǔ)上,該文從研究CRM的理念和具體實踐出發(fā),立足于分析CRM實施對企業(yè)可能產(chǎn)生的影響,設(shè)計了一套對CRM的實施效果進(jìn)行事后評價的評價體系.利用層次分析法,從客戶關(guān)系、內(nèi)部業(yè)務(wù)、市場反應(yīng)和創(chuàng)新能力以及財務(wù)四個角度對客戶關(guān)系管理的實施效果加以評價.考察客戶關(guān)系管理實施前后企業(yè)各個角度指標(biāo)和企業(yè)的總體指標(biāo)變化情況.通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)值以及企業(yè)之間的橫向或縱向比較,利用評價比較,客觀量化地反應(yīng)CRM的實
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