中級(jí)推銷員b

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)統(tǒng)一試卷中級(jí)推銷員推銷員B知識(shí)試卷知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1.請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、考號(hào)和所在單位名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3不要在試卷上作任何標(biāo)記，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。得分評(píng)分人一、判斷題（每題一、判斷題（每題2分，共分，共20分。分。）()1、只要產(chǎn)品質(zhì)量好、推銷技巧好就一定能把商品賣出去。()2、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程是一個(gè)黑箱，因此幾乎無(wú)規(guī)律可循，推銷學(xué)的

2、知識(shí)在這方面是無(wú)能為力的。()3、推銷商品之前先要推銷自己。()4、銷員在推銷時(shí)應(yīng)該忠誠(chéng)于自己的企業(yè)。()5、異議產(chǎn)生的原因從根本上說(shuō)是經(jīng)濟(jì)原因。()6、有關(guān)服務(wù)的異議屬于產(chǎn)品異議。()7、推銷的任務(wù)就是想盡千方百計(jì)把商品賣出去()8、推銷就是高明的騙術(shù)。()9、誠(chéng)信的基本涵義為誠(chéng)實(shí)不疑不欺在人際交往中言而有信言行一致表里如一。()10、從推銷心理學(xué)的角度分析，顧客的購(gòu)買行為僅受購(gòu)買動(dòng)機(jī)的支配，不受情感的支配。()11、推銷人員需要具備

3、良好的說(shuō)服誘導(dǎo)能力。()12、店堂推銷不需要推銷員主動(dòng)向顧客打招呼。()13、推銷學(xué)既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。()14、說(shuō)服勸導(dǎo)原則是要逼迫顧客做出購(gòu)買決定。()15、說(shuō)服與誘導(dǎo)是現(xiàn)代推銷的基本手段。()16、從大量的推銷實(shí)踐來(lái)看，真正的推銷障礙來(lái)自需要和欲望得到滿足。()17、儀表與服飾對(duì)于給顧客形成第一印象起到了一定的作用。()18、處于事不關(guān)己型的心態(tài)的推銷員既不關(guān)心顧客的需要，也不關(guān)心銷售。()19、要成功地推銷商品，推銷員首

4、先要成功地推銷企業(yè)。()20、能否引起消費(fèi)者注意，不是決定推銷能否成功的重要前提。二、選擇題（每題二、選擇題（每題1.5分，共分，共60分。請(qǐng)把所有答案寫(xiě)到下面的表格里。分。請(qǐng)把所有答案寫(xiě)到下面的表格里。）1、顧客異議是成交的障礙，但它也表達(dá)了這樣一種信號(hào)，即顧客對(duì)推銷品()。A、愿意購(gòu)買B、不滿意C、產(chǎn)生興趣D、沒(méi)有興趣2、推銷失敗時(shí)，很多推銷員都是草草收?qǐng)?，此時(shí)首先應(yīng)做的是()。A、請(qǐng)求顧客指點(diǎn)B、分析失敗原因C、吸取教訓(xùn)D、避免失

5、態(tài)3、推銷人員在推銷過(guò)程中，堅(jiān)持公平原則是指()A、對(duì)代理商公平B、對(duì)顧客公平C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公平D、對(duì)經(jīng)銷商公平4、個(gè)人推銷計(jì)劃的內(nèi)容有()。A、確定訪問(wèn)行程B、確定訪問(wèn)次數(shù)C、分析客戶關(guān)系D、確定顧客的地位5、尋找顧客范圍的主要影響因素有()。A、商品因素B、推銷的難度C、企業(yè)特點(diǎn)D、消費(fèi)者狀況E、銷售人員特點(diǎn)6、推銷人員可以不回答顧客由于一些原因提出的反對(duì)意見(jiàn)，這些原因是()。A.心情不佳B、消費(fèi)習(xí)慣C、與購(gòu)買決策無(wú)關(guān)D、產(chǎn)品質(zhì)量E

6、、銷售價(jià)格7、成交環(huán)境一般應(yīng)選擇顧客所熟悉的場(chǎng)所，如()。A、顧客的休息場(chǎng)所B、顧客的娛樂(lè)場(chǎng)所C、顧客的工作場(chǎng)所D、顧客的家中E、顧客的學(xué)習(xí)場(chǎng)所8、推銷人員的基本素質(zhì)主要包括（）A、思想素質(zhì)B、文化素質(zhì)C、身體素質(zhì)D、心理素質(zhì)9、所謂顧客滿意是指（）A、價(jià)格很低B、服務(wù)態(tài)度好C、滿足了顧客的期望D、品牌非常知名10、銷員異議屬于（）A、貨源異議B、需求異議C、企業(yè)異議D、服務(wù)異議11、約見(jiàn)的主要方法有（）密封線考場(chǎng)號(hào)準(zhǔn)考證號(hào)單位姓名第一

7、部分第二部分總分總分人得分12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940三、案例分析題：三、案例分析題：(共2020分).).1、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。下面是某品牌香煙市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的一部分：(一)研究背景目前香煙市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，具體表現(xiàn)為：市場(chǎng)規(guī)模輕微波動(dòng)，相對(duì)穩(wěn)定。一方面人口增長(zhǎng)，農(nóng)村吸煙率上升；另一方面，政府限制政策力度

8、增加，城市吸煙率下降，綜合來(lái)看，起伏不大，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定。(二)研究目標(biāo)l、估計(jì)四個(gè)城市的香煙市場(chǎng)規(guī)模，特別是客戶消費(fèi)同類產(chǎn)品的規(guī)模。2、估計(jì)各競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額。3、同類產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分：消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、文化程度、偏好等。4、名稱研究。5、包裝測(cè)試。6、口味測(cè)試。7、了解吸煙習(xí)慣。8、了解購(gòu)物習(xí)慣。9、了解媒體接觸習(xí)慣。10、廣告詞測(cè)試。(三)目標(biāo)城市北京、上海、廣州、杭州。(四)研究方法商店調(diào)查(每個(gè)目標(biāo)城市)：訪問(wèn)30家左右為

9、宜，高級(jí)賓館／飯店3家，中小商場(chǎng)5家，街邊煙酒小店5家，路邊煙攤13家，批發(fā)市場(chǎng)2家。消費(fèi)者調(diào)查(每個(gè)目標(biāo)城市)：兩場(chǎng)座談會(huì)(每場(chǎng)8人，20～40歲，男性。共12個(gè)國(guó)產(chǎn)高中檔煙煙民，4個(gè)外煙煙民)，300個(gè)煙民問(wèn)卷調(diào)查。合同簽訂后向廣告有限公司預(yù)付元人民幣，余款待提交成果之后7日內(nèi)一次性付清。問(wèn)題：(1)一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟是什么(2)在研究方法中，設(shè)計(jì)了對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，在什么情況