2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關(guān)系管理是目前管理研究的熱點,因為客戶是企業(yè)的一項重要資源或資產(chǎn),是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),與客戶建立長期良好的天系是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一種有效途徑。但是由于建立、維護和發(fā)展每個客戶的成本各不相同,導(dǎo)致不同的客戶對企業(yè)而言價值不同。因此,企業(yè)要想獲得優(yōu)質(zhì)的客戶,就必須清楚其價值大小??蛻魞r值評價成了CRM的關(guān)鍵控制性環(huán)節(jié)之一。本文在大量研究的基礎(chǔ)上,提出一套定量與定性相結(jié)合的分別針對潛在和現(xiàn)實的最終客戶和中間客戶價值的綜合評價指標體系

2、,試圖更加科學(xué)、完善地測算出客戶的價值,并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的客戶進行分類管理。 基于以上思路,本文首先分析了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和內(nèi)涵,對客戶關(guān)系管理中的客戶價值問題進行了框架性研究,回顧了客戶價值評價研究現(xiàn)狀,找到以往研究的不足并提出自己相應(yīng)的研究看法;其次在對現(xiàn)有的客戶價值評價的內(nèi)容和方法進行分析、向有關(guān)專家咨詢的基礎(chǔ)上,提出一套定量與定性相結(jié)合的分別針對潛在和現(xiàn)實的最終客戶和中間客戶價值的綜合評價指標體系,這也是本文的創(chuàng)新之

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