前廳新員工培訓檢查表(服務(wù)員)

1、新員工培訓檢查表新員工培訓檢查表新員工姓名：____________________職務(wù)：___________________部門：_____________________培訓者：_____________________開始日期：__________________培訓項目培訓項目評估評估培訓生培訓生培訓員培訓員備注備注通過通過日期日期不合格不合格日期日期簽名簽名簽名簽名酒店應(yīng)知應(yīng)會酒店應(yīng)知應(yīng)會第一天1、企業(yè)文化及陶然樓介紹2、樓

2、層功能介紹及酒店地點3.、績效標準及獎懲規(guī)定4、各部門內(nèi)外線電話及管理人員姓名5、澡堂、宿舍、員工食堂開放時間及注意事項第二天1、酒店消防設(shè)施設(shè)備及兩規(guī)定、三提示2、禮貌禮節(jié)規(guī)范3、言談規(guī)范4、舉止規(guī)范5、儀容儀表規(guī)范6、接打電話服務(wù)規(guī)范及實操7、對講機使用規(guī)范及實操第三天1、形體規(guī)范及演練2、共用服務(wù)語言規(guī)范3、共用操作技能規(guī)范4、酒店應(yīng)知應(yīng)會迎賓工作程序迎賓工作程序第四天1、部門應(yīng)知應(yīng)會2、迎賓崗位服務(wù)流程3、迎賓崗位工作標準及注意